Líder de Operaciones de IA, Toast IQ

Toast crea tecnología para ayudar a restaurantes y negocios locales a tener éxito en un mundo digital, ayudando a los dueños de negocios a operar, aumentar ventas, involucrar a los clientes y mantener felices a los empleados.

Acerca del rol:

Toast IQ es nuestra plataforma agéntica para negocios locales: un conjunto creciente de agentes de IA especializados y capacidades diseñadas para quitar trabajo real del plato del operador, desde impulsar la demanda y gestionar la mano de obra hasta optimizar el back office. A medida que expandimos este portafolio en múltiples líneas de negocio, necesitamos asegurar que lo que construimos se integre como una plataforma coherente, llegue al mercado de manera efectiva y produzca un impacto significativo para el cliente y el negocio.

El Líder de Operaciones de IA ayudará a construir y operar el sistema que conecta la estrategia de IA con la ejecución y el impacto en el mercado. Ayudarás a dar forma a cómo nuestro portafolio de IA se integra, se lanza y se adopta, construyendo el motor operativo que da vida a esta experiencia, y convirtiendo las señales del cliente, del mercado y de la tecnología en mejores decisiones de producto y comerciales.

Este es un rol de liderazgo altamente transversal y práctico. Trabajarás directamente con el VP de Producto de Toast IQ, colaborando con producto, diseño, ingeniería, marketing, ventas y soporte para dar vida a la visión de Toast IQ. El éxito requerirá buen juicio, comunicación excepcional y la capacidad de llevar personalmente el trabajo ambiguo a su finalización.

Un día en la vida (Responsabilidades)

• Crear visibilidad en los esfuerzos más amplios de IA de Toast y gestionar las operaciones del portafolio. Conectar el trabajo que ocurre en el portafolio de agentes y otras iniciativas de IA. Compartir aprendizajes, identificar oportunidades para reutilizar capacidades y sacar a la luz decisiones clave. Mantener visibilidad sobre la propiedad, la secuenciación, las dependencias, las decisiones clave, los riesgos, el progreso y la habilitación.
• Construir la presencia de IA de Toast. Colaborar con producto, diseño, ingeniería y marketing para hacer que los productos de IA de Toast, los conocimientos técnicos, los resultados de los clientes y el talento sean más visibles a través de lanzamientos, historias de clientes, contenido de producto e ingeniería, y canales sociales tanto internos como externos.
• Convertir ideas de alto impacto en acción. Identificar oportunidades para acelerar la estrategia de IA de Toast, desarrollar un punto de vista sólido sobre lo que deberíamos hacer, y tener la propiedad para ejecutar las mejores ideas, reuniendo a las personas adecuadas y llevando el trabajo desde el concepto hasta un resultado tangible.
• Ayudar a dar forma a la estrategia del portafolio de IA. Colaborar con líderes de producto y negocio para definir clientes objetivo, casos de uso prioritarios, posicionamiento, empaquetado, secuenciación y planes de lanzamiento en todo el portafolio de IA de Toast.
• Construir un motor impulsado por IA que se vuelva más inteligente con el tiempo. Usar IA para sintetizar continuamente los conocimientos de los clientes, el rendimiento del producto, los cambios del mercado y los cambios en la tecnología subyacente, convirtiendo las señales de todo el negocio en acciones que mejoren nuestros productos, prioridades y la forma en que los llevamos a los clientes.
• Convertir un mercado de IA en rápido movimiento en una ventaja. Mantente al día con lo que está sucediendo en IA y ayuda a traducir los patrones emergentes en implicaciones para la estrategia de Toast.

Lo que necesitarás para prosperar (Requisitos)

• Fluidez con los productos de IA, incluyendo cómo funcionan y qué patrones lideran en los mercados B2B y de consumo.
• 5+ años de experiencia en operaciones de producto, operaciones de negocio, estrategia de go-to-market o marketing de producto, con experiencia trabajando junto a equipos de producto e ingeniería.
• Demostrada propiedad de productos complejos o emergentes desde el desarrollo hasta el lanzamiento, habilitación interna, adopción por parte del cliente y aprendizaje continuo del mercado.
• Comunicación excepcional escrita y verbal, incluida la capacidad de convertir información compleja en una narrativa clara para clientes, equipos de go-to-market y líderes senior.
• Historial de construcción de modelos operativos repetibles y transversales.
• Fuerte juicio de producto y comercial, con la capacidad de traducir capacidades técnicas en valor claro para el cliente y narrativas de mercado convincentes.
• Capacidad para moverse con fluidez entre estrategia y ejecución, desde dar forma a una narrativa de portafolio o plan de lanzamiento hasta mejorar una demo, crear habilitación, resolver una brecha de preparación o sintetizar comentarios de clientes.
• Sólidas habilidades analíticas y experiencia definiendo las métricas que indican si un lanzamiento está funcionando.
• Alto juicio y comodidad operando en la ambigüedad. Reconoces lo que importa, tomas decisiones defendibles, planteas las preguntas correctas y llevas personalmente el trabajo a su finalización.

