Ingeniero de Soporte Dedicado de Linux Desktop y Dispositivos, Singapur

Canonical es un proveedor líder de software de código abierto y sistemas operativos para los mercados empresariales y tecnológicos globales. Nuestra plataforma, Ubuntu, es muy utilizada en iniciativas empresariales innovadoras como la nube pública, la ciencia de datos, la IA, la innovación en ingeniería y el IoT. Nuestros clientes incluyen a los principales proveedores de nube pública y silicio del mundo, y a líderes de la industria en muchos sectores. La empresa es pionera en la colaboración distribuida global, con 1100+ colegas en 75+ países y muy pocos puestos basados en oficinas. Los equipos se reúnen de dos a cuatro veces al año en persona, en ubicaciones interesantes de todo el mundo, para alinear estrategia y ejecución.

La empresa está dirigida por sus fundadores, es rentable y está en crecimiento.

Esta es una oportunidad para un Ingeniero/Administrador de Linux con pasión por Linux y el Éxito del Cliente para construir una carrera en Canonical y apoyar las necesidades técnicas de los clientes que utilizan Ubuntu y productos de código abierto. Si tienes pasión por la tecnología y ganas de aprender, disfrutarás trabajando con algunas de las mejores personas de la industria en Canonical.

Serás responsable de ofrecer una experiencia de soporte técnico excepcional en toda la pila técnica de Desktop y Server de Canonical. Desde la calificación del problema hasta la resolución completa, gestionarás y serás dueño de tus casos. Cuando sea necesario, transferirás tus casos a tus colegas o involucrarás a ingenieros senior.

Tu trabajo diario es proporcionar experiencia técnica, ser un excelente comunicador y un profesional orientado al servicio. Cada día tendrás que tomar decisiones de criterio para priorizar los problemas de los clientes y maximizar tu eficacia. También necesitarás reservar tiempo para aprender sobre nuestros nuevos productos y tecnologías y evolucionar como profesional. Participarás en diversas sesiones de formación, reuniones de equipo y eventos de la empresa.

Ubicación: Trabajo desde casa en Singapur.

El rol implica

• Investigar problemas reportados por los clientes investigando y escalando problemas
• Trabajar para resolver problemas complejos de clientes relacionados con la cartera de productos de Canonical.
• Responsabilidad de resultados: Asegurar que cada caso de soporte que gestiones se maneje según nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) con la mayor satisfacción posible del cliente, estableciendo las expectativas correctas y cumpliendo tus compromisos.
• Interactuar directamente con los clientes y colaborar por teléfono, sistema de tickets y sesiones remotas para resolver sus problemas.
• Participar en una rotación regular de trabajo de fin de semana.
• Contribuir con nuevos artículos de base de conocimiento y mantener los existentes, asegurando que el conocimiento compartido y las lecciones aprendidas estén disponibles para los clientes.
• Comprender el proceso de desarrollo de Ubuntu para poder establecer correctamente las expectativas del cliente sobre el plazo de una corrección.

Qué buscamos en ti

• Inglés profesional escrito y hablado con excelentes habilidades de presentación
• Expediente académico excepcional tanto de secundaria como de universidad
• Título universitario en una materia técnica o una narrativa convincente sobre tu camino alternativo elegido
• Historial de superar las expectativas para lograr resultados sobresalientes
• Experiencia en resolución de problemas de Linux (recopilación de registros y trazas de pila, ajuste fino mediante la edición de archivos de configuración)
• Experiencia en integración de Linux con otros entornos (servicios de autenticación/directorio, sistemas de archivos de red, etc.)
• Experiencia en resolución de problemas:
  • Integración de Linux con otros entornos (servicios de autenticación/directorio, sistemas de archivos de red, etc.).
  • Capacidad para navegar eficazmente por trazas de pila y registros, y asesorar sobre los siguientes pasos.
  • Sólida comprensión de los errores a nivel de sistema operativo y aplicación y cuándo escalar al equipo correcto.
• Capacidad para aprender rápidamente, prosperar con el cambio y manejar la presión de un trabajo orientado al cliente
• Fundamentos de programación en cualquier lenguaje.
• Capacidad para viajar internacionalmente dos veces al año para eventos de la empresa de hasta dos semanas de duración
• Amplia experiencia en soporte al cliente es clave:
  • Las necesidades del cliente son la máxima prioridad.
  • Comunicarse profesionalmente, con empatía, claridad y establecer las expectativas correctas.

Qué ofrecemos a los colegas

Consideramos la ubicación geográfica, la experiencia y el rendimiento al configurar la compensación a nivel mundial. Revisamos la compensación anualmente (y más a menudo para graduados y asociados) para asegurar que reconocemos el rendimiento sobresaliente. Además del salario base, ofrecemos una bonificación o comisión anual basada en el rendimiento. Proporcionamos a todos los miembros del equipo beneficios adicionales, que reflejan nuestros valores e ideales. Equilibramos nuestros programas para satisfacer las necesidades locales y garantizar la equidad a nivel global.

• Entorno de trabajo distribuido con sprints de equipo semestrales en persona
• Presupuesto personal de aprendizaje y desarrollo de USD 2,000 al año
• Revisión anual de compensación
• Recompensas de reconocimiento
• Vacaciones anuales
• Permiso de maternidad y paternidad
• Programa de Asistencia al Empleado
• Oportunidad de viajar a nuevas ubicaciones para conocer a colegas
• Priority Pass y mejoras de viaje para eventos de larga distancia de la empresa

Sobre Canonical

Canonical es una empresa tecnológica pionera a la vanguardia del movimiento global hacia el código abierto. Como la empresa que publica Ubuntu, uno de los proyectos de código abierto más importantes y la plataforma para IA, IoT y la nube, estamos cambiando el mundo del software. Reclutamos a nivel global y establecemos un estándar muy alto para las personas que se unen a la empresa. Esperamos excelencia: para tener éxito, necesitamos ser los mejores en lo que hacemos. La mayoría de los colegas en Canonical han trabajado desde casa desde su fundación en 2004. Trabajar aquí es un paso hacia el futuro y te desafiará a pensar de manera diferente, trabajar de forma más inteligente, aprender nuevas habilidades y mejorar tu juego.

Canonical es un empleador con igualdad de oportunidades

Estamos orgullosos de fomentar un lugar de trabajo libre de discriminación. La diversidad de experiencias, perspectivas y antecedentes crea un mejor entorno de trabajo y mejores productos. Cualquiera que sea tu identidad, daremos a tu solicitud una consideración justa.