Ingeniero de éxito del cliente

Veeam es la empresa de confianza en datos e IA, especializada en ayudar a las organizaciones a garantizar que sus datos e IA sean plenamente comprendidos, protegidos y resilientes para permitir la aceleración de una IA segura a escala. Como líder del mercado tanto en resiliencia de datos como en gestión de la postura de seguridad de datos, Veeam está diseñada para la convergencia de identidad, datos, seguridad y riesgo de IA. Con sede en Seattle y oficinas en más de 30 países, Veeam protege a más de 550,000 clientes en todo el mundo, que confían en Veeam para mantener sus negocios en funcionamiento. Únete a nosotros mientras avanzamos juntos con valentía, creciendo, aprendiendo y generando un impacto real en algunas de las marcas más grandes del mundo.

Acerca del puesto

El candidato ideal será naturalmente colaborativo, elocuente, extremadamente organizado, con un sólido conocimiento técnico de los productos de Veeam y motivado por maximizar el éxito y los resultados de los clientes. Las habilidades interpersonales combinadas con las habilidades técnicas son clave en este puesto. Como ingeniero de éxito del cliente, eres el propietario técnico principal que impulsa los resultados a largo plazo de los clientes en toda la plataforma de datos de Veeam. Liderarás la incorporación, adopción y optimización; identificarás proactivamente el riesgo de abandono, migraciones y oportunidades de venta adicional; y aplicarás una profunda experiencia en recuperación ante desastres y resiliencia (DR&R) para realizar simulaciones de recuperación, evaluaciones DRMM e informes trimestrales de resiliencia para un valor medible para el cliente.

Qué harás

• Configurar cuentas de clientes; personalizar políticas de respaldo y almacenamiento; facilitar la incorporación; orientar a las partes interesadas; recorrer los portales de administración; presentar los canales de soporte.
• Identificar oportunidades de migración; analizar el uso y el entorno; llevar a cabo sesiones de planificación del éxito y estrategia; alinear los resultados comerciales con la adopción del producto.
• Realizar evaluaciones; construir planes de protección; recomendar productos de software y arquitecturas en toda la plataforma de datos de Veeam.
• Ejecutar simulaciones de recuperación; aplicar el modelo de madurez de resiliencia de datos de Veeam (DRMM) para rastrear e informar la postura de resiliencia; entregar informes trimestrales de resiliencia.
• Monitorear señales para detectar el riesgo de abandono temprano; definir planes de mitigación; colaborar en la estrategia de renovación con información técnica procesable.
• Construir casos de negocio; definir el TCO; articular propuestas de valor para la expansión; programar revisiones de hitos con las partes interesadas.
• Involucrar a las partes interesadas CISO/CIO con actualizaciones claras de riesgo, estado y oportunidad; proporcionar contexto para discusiones ejecutivas y alineación de la hoja de ruta.
• Colaborar en campañas y tácticas basadas en marketing para impulsar la adopción y la expansión.
• Operar con un modelo de asignación de cuentas a largo plazo vinculado al ARR y al potencial de crecimiento, que normalmente cubre 5–50 cuentas empresariales y comerciales nombradas con $100K+ de ARR.
• Ser propietario del plan de éxito técnico y la hoja de ruta de adopción; influir en los precios, los términos comerciales y los términos de renovación en colaboración con el liderazgo de ventas y CS.

Qué aportarás

• 5+ años en puestos de ingeniería orientados al cliente centrados en respaldo y recuperación de datos (por ejemplo, consultoría técnica, ingeniero de preventa, gerente técnico de cuentas); este es un puesto de nivel medio.
• Nivel avanzado de inglés y alemán.
• Experiencia práctica en sistemas operativos, virtualización, almacenamiento, scripting/automatización, plataformas en la nube y mejores prácticas de DR&R.
• Fuerte experiencia en el diseño y ejecución de planes de protección, migraciones y simulaciones de recuperación; la familiaridad con las capacidades de la plataforma Veeam es una ventaja.
• Certificación VMCE requerida (puede completarse después de la contratación dentro de un plazo acordado).
• Certificaciones industriales preferidas: AWS Solutions Architect (Associate/Professional), Microsoft Azure Administrator o Solutions Architect Expert.
• Capacidad demostrada para traducir resultados comerciales en hojas de ruta de adopción técnica y valor medible.
• Habilidades de participación con partes interesadas ejecutivas (CISO/CIO) con la capacidad de sintetizar señales técnicas, comerciales y de riesgo en recomendaciones claras.
• Excelente comunicación, colaboración interfuncional y habilidades de gestión de partes interesadas.

Qué obtendrás

• Seguridad financiera integral: ahorro para la jubilación patrocinado por la empresa, seguro de vida y cobertura de accidentes para ayudar a protegerte a ti y a tu familia.
• Generoso tiempo libre: disfruta de 30 días de vacaciones al año, más los días VeeaMe de toda la empresa dedicados al descanso, el bienestar y el autocuidado.
• Apoyo al bienestar y la salud mental: acceso a asesoramiento confidencial y servicios de apoyo profesional a través de nuestro programa de asistencia al empleado para empleados y sus familias.
• Genera un impacto más allá del trabajo: recibe tiempo libre remunerado cada año a través del programa Veeam Cares para apoyar causas que te importan.
• Beneficios de salud y bienestar: los beneficios incluyen apoyo de atención médica y programas centrados en el bienestar diseñados para ayudarte a prosperar tanto personal como profesionalmente (vigente a partir de septiembre de 2026).
• Ventajas de estilo de vida adicionales: disfruta de beneficios que apoyan tu bienestar diario, incluidos programas centrados en el estilo de vida y ventajas amigables para el empleado (vigente a partir de septiembre de 2026).

Ten en cuenta: si un solicitante se encuentra permanentemente fuera de Alemania, Veeam se reserva el derecho de rechazar la solicitud para este puesto.

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Veeam Software es un empleador con igualdad de oportunidades y no tolera la discriminación de ninguna forma por motivos de raza, color, religión, género, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra clasificación protegida por la ley federal, estatal o local. Toda tu información se mantendrá confidencial.

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