Ingeniero de Telecomunicaciones

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Vivir nuestros valores todos los días da como resultado nuestra cultura de equipo primero y nos permite innovar, crecer y prosperar mientras disfrutamos del viaje juntos. Celebramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo, empoderando a nuestros empleados para que sean su yo auténtico.

Para complementar nuestro rápido crecimiento, estamos buscando activamente un Ingeniero Senior de Telecomunicaciones con experiencia para unirse a nuestra organización de operaciones en la nube a tiempo completo. El candidato ideal es alguien que haya trabajado en un entorno de soporte de producción 24/7 y tenga un sólido conocimiento práctico de VoIP, SIP y RTP.
Esta posición se basa en cualquier lugar del Reino Unido.

Responsabilidades Clave

• Interactuar directamente con los ingenieros de telecomunicaciones y equipos de TI del cliente para implementar soluciones personalizadas y resolver problemas;
• Asistir en la operación diaria de soporte de la red de telecomunicaciones, analizando problemas que afectan la disponibilidad de la red y los informes de calidad del cliente;
• Punto de escalada para el Centro de Operaciones de Red para resolver alertas críticas generadas por los SBC. Analizar el historial de incidentes relacionados con telecomunicaciones y realizar medidas preventivas;
• Asistir en la operación diaria de la red de telecomunicaciones, analizando cuando sea necesario problemas que afectan la disponibilidad de la red y la calidad del servicio del cliente/proveedor;
• Proporcionar análisis de causa raíz en interrupciones del servicio;
• Responder a alertas y alarmas de telecomunicaciones y proporcionar acciones correctivas en coordinación con el Centro de Operaciones de Red;
• Crear documentación técnica y dibujos de flujo de llamadas según sea necesario. Gestionar proveedores de servicios de telecomunicaciones y vendedores. Implementar implementaciones de hardware y software en la red telefónica según sea necesario;
• Implementar nuevos servicios, incluyendo pruebas de interoperabilidad con operadores de telecomunicaciones y clientes;
• Proporcionar asistencia de emergencia y recuperación técnica en caso de una situación de emergencia que afecte la disponibilidad y/o calidad del servicio de la red;
• Participar en la rotación de emergencia de guardia.

Requisitos

• 3-5 años de experiencia en ingeniería de telecomunicaciones con aplicaciones de voz VoIP/SIP.
• Debe tener un conocimiento detallado, práctico y teórico de comunicaciones de voz y datos, incluyendo sistemas tradicionales de conmutación, señalización y enrutamiento, incluyendo SIP, TCP/IP, MPLS, etc.
• Experiencia con SBC de ribbon y PSX.
• Conocimiento práctico de principios, protocolos y códecs de VoIP como H.248, SIP, G.711, G.729, WebRTC, MPLS, VPN, UDP, RTP, MTP, etc.
• Conocimiento de enrutamiento de llamadas SIP, enrutamiento de menor costo, controles de seguridad (TLS, IPSEC, ACLs) con controladores de borde de sesión.
• Conocimiento de principios y terminología de telecomunicaciones, incluyendo DID, números gratuitos, LATA OCN y NPA-NXX, etc.
• Experiencia con enrutamiento internacional, incluyendo ITFS, iDID y políticas de terminación local. Capacidad para construir, interoperar y mantener troncos SIP de conexión directa con clientes y operadores.
• Revisar, evaluar, criticar e implementar cambios de diseño de arquitectura de telecomunicaciones en entornos de laboratorio y producción.
• Excelentes habilidades organizativas y de seguimiento son esenciales.
• Capacidad para documentar, solucionar problemas y resolver una red de voz global multifacética y compleja.
• Mantener el entorno de telefonía para asegurar la entrega de aplicaciones en la nube, voz y conectividad del cliente y disponibilidad al SLA objetivo de 99.99%.
• Experiencia con Softswitch, controladores de borde de sesión (preferiblemente Sonus/Ribbon, Audio Codes), proxies SIP, servidores de medios (preferiblemente AudioCodes IPM-6310 y FreeSWITCH).
• Conocimiento profundo de Wireshark, Empirix u otros analizadores de protocolos de red. Capacidad para capturar y analizar flujos RTP relacionados con la calidad de voz, KPI tradicionales como MOS, Jitter, Latencia, Pérdida de paquetes.
• Capacidad para ejecutar y usar comandos de administrador de sistemas Linux/Unix de nivel intermedio.
• Excelente conocimiento práctico de telecomunicaciones, procesos y sistemas de mantenimiento.
• Capacidad demostrada para resolver problemas complejos de manera eficiente y oportuna y proporcionar a los clientes explicaciones y consejos consultivos.
• Autónomo con excelentes habilidades de resolución de problemas y capacidad para priorizar tareas y organizar el flujo de trabajo en consecuencia.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita son requeridas. Excelentes habilidades de documentación son requeridas.

Five9 abraza la diversidad y está comprometido a construir un equipo que represente una variedad de antecedentes, perspectivas y habilidades.  Cuanto más inclusivos seamos, mejor seremos.  Five9 es un empleador de igualdad de oportunidades.

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