Manager, HR Shared Services

En Instructure, creemos en el poder de las personas para crecer y tener éxito a lo largo de sus vidas. Nuestro objetivo es amplificar ese poder creando productos intuitivos que simplifican el aprendizaje y el desarrollo personal, facilitan relaciones significativas e inspiran a las personas a ir más lejos en su educación y carrera.
Hacemos esto brindando a personas inteligentes, creativas y apasionadas oportunidades para crear algo increíble. Y aquí es donde entras tú:

HR Shared Services es la puerta de entrada para las preguntas de los empleados en Instructure. Nuestro equipo maneja las preguntas del día a día y gestiona casos complejos: escalamientos, problemas sensibles de cumplimiento y aquellos que aún no tienen una respuesta estándar.

Qué harás.

• Gestionar y entrenar a un equipo de especialistas de RR. HH., incluyendo rendimiento, desarrollo y carga de trabajo diaria.

• Asumir la responsabilidad de los escalamientos y casos complejos de empleados de principio a fin, desde la recepción hasta la resolución, manteniendo alta calidad y consistencia.

• Tomar posesión de los informes y paneles de AskHR, convirtiendo los datos de tickets y casos en información accionable para el liderazgo de RR. HH.

• Monitorear la calidad de la base de conocimientos y cerrar brechas para que los empleados puedan autoservirse más y escalar menos.

• Impulsar la mejora de procesos, especialmente donde la automatización puede asumir más del volumen rutinario.

• Algunos de los procesos específicos que gestionarás incluyen: inmigración, cumplimiento global, verificaciones de antecedentes e informes.

• Colaboración interfuncional con Nómina, TI y otros centros de excelencia de RR. HH.

Qué aportarás.

• De tres a cinco años de experiencia en RR. HH., idealmente en un entorno de servicios compartidos, operaciones de RR. HH. o soporte a personas.

• De uno a dos años liderando un equipo.

• Comodidad con herramientas de gestión de casos y tickets (usamos Jira y Confluence); experiencia en paneles o informes es una gran ventaja.

• Buen juicio en casos sensibles o ambiguos, y la capacidad de saber cuándo algo necesita escalarse más.

• Experiencia con Workday o un HRIS similar.

• Exposición a soporte de RR. HH. global o multirregional.

¡Únete a todo lo increíble en Instructure!

Ofrecemos beneficios competitivos y significativos en cada país donde operamos. Aunque varían según la ubicación, aquí tienes una idea general de lo que puedes esperar:

• Compensación competitiva, además todos los empleados a tiempo completo participan en nuestro programa de propiedad, porque todos deberían tener una participación en nuestro éxito.

• Cultura de trabajo flexible. Nuestros espacios de colaboración remotos, híbridos y en oficina varían según el rol, el equipo y la ubicación.

• Tiempo libre generoso, incluidos días festivos locales y nuestro período anual de “Dim the Lights” a finales de diciembre, cuando se anima a los equipos a desconectarse y recargar energías según las necesidades del departamento.

• Programas integrales de bienestar y apoyo de salud mental.

• Recursos de aprendizaje y desarrollo, incluidas herramientas de desarrollo profesional y reembolso de matrícula, para apoyar tu crecimiento.

• La tecnología y las herramientas que necesitas para hacer tu mejor trabajo.

• Programa de reconocimiento de empleados Motivosity.

• Una cultura arraigada en la inclusión, el apoyo y la conexión significativa.

Creemos en contratar a grandes personas y tratarlas bien. Cuanto más diversos seamos, mejores serán nuestras ideas y resultados.

Instructure es un empleador con igualdad de oportunidades. Cumplimos con las leyes de empleo y antidiscriminación aplicables en cada país donde operamos.

Todos los empleados deben pasar una verificación de antecedentes como parte del proceso de contratación. Para ayudar a proteger a nuestros equipos y sistemas, hemos implementado medidas de verificación de identidad. Se puede pedir a los candidatos que verifiquen su nombre legal, ubicación física actual y proporcionen un número de contacto válido y dirección residencial, de acuerdo con las leyes locales de privacidad de datos.

Cualquier intento de tergiversar información personal o profesional resultará en descalificación.