Tu misión será crear iniciativas que profundicen el compromiso, impulsen la adopción de productos e inspiren la promoción entre los clientes. Al colaborar con los equipos de Ventas, Éxito del Cliente, Marketing de Productos y Capacitación de Ventas, garantizarás que se satisfagan las necesidades de los clientes mientras contribuyes al crecimiento empresarial.

Responsabilidades:

• Crear y administrar estudios de casos, testimonios e historias de usuarios.
• Generar reseñas y gestionar relaciones en plataformas como G2 y Capterra.
• Implementar programas que destaquen el éxito de los clientes, como boletines, eventos y seminarios web.
• Liderar el desarrollo y la ejecución de campañas de marketing multicanal para aumentar la retención e impulsar la adopción de productos.
• Ser responsable de la creación de recursos como guías prácticas, materiales de capacitación y activos de marketing centrados en el cliente, adaptados a la experiencia del cliente.
• Capacitar al equipo de Éxito del Cliente y Gestión de Cuentas.
• Recopilar y analizar comentarios de los clientes para informar futuras campañas, actualizaciones de productos y posicionamiento.
• Crear y compartir informes de rendimiento que demuestren el impacto de los esfuerzos de marketing en métricas clave.
• Colaborar con los equipos de Producto, Marketing de Producto, Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas y Capacitación de Ventas para planificar y comunicar lanzamientos de funciones.
• Proporcionar materiales que capaciten a Ventas para comunicar eficazmente el valor durante conversaciones de expansión y ventas adicionales.
• Garantizar que los clientes maximicen el valor de la plataforma para impulsar la lealtad.

Requisitos:

• Estás completamente alineado con los comportamientos esperados en la empresa.
• Tienes experiencia en marketing de clientes B2B o marketing de productos, con un enfoque en impulsar la promoción, la lealtad, el compromiso, la retención y el crecimiento de los ingresos.
• Construyes y mantienes relaciones fácilmente entre diversos grupos y personas, como marketing, productos, ventas y éxito del cliente.
• Eres auto motivado y orientado a resultados, con pasión y entusiasmo genuinos por el marketing de productos.
• Tienes un historial comprobado de liderazgo en programas de marketing de clientes que ofrecen resultados mensurables.
• Te sientes curioso por cada paso del recorrido del usuario.
• Tienes la capacidad de traducir información técnica a un lenguaje comprensible y redactas textos que deleitan, sorprenden e informan a los clientes sobre nuevas características y lanzamientos de productos.
• Puedes gestionar varios proyectos al mismo tiempo y ajustar las prioridades a medida que cambian las necesidades del negocio.
• Eres un gran solucionador de problemas, con una actitud flexible y proactiva, dispuesto a asumir cualquier tarea.
• Tienes buenas habilidades de gestión del tiempo, incluida la priorización y la programación.
• Posees excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
• Te sientes cómodo trabajando en un entorno completamente remoto.