Estamos en busca de un Coordinador de Servicio experimentado que quiera unirse al equipo en crecimiento. Este puesto es fundamental para gestionar la configuración y la implementación de servicios de clientes, actuando como el único punto de contacto durante todo el proceso, desde la ejecución del contrato hasta la entrega del servicio final.

Como coordinador, asumirás un papel clave en la implementación de aplicaciones para nuevos clientes y la actualización de servicios existentes, liderando cada paso del proceso de manera independiente.

Tu responsabilidad incluye la verificación de productos y configuración de servicios, la administración de pedidos en los sistemas de gestión de órdenes y aprovisionamiento, y la coordinación de los equipos internos e interacciones con clientes, proveedores y socios. Además, gestionarás las escalaciones y programarás eficientemente todos los entregables necesarios para garantizar una incorporación exitosa del cliente. Los principales servicios de Broadvoice incluyen VoIP, datos e Internet.

Este puesto requiere una alta capacidad para trabajar de manera autónoma, gestionar múltiples tareas y adaptarse a un entorno dinámico.

Responsabilidades:

• Revisar y analizar la documentación de los pedidos en Salesforce para asegurar su precisión y completitud, validando que toda la información necesaria esté disponible y comunicando cualquier falta de datos al equipo de ventas antes de continuar con el proceso.
• Servir como el punto de contacto principal para clientes y socios a lo largo del ciclo de implementación, gestionando aspectos clave como la verificación de pedidos, coordinación de llamadas de diseño, planificación e instalación de servicios, y comunicación de hitos y fechas relevantes a los involucrados.
• Colaborar con el equipo de instalación para coordinar y programar estudios de sitio y la propia instalación, compartiendo con el cliente o socio cualquier desafío o ajuste necesario antes de la instalación.
• Dirigir y coordinar llamadas de diseño con los clientes para definir configuraciones de líneas, construcciones y flujos de llamadas.
• Informar proactivamente sobre los hitos de la instalación y fechas de confirmación de órdenes (FOC).
• Asegurarse de que todos los hitos se hayan completado antes de la instalación y coordinar la fecha final con todos los interesados.
• Posterior a la activación, realizar la revisión de la primera factura con el cliente.
• Monitorear y gestionar las solicitudes de puerto de inicio a fin.
• Cumplir con otras funciones asignadas conforme a las necesidades.

Requisitos:

• Excelentes habilidades organizativas, incluyendo gestión del tiempo y priorización.
• Experiencia con sistemas CRM, preferiblemente Salesforce.
• Dominio en herramientas de Microsoft Office y habilidades técnicas avanzadas.
• Experiencia en gestión de proyectos (la certificación PMP es un plus).
• Comprobada capacidad para gestionar múltiples tareas y resolver problemas con gran atención al detalle.
• Habilidad para gestionar escalaciones y responder con rapidez.
• Destrezas de comunicación verbal y escrita excepcionales.
• Conocimiento del sector de las telecomunicaciones y modelo de negocio B2B SaaS (ventaja adicional).