Ingeniero de Soporte I - Reino Unido

En ExtraHop, tenemos la misión de proteger y empoderar a la empresa conectada. Revelamos lo que sucede en la infraestructura misma que sostiene a las empresas, las vidas y las comunidades, y garantizamos la integridad de las redes, los datos, los sistemas y los procesos. Las organizaciones confían en ExtraHop para obtener visibilidad sobre las amenazas cibernéticas, las vulnerabilidades y los problemas de rendimiento de red que escapan a sus herramientas de seguridad y TI existentes. Con esta información, las organizaciones pueden investigar de manera más inteligente, detener las amenazas más rápido y mantener las operaciones en funcionamiento.

Nuestra misión está impulsada por una profunda responsabilidad social y moral de ser los mejores en lo que hacemos, garantizando un mundo seguro donde todos puedan prosperar. Si esto suena como un lugar donde te gustaría pasar el próximo capítulo de tu carrera, nos encantaría saber de ti.

Resumen del puesto
Buscamos un Ingeniero de Soporte Global I que pueda trabajar en un horario flexible, remoto primero. Este es un puesto de crecimiento: avanzarás en tu carrera como profesional de ingeniería de soporte mientras aumentas simultáneamente tus conocimientos y experiencia práctica con la infraestructura de red como servicio. Apoyarás regularmente asuntos y preguntas técnicas interesantes y desafiantes, y brindarás claridad a nuestros clientes mientras aprovechan nuestras herramientas para asegurar sus redes en un panorama de amenazas de seguridad en constante cambio.

Responsabilidades clave
Como miembro del equipo de Ingeniería de Soporte Global, trabajarás con los clientes para resolver problemas técnicos con nuestros productos utilizando una variedad de recursos internos y proporcionarás análisis de datos para comprender y solucionar problemas de los sistemas. Tus responsabilidades diarias podrían incluir cualquiera de las siguientes:

• Proporcionar soporte de implementación de hardware y firmware para nuestros dispositivos.
• Participar activamente en los Servicios Centrados en el Conocimiento (KCS) aprendiendo del conocimiento documentado y contribuyendo a las discusiones.
• Participar en actividades de resolución de problemas, siguiendo las guías y la documentación existente.
• Ayudar con las etapas iniciales del manejo de tickets y escalar cuando sea necesario.
• Trabajar en colaboración con ingenieros más experimentados y equipos multifuncionales para obtener una comprensión más profunda de problemas complejos.
• Ayudar a los clientes con la configuración de la infraestructura de red, la virtualización y las integraciones de terceros.
• Ayudar a los clientes con el soporte y reemplazo de hardware.
• Utilizar un sistema de tickets para actualizar, comunicar y llevar los elementos de trabajo a su finalización.
• Actuar como el punto de contacto único para las preguntas e inquietudes de los clientes.
• Comunicarse con los clientes de manera altamente profesional a través de varios canales, incluidos teléfono, sistema de tickets y videoconferencias.
• Combinar tus conocimientos existentes con una mentalidad de aprendizaje continuo para elevar tu servicio a nuestros clientes mientras eres un multiplicador de fuerza para tus colegas.
• Asistir a reuniones regulares "en la oficina" (limitadas a no más de una vez al mes) y a sesiones de capacitación anuales en la oficina.

Calificaciones requeridas

• Dos años de experiencia en soporte técnico B2B: este no es un puesto de nivel inicial.
• Conocimiento profundo del modelo OSI.
• Comprensión de los conceptos de enrutamiento y conmutación de la infraestructura de red.
• Conocimiento profundo del recorrido de los datos dentro de un entorno interno y su interacción con redes externas.
• Conocimiento específico de redes relacionado con protocolos, DHCP, TCP, resolución de DNS, TLS y establecimiento de conexión TLS, HTTP, SSO, topologías de red, etc.
• Capacidad para traducir conceptos técnicos en mejores prácticas de resolución de problemas aplicables.
• Capacidad para resolver incidentes arquitectónicos complejos según la aplicación o el incidente.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente, organización y documentación.
• Capacidad para trabajar cooperativamente con otros dentro de la organización y con otras partes interesadas multifuncionales.
• Capacidad para trabajar bien en entornos de ritmo rápido y alto estrés.
• Asistencia predecible y confiable.