Lo que te ayudará a destacar (Habilidades no esenciales / Buenos de tener)

• Experiencia llevando al mercado productos de IA/ML, agénticos, de plataforma u otros productos técnicos en rápida evolución.
• Experiencia construyendo un movimiento de lanzamiento, comercialización o adopción.
• Experiencia en una startup o entorno de alto crecimiento donde el rol requiriera un rango significativo y adaptabilidad.
• Experiencia desarrollando pruebas de cliente, demostraciones de producto o liderazgo de pensamiento técnico.
• Experiencia en SaaS vertical, PYMES o tecnología para restaurantes y hotelería.
• Familiaridad con la evaluación de productos de IA y las consideraciones comerciales asociadas con los productos de IA.
• Licenciatura/BA/BS o experiencia práctica equivalente.

IA en Toast

En Toast, uno de nuestros valores de empresa es que estamos hambrientos de construir y aprender. Creemos que aprender nuevas herramientas de IA nos permite construir para nuestros clientes más rápido, de manera más independiente y con mayor calidad. Proporcionamos estas herramientas en todas las disciplinas, desde Ingeniería y Producto hasta Ventas y Soporte, y nos inspira cómo nuestros Toasters ya están generando valor real con ellas. Las personas que prosperan aquí son aquellas que aceptan los cambios que nos permiten construir más para nuestros clientes; es una parte central de nuestra cultura.

Nuestra filosofía de recompensas totales

Nos esforzamos por proporcionar programas competitivos de compensación y beneficios que ayuden a atraer, retener y motivar a las mejores y más brillantes personas de nuestra industria. Nuestro paquete de recompensas totales va más allá del gran potencial de ganancias y proporciona los medios para un estilo de vida saludable con la flexibilidad para satisfacer las necesidades cambiantes de los Toasters. Aprende más sobre nuestros beneficios en https://careers.toasttab.com/toast-benefits.

El rango de salario base para este rol se indica a continuación. El salario inicial se determinará según habilidades, experiencia y ubicación geográfica. Además del salario base, nuestros componentes de recompensas totales incluyen compensación en efectivo (horas extra, bonificaciones/comisiones si es elegible), equidad y beneficios. Puedes aprender más sobre cómo alineamos el pago con los mercados laborales locales en nuestra Filosofía de Zonas de Pago Geográficas.

Zona A

$181,000—$290,000 USD

Zona B

$157,000—$251,000 USD

Zona C

$142,000—$227,000 USD

Cómo usa Toast la IA en su proceso de contratación

A lo largo del proceso de contratación, nuestro objetivo es conocerte. Usamos herramientas de IA para apoyar a nuestros reclutadores y entrevistadores con tareas como tomar notas, resumir y documentar entrevistas para asegurar que puedan estar completamente enfocados en tu conversación. Todas las decisiones de contratación son tomadas por personas. Pedimos que completes entrevistas y evaluaciones por tu cuenta, sin herramientas de IA en tiempo real, grabación o bots de transcripción, a menos que te informemos lo contrario con anticipación. Para obtener más información: https://careers.toasttab.com/ai-in-hiring

Nuestro enfoque para el trabajo híbrido

Adoptamos un modelo de trabajo híbrido que fomenta la colaboración en persona mientras valora las necesidades individuales. Nuestro objetivo es construir una cultura sólida de conexión mientras trabajamos juntos para empoderar a la comunidad de hospitalidad, independientemente de la ubicación. Visita la página de Ubicaciones en nuestro sitio de carrera para obtener más información sobre nuestras expectativas en la oficina por región: https://careers.toasttab.com/locations-toast

Las personas son el ingrediente secreto de nuestra receta para el éxito

En Toast, nuestros empleados son nuestro ingrediente secreto: cuando ellos prosperan, nosotros prosperamos. La industria de restaurantes reúne a personas con una amplia gama de antecedentes, experiencias y perspectivas, y valoramos esa misma amplitud en Toast. Nos esforzamos por construir una cultura basada en autenticidad, respeto y humildad, donde cada Toaster tenga una oportunidad real de crecer, contribuir y hacer su mejor trabajo, elevando el estándar en la entrega de experiencias excepcionales para nuestros clientes y entre nosotros.

¡Solicita hoy!

Toast está comprometido a crear un proceso de contratación accesible e inclusivo. Como parte de este compromiso, nos esforzamos por proporcionar adaptaciones razonables para personas con discapacidades para que puedan acceder al proceso de contratación. Si necesitas una adaptación para acceder a la solicitud de empleo o al proceso de entrevistas, comunícate con candidateaccommodations@toasttab.com.

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Para roles en los Estados Unidos, es ilegal en Massachusetts exigir o administrar una prueba de detector de mentiras como condición de empleo o continuación del empleo. Un empleador que viole esta ley estará sujeto a sanciones penales y responsabilidad civil.