Ingeniero de Automatización (Servicio al Cliente)

Acerca de Nebius:

Nebius lidera una nueva era en infraestructura de nube para la economía global de IA. Estamos construyendo una plataforma de nube de IA de pila completa que respalda a desarrolladores y empresas desde los datos y el entrenamiento de modelos hasta el despliegue en producción, sin el costo y la complejidad de construir una gran infraestructura interna de IA/ML.

Construida por ingenieros, para ingenieros. Desde la orquestación de GPU a gran escala hasta la optimización de inferencia, resolvemos los problemas complejos en cómputo, almacenamiento, redes e IA aplicada.

Cotizada en Nasdaq (NBIS) y con sede en Ámsterdam, tenemos presencia global con centros de I+D en Europa, el Reino Unido, América del Norte e Israel. Nuestro equipo de 1,500+ incluye cientos de ingenieros con experiencia profunda en hardware, software e I+D de IA.

Acerca del equipo

El equipo de Servicio al Cliente de Nebius gestiona miles de solicitudes cada mes: solicitudes de cuota, operaciones de facturación, actualizaciones planificadas de clústeres empresariales y notificaciones de incidentes. El volumen ha crecido 130% en siete meses y sigue creciendo junto con nuestra base de clientes.

Estamos formando un equipo de automatización dedicado para convertir el trabajo manual repetitivo en sistemas escalables y mantenibles: agentes impulsados por LLM, flujos de autoservicio y herramientas de infraestructura.

El rol

Buscamos un Ingeniero de Automatización para diseñar y construir sistemas que trasladen el trabajo repetitivo del Servicio al Cliente a flujos automatizados. Trabajarás directamente con datos del sistema de tickets, construirás agentes LLM, desarrollarás flujos de autoservicio e integrarás soluciones con los sistemas internos de Nebius.

Tus responsabilidades incluirán:

• Construir agentes y scripts para automatizar el procesamiento de solicitudes de cuota, la categoría más grande de trabajo manual de ingeniería en la cola
• Desarrollar flujos de autoservicio para solicitudes de facturación y DSR: actualización de métodos de pago, eliminación de cuentas, exclusión de marketing, recuperación de facturas
• Construir y mantener agentes impulsados por LLM que ayuden a los ingenieros de soporte a manejar tickets complejos en tiempo real
• Desarrollar flujos de trabajo N8N para notificaciones al cliente y procesos basados en eventos
• Integrar soluciones con la API de Jira, la API de facturación y los sistemas internos de Nebius
• Contribuir a herramientas para operaciones planificadas de clústeres (Terraform, runbooks)
• Mantener y mejorar la automatización existente a medida que crecen los volúmenes de tickets

Esperamos que tengas:

• 3+ años de experiencia en ingeniería de software con enfoque en automatización, desarrollo backend o integraciones de sistemas
• Fuertes habilidades en Python
• Experiencia práctica trabajando con API REST e integrando sistemas externos
• Experiencia práctica con API de LLM o construcción de agentes de IA
• Comprensión de cómo construir sistemas de automatización confiables y mantenibles
• Dominio funcional del inglés

Será una ventaja adicional si tienes:

• Experiencia con N8N, Temporal o herramientas similares de automatización de flujos de trabajo
• Conocimiento de la API de Jira u otros sistemas de tickets
• Experiencia con Terraform o infraestructura de nube
• Comprensión de Kubernetes y contenedores
• Experiencia en ingeniería de soporte o funciones afines

Beneficios y ventajas:

• Compensación competitiva
• Oportunidades de crecimiento profesional y aprendizaje
• Flexibilidad y autonomía
• Cultura colaborativa e innovadora
• Oportunidad de trabajar en proyectos de IA de alto impacto
• Entorno internacional y equipos talentosos

Cómo es trabajar en Nebius:

Ritmo rápido - Pensamiento audaz - Crecimiento constante - Impacto significativo - Confianza y autonomía real - Oportunidad de dar forma al futuro de la IA

Declaración de igualdad de oportunidades:

Nebius es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a fomentar un lugar de trabajo inclusivo y diverso y a brindar igualdad de oportunidades de empleo en todos los aspectos del empleo. No discriminamos por motivos de raza, color, religión, sexo (incluido el embarazo), origen nacional, ascendencia, edad, discapacidad, información genética, estado civil, condición de veterano, orientación sexual, identidad o expresión de género, ni ninguna otra característica protegida por la ley aplicable.

Los solicitantes deben estar autorizados para trabajar en el país en el que solicitan y deberán proporcionar prueba de elegibilidad de empleo como condición de contratación.

Si necesitas adaptaciones durante el proceso de solicitud, por favor háznoslo saber.