Calificaciones preferidas

• Experiencia con sistemas operativos basados en Unix/Linux.
• Comprensión de los conceptos, terminología y herramientas de ciberseguridad.
• Familiaridad y comodidad con Javascript.
• Certificaciones en redes o infraestructura (como CompTIA Network+).
• Certificaciones en ciberseguridad (como CompTIA Security+).

Horario: 9am-6pm

El rango salarial para este puesto es £30,000 - £35,000 + bonificación

ACERCA DE EXTRAHOP

ExtraHop está reinventando la Detección y Respuesta de Red (NDR) para ofrecer a las empresas una visibilidad, contexto y control sin precedentes contra las amenazas emergentes. La plataforma integra NDR con la Gestión de Rendimiento de Red (NPM), los Sistemas de Detección de Intrusiones (IDS) y la forensia, proporcionando una solución única y completa. Al descifrar y analizar datos completos a nivel de paquete a velocidad de cable y aprovechar el aprendizaje automático a escala de nube, ExtraHop empodera a los Centros de Operaciones de Seguridad (SOCs) para detectar, investigar y remediar los riesgos cibernéticos modernos en tiempo real en toda su infraestructura híbrida, incluidos los entornos de centro de datos, nube y SASE.

Este enfoque integral y la innovación del mercado han valido a ExtraHop un reconocimiento único como el único proveedor de NDR reconocido como líder por todas las principales firmas de analistas, incluido el 2025 Cuadrante Mágico de Gartner® para Detección y Respuesta de Red™, la 2025 Ola de Forrester® para Análisis y Visibilidad de Red, el 2024 Marketscape de IDC® para NDR y el 2025 Informe Radar de Gigamon® para Detección y Respuesta de Red. Desde 2007, ExtraHop ha ayudado constantemente a organizaciones de todo el mundo a extraer telemetría de red profunda y conocimientos contextuales, reafirmando su compromiso de proteger y empoderar a la empresa conectada.

NUESTROS VALORES

Nuestra cultura se basa en nuestros cinco Valores. Estos establecen las expectativas de cómo trabajamos individual y colectivamente como equipo.

Liderar con propósito: Estamos impulsados a entregar resultados que creen un impacto positivo para nuestros clientes, socios y colegas.

Actuar con integridad: Operamos con transparencia, autenticidad y siempre en el mejor interés de la empresa.

Encontrar un camino: Somos ingeniosos, abordamos problemas difíciles con un sentido de urgencia y responsabilidad, y hacemos lo necesario para completar el trabajo.

Innovar: Escuchamos a los clientes, socios y al mercado, y respetuosamente empujamos los límites y desafiamos el status quo.

Compartir el éxito: Corremos juntos, ganamos juntos. Valoramos las perspectivas diversas, damos espacio a todas las voces y logramos los mejores resultados como equipo.

BENEFICIOS

El bienestar de los empleados es una prioridad para el equipo de ExtraHop. Los empleados y sus familias tendrán la opción de participar en los siguientes beneficios:

• Beneficios de salud, dental y visión
• PTO flexible, tiempo de enfermedad prorrateado según la fecha de contratación y todos los días festivos federales (solo EE. UU.) + 3 días de tiempo de voluntariado remunerado
• Los puestos sin comisiones pueden ser elegibles para participar en el Plan de Bonificación Discrecional Anual
• Cuentas FSA y de cuidado de dependientes + EAP, cuando corresponda
• Reembolso educativo
• 401k con igualación del empleador o pensión cuando corresponda
• Seguro para mascotas (solo EE. UU.)
• Licencia parental (solo EE. UU.)
• Modelo de trabajo híbrido y remoto

Nuestra gente es nuestra ventaja competitiva más importante, liderando la lucha contra los ciberdelincuentes. ¡Únete a la lucha hoy!

Para obtener más información, visita nuestro sitio web o síguenos en LinkedIn.

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