Senior Customer Success Manager - Mid-Market, TX

QUIÉNES SOMOS: MagicSchool es la plataforma líder de IA generativa para docentes. Tenemos poco más de 2 años y más de 7 millones de docentes de todo el mundo se han unido a nuestra plataforma. Únete a un equipo de primer nivel en una empresa de rápido crecimiento que trabaja por un impacto social real. Crea una cuenta y pruébanos en nuestro sitio web y conéctate con nuestra comunidad apasionada en nuestro Muro de Amor.

Como Senior Customer Success Manager, Mid-Market - Texas, liderarás alianzas clave con distritos escolares de tamaño mediano en el estado para garantizar que nuestras herramientas reduzcan el agotamiento docente y aceleren el aprendizaje de los estudiantes a escala. Como experto en el mercado de Texas y líder comercial, este puesto consultivo implica gestionar una cartera de negocios multimillonaria. Las responsabilidades clave incluyen impulsar la adopción por parte de los clientes y liderar los esfuerzos de renovación dentro del panorama educativo único de Texas.

Supervisarás procesos complejos de incorporación y renovación, capacitarás a docentes y administradores en la gestión del cambio y diseñarás intervenciones que aumenten la adopción.

Este puesto es regional, lo que significa que debes vivir en Texas y/o contar con una amplia experiencia en EdTech de Texas (comprender la dinámica de TEA/SBOE) para ser considerado para este puesto.

Responsabilidades

En este puesto, serás responsable de una cartera de relaciones con escuelas y distritos y de impulsar los siguientes resultados medibles:

• Crecimiento y retención de la cartera: Gestionarás una cartera de aproximadamente 50-75 distritos de mercado medio mientras mantienes una tasa de retención de ingresos netos (NRR) por encima del objetivo mediante aumentos estratégicos de precios y expansión de puestos.

• Adopción del producto: Impulsarás el uso activo en tus distritos mediante la implementación de estrategias de capacitación de alto impacto y la creación de materiales de apoyo atractivos, como tutoriales y resúmenes de una página, que garanticen que la implementación sea escalable y que nuestras herramientas se vuelvan esenciales en los flujos de trabajo diarios de los docentes.

• Mitigación de la pérdida de clientes: Identificarás cuentas en riesgo y ejecutarás manuales de intervención para mantener una tasa de pérdida bruta por debajo de los umbrales de la empresa, centrándote específicamente en un plan de acción de 90 días para renovaciones de alto riesgo.

• Descubrimiento y soluciones con múltiples partes interesadas: Realizarás descubrimientos estructurados en distintos roles del distrito y mapearás las soluciones de MagicSchool a las prioridades de cada perfil para impulsar un compromiso multifacético.

• Gestión estratégica de relaciones: Construirás una confianza profunda con el liderazgo ejecutivo del distrito, gestionando cuentas mediante narrativas basadas en datos y venta consultiva.

• Liderazgo y mentoría: Escalarás nuestro impacto colectivo aportando conocimientos de alto nivel al manual de Customer Success, impulsando la estrategia interfuncional en reuniones de liderazgo y asesorando a miembros junior del equipo para elevar a toda la organización regional.

• Métricas clave de éxito

  • Retención de ingresos (GRR, NRR)

  • Tasa de pérdida de clientes

  • Conversión de pilotos

  • Crecimiento de expansión

  • Excelencia operativa

Calificaciones/Competencias/Habilidades

Para tener éxito en este puesto, deberás aportar las siguientes habilidades y competencias:

• Mentalidad de responsabilidad: Asumes plena responsabilidad por tu cartera, trabajando con un alto sentido de urgencia y una inclinación hacia la acción.

• Dominio comercial: Te sientes cómodo liderando negociaciones financieras complejas, incluyendo discusiones sobre riesgos de contracción, ajustes de precios y oportunidades de expansión.

• Experiencia en K-12 de Texas: Posees un profundo conocimiento del panorama educativo de Texas.

