Technical Account Manager (TAM)- US

Acerca de Nivoda

Nivoda es un mercado global de diamantes y piedras preciosas B2B en rápida expansión que conecta a minoristas de joyería con proveedores competitivos y de alta calidad en todo el mundo. Procesando más de $300M en transacciones anuales y operando en múltiples regiones, Nivoda está transformando una industria de $350B que históricamente ha sido lenta en modernizarse.

Nuestra plataforma brinda a empresas de todos los tamaños, desde joyeros independientes hasta grandes cadenas minoristas, acceso al mejor inventario de diamantes y piedras preciosas del mundo, sin las barreras tradicionales de capital, geografía o asimetría de información.

Nuestra Misión

El comercio de diamantes y piedras preciosas ha estado durante mucho tiempo plagado de ineficiencia, opacidad y exclusividad. Nivoda fue creado para cambiar eso: democratizar el acceso y empoderar a cada empresa, sin importar su tamaño o ubicación, para comprar y vender con confianza. Los joyeros independientes están en el corazón de esta misión. Merecen el mismo acceso a calidad, precios y selección que los actores más grandes de la industria. Eso es exactamente lo que les ofrecemos.

El Equipo ⭐️

Nuestro equipo de Gestión de Cuentas Técnicas es el pilar técnico detrás de cada relación con clientes SaaS (Feeds/Shopify). Liderado por nuestro Gestor de Cuentas Técnicas Principal, el equipo se sitúa entre los equipos técnicos de los clientes, la organización de producto/ingeniería de Nivoda y los Gestores de Cuentas regionales, asegurando que cada integración de feed funcione, siga funcionando y siga creciendo.

Acerca del Rol

Eres el propietario técnico de los clientes SaaS de un territorio. Un feed saludable y bien integrado se convierte en un cliente que confía en la plataforma y amplía su catálogo; un feed abandonado se convierte silenciosamente en un riesgo de cancelación que nadie vio venir. Tu trabajo es asegurarte de que ocurra lo primero en todo tu territorio, desde la primera integración hasta años de operación en vivo.

¿Qué harás?

Liderar la incorporación técnica y la configuración de integración de feeds para nuevos clientes SaaS (Feeds/Shopify) en tu territorio.

Monitorear la salud de los feeds y el rendimiento de las integraciones, y resolver problemas antes de que afecten las operaciones de los clientes.

Colaborar con Marketing de Producto y ventas para identificar y desbloquear oportunidades de expansión de feeds/SaaS en cuentas existentes.

Ser el punto de escalamiento técnico entre el cliente, los equipos de producto/ingeniería de Nivoda y la Gestión de Cuentas.

Documentar patrones de integración y opciones de configuración de feeds; canalizar comentarios estructurados de producto hacia el equipo correspondiente.

Realizar seguimiento de la salud de las integraciones y las métricas de adopción en tu cartera de cuentas SaaS.

¿Qué necesitamos de ti?

Experiencia en gestión de cuentas técnicas, ingeniería de soluciones o gestión de cuentas, idealmente en comercio electrónico o SaaS.

Comodidad para leer especificaciones de feeds, depurar problemas de integración y trabajar directamente con equipos técnicos de clientes.

Comunicador claro que pueda traducir detalles técnicos tanto para audiencias de ingeniería como comerciales.

Organización en un territorio con múltiples cuentas y complejidades de integración variables.

Dominio nativo o profesional del inglés.

Nuestra cultura y lo que ofrecemos

En Nivoda, creemos que los empleados de hoy quieren desarrollarse en un entorno colaborativo y de alto crecimiento donde puedan demostrar sus habilidades y prosperar tanto profesional como personalmente. Trabajamos para crear una cultura de empoderamiento, aprendizaje continuo y crecimiento donde todos puedan aportar su experiencia, liderar proyectos y medir fácilmente su impacto. Entorno de trabajo dinámico en una empresa en rápido crecimiento. Disfruta de un ambiente laboral agradable y de baja jerarquía. Participa en un trabajo intelectualmente desafiante que contribuye significativamente al éxito y la escalabilidad de Nivoda.

Nuestros beneficios actuales

️ Horario de trabajo flexible y una cultura empresarial vibrante

Trabajo remoto

Muchas oportunidades de crecimiento y aprendizaje

️ Vacaciones ilimitadas

Oportunidad de unirte y contribuir a una empresa durante su fase de expansión exponencial

Igualdad de Oportunidades

Nivoda se enorgullece de ser un lugar de trabajo de igualdad de oportunidades dedicado a promover la diversidad. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil o condición de discapacidad. Incluso si parece que no cumples con el 100% de nuestros requisitos, no dejes que eso te detenga. ¡Nos enfocamos en encontrar el mejor talento! Las habilidades se pueden aprender, y abrazar la diversidad es invaluable.

Nota: Nuestro equipo de Adquisición de Talento es internacional. Le solicitamos amablemente que envíe su CV y solicitud en inglés para que puedan ser revisados correctamente.