Ingeniero de Soporte en la Nube

Canonical es un proveedor líder de software de código abierto y sistemas operativos para el mercado global empresarial y tecnológico. Nuestra plataforma, Ubuntu, es muy utilizada en iniciativas empresariales innovadoras como la nube pública, la ciencia de datos, la IA, la innovación en ingeniería y el IoT. Nuestros clientes incluyen a los principales proveedores de nube pública y silicio del mundo, y a líderes de la industria en muchos sectores. La empresa es pionera en la colaboración distribuida global, con 1100+ colegas en 75+ países y muy pocos roles basados en oficina. Los equipos se reúnen de dos a cuatro veces al año en persona, en ubicaciones interesantes alrededor del mundo, para alinear la estrategia y la ejecución.

La empresa está dirigida por su fundador, es rentable y está en crecimiento.

Estamos contratando un Ingeniero de Soporte en la Nube para construir una carrera con Canonical y apoyar las necesidades técnicas de los clientes que aprovechan Ubuntu y productos de código abierto. Si tienes afinidad por el desarrollo de código abierto y pasión por la tecnología, disfrutarás trabajando con algunas de las mejores personas de la industria en Canonical.

Aunque nuestros ingenieros resuelven regularmente problemas técnicos profundamente interesantes y complejos, desde el triaje de entornos de nube hasta el análisis de causa raíz en fallos invisibles del kernel de Linux, este es fundamentalmente un rol arraigado en la conexión humana. Actuarás como un par de confianza y guía técnico para equipos de ingeniería externos, traduciendo desafíos intrincados de código abierto en soluciones claras y empáticas. Estamos en rápida expansión y buscamos solucionadores de problemas brillantes que sean tan apasionados por construir relaciones sólidas y colaborativas con los clientes como por la próxima generación de soluciones de Canonical.

Ubicación: Este es un rol remoto global.

El rol implica

• Compromiso empático: Asociarse directamente con los clientes a través de sesiones remotas, tickets y conversaciones en vivo para comprender y resolver profundamente sus obstáculos técnicos.
• Resolución colaborativa de problemas: Trabajar mano a mano con equipos de ingeniería internos y grupos de pares regionales para cerrar la brecha entre correcciones de código complejas y la satisfacción del cliente en el mundo real.
• Verdadera responsabilidad: Gestionar tus casos de soporte con un fuerte sentido de integridad personal, asegurando que los compromisos se cumplan y que las expectativas del cliente se comuniquen de manera transparente y predecible.
• Orientación sobre el ciclo de vida de Ubuntu: Desarrollar una comprensión profunda del proceso de desarrollo de Ubuntu, lo que te permitirá dar a los clientes un contexto claro y humano sobre los plazos de las correcciones de ingeniería.
• Defensa del conocimiento: Redactar y mantener artículos accesibles en la base de conocimientos, asegurando que las lecciones aprendidas se compartan abiertamente para elevar a toda la comunidad de código abierto.
• Fiabilidad operativa: Participar en una rotación regular de trabajo de fin de semana para mantener una continuidad de atención fluida y de alto contacto para nuestros socios globales.

Qué buscamos en ti

• Excelencia en comunicación: Inglés excepcional escrito y hablado, con una habilidad natural para transmitir la complejidad técnica de manera clara, cálida y convincente.
• La ventaja de las habilidades blandas: Una pasión genuina por ayudar a las personas, combinada con la inteligencia emocional para navegar situaciones técnicas de alto riesgo con compostura y empatía.
• Dedicación académica: Expediente académico excepcional tanto en la escuela secundaria como en la universidad.
• Formación educativa: Un título universitario en una materia técnica o una narrativa convincente sobre tu camino alternativo elegido.
• Mentalidad impulsada: Un historial comprobado de ir más allá de las expectativas para ofrecer resultados significativos y sobresalientes para equipos o clientes.
• Familiaridad con Linux y la nube: Experiencia práctica y de primera mano en el soporte de sistemas Linux, con exposición a tres o más de los siguientes:
• Virtualización y nube: Uso de KVM u OpenStack.
• Contenedores: principalmente Docker, LXD/LXC o Kubernetes.
• Ecosistemas de almacenamiento: Tecnologías de almacenamiento en bloque, de objetos y de red.
• Redes de sistemas: Navegación por bonding, firewalls, puentes, conmutación o ajuste de MTU.
• Curiosidad analítica: Una fuerte mentalidad de resolución de problemas: la capacidad de mirar trazas de pila o registros, identificar errores a nivel de sistema operativo/aplicación y guiar estratégicamente al cliente a través de los siguientes pasos.
• Fundamentos de desarrollo: Lógica de programación básica en cualquier lenguaje para ayudar a analizar código y colaborar eficazmente con los equipos de ingeniería de Canonical.

Qué ofrecemos a los colegas

Consideramos la ubicación geográfica, la experiencia y el rendimiento al dar forma a la compensación en todo el mundo. Revisamos la compensación anualmente (y más a menudo para graduados y asociados) para asegurar que reconocemos el rendimiento excepcional. Además del salario base, ofrecemos una bonificación o comisión anual basada en el rendimiento. Proporcionamos a todos los miembros del equipo beneficios adicionales que reflejan nuestros valores e ideales. Equilibramos nuestros programas para satisfacer las necesidades locales y garantizar la equidad a nivel global.

• Entorno de trabajo distribuido con sprints de equipo semestrales en persona
• Presupuesto personal de aprendizaje y desarrollo de USD 2,000 por año
• Revisión anual de compensación
• Recompensas de reconocimiento
• Vacaciones anuales
• Permiso de maternidad y paternidad
• Programa de asistencia al empleado
• Oportunidad de viajar a nuevos lugares para conocer a colegas
• Priority Pass y mejoras de viaje para eventos de larga distancia de la empresa

Acerca de Canonical

Canonical es una empresa tecnológica pionera a la vanguardia del movimiento global hacia el código abierto. Como la empresa que publica Ubuntu, uno de los proyectos de código abierto más importantes y la plataforma para IA, IoT y la nube, estamos cambiando el mundo del software. Reclutamos a nivel global y establecemos un estándar muy alto para las personas que se unen a la empresa. Esperamos excelencia: para tener éxito, necesitamos ser los mejores en lo que hacemos. La mayoría de los colegas en Canonical han trabajado desde casa desde su inicio en 2004. Trabajar aquí es un paso hacia el futuro y te desafiará a pensar de manera diferente, trabajar de manera más inteligente, aprender nuevas habilidades y elevar tu juego.

Canonical es un empleador de igualdad de oportunidades

Estamos orgullosos de fomentar un lugar de trabajo libre de discriminación. La diversidad de experiencias, perspectivas y antecedentes crea un mejor entorno de trabajo y mejores productos. Sea cual sea tu identidad, daremos a tu solicitud una consideración justa.

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