• Orientado a las relaciones: Construyes una confianza profunda tanto con docentes como con líderes de distrito.

• Enfoque de venta en equipo: Operas como el "CEO de tus cuentas", identificando proactivamente recursos internos y movilizando socios interfuncionales para entregar resultados sin esperar a que te lo pidan.

• Descubrimiento consultivo y gestión de múltiples partes interesadas: Realizas descubrimientos estructurados en roles senior del distrito (Director de Tecnología, C&I, ELL, gabinete), traduces lo aprendido en recomendaciones prescriptivas alineadas con cada perfil y guías a los líderes del distrito hacia la solución adecuada en lugar de reaccionar a las solicitudes.

• Segmentación y priorización de la cartera: Segmentas tu cartera de forma independiente por ARR, influencia estratégica y potencial de caso de uso para enfocar el tiempo donde genere más impacto.

• Comunicación ejecutiva: Eres conciso, creíble y convincente con los líderes senior del distrito. Inspiras confianza a través de la claridad.

Experiencia

Requerida

• 3 - 7 años de experiencia como contribuidor individual gestionando cuentas de mercado medio o empresariales en un entorno SaaS, idealmente en EdTech

• Trayectoria demostrada de cumplir o superar los objetivos de NRR y GRR

• Experiencia directa liderando conversaciones comerciales en renovaciones, expansión y precios

• Cómodo navegando organizaciones complejas con múltiples partes interesadas y construyendo relaciones a nivel ejecutivo.

• Competencia técnica en Salesforce o un CRM comparable.

• Disponibilidad para viajar dentro del estado según sea necesario para apoyar las relaciones con los distritos (30%).

Preferida

• Experiencia en educación como ex docente, entrenador o administrador escolar, un plus

¿Por qué unirte a nosotros?

• Trabaja con tecnología de IA de vanguardia que impacta directamente a educadores y estudiantes.

• Únete a un equipo impulsado por una misión apasionada por hacer la educación más eficiente y equitativa.

• Flexibilidad de trabajar desde casa, fomentando una cultura única basada en relaciones, confianza, comunicación y colaboración con nuestro equipo, sin importar dónde vivan.

Para empleados a tiempo completo:

• Tiempo libre ilimitado para empoderar a nuestros empleados a gestionar su equilibrio entre vida laboral y personal. Trabajamos duro por nuestros docentes y usuarios, y animamos a nuestros empleados a descansar y tomarse el tiempo que necesiten.

• Elección de planes de seguro de salud pagados por el empleador para que puedas cuidar de ti y de tu familia. También se ofrecen dental y visión con primas muy bajas.

• A cada empleado se le ofrecen generosas opciones sobre acciones, que se consolidan en 4 años.

• Igualación de 401k y estipendio mensual de bienestar.

Nuestros valores:

• Los educadores son magia: Los educadores son el ingrediente más importante en el proceso educativo: son la magia, no la IA. Confía en ellos, empodéralos y ponlos en el centro del cambio liderado en servicio de los estudiantes y las familias.

• Alegría y magia: Lleva alegría y magia a cada experiencia de aprendizaje: empuja los límites de lo posible con la IA.

• Comunidad: Fomenta una comunidad que se apoye mutuamente en un momento de cambio tecnológico rápido. Escúchalos y atiende sus necesidades.

• Innovación: El sistema educativo está desactualizado y necesita innovación y cambio: la IA es una oportunidad para aportar equidad, acceso y atender las necesidades individuales de los estudiantes mejor que nunca.

• Responsabilidad: Pon la responsabilidad y la seguridad al frente del cambio tecnológico que la IA está trayendo a la educación.

• Diversidad: La diversidad de pensamiento, perspectivas y antecedentes nos ayuda a servir a la amplia audiencia de educadores y estudiantes de todo el mundo.

• Excelencia: Los educadores y estudiantes merecen lo mejor, y nos esforzamos por la más alta calidad en todo lo que hacemos.