Head of Product, Crecimiento y Monetización

Quiénes somos

Help Scout comenzó en 2011 con una premisa simple: el software de soporte debería tratar a los clientes como personas, no como tickets. 3+ mil millones de conversaciones después, más de 10,000 empresas usan Help Scout para hacer crecer relaciones con clientes de todo tipo, desde clientes hasta pacientes y más allá.

Ahora estamos en un nuevo capítulo: no solo construyendo IA que da a los equipos más espacio para centrarse en la experiencia del cliente, sino también reinventando cómo operamos en un mundo nativo de IA. Eso significa lanzar y aprender más rápido, sin comprometer la calidad. El buen trabajo aquí conlleva una opinión firme y presta atención a los detalles, independientemente de las herramientas que usemos para impulsarlo.

Hemos sido un equipo totalmente remoto desde el primer día, con 120+ compañeros ahora en todo el mundo. Es una cultura donde se confía en ti para tomar responsabilidad, mantener la curiosidad y elevar la calidad del trabajo a tu alrededor. Viene con expectativas claras y un equipo que te impulsará a hacer algunos de los mejores trabajos de tu carrera.

Si ese tipo de desafío te da energía, nos encantaría conocerte.

Tu impacto

Help Scout ha ganado algo que la mayoría de las empresas de software nunca consiguen: confianza genuina. Más de 10,000 negocios nos usan, y una parte notable de ellos llegó porque alguien que respetan nos recomendó. Esa confianza también es la razón por la que los clientes se quedan y crecen con nosotros una vez que están dentro.

El crecimiento es cómo más de las personas que aparecen se convierten en equipos que no pueden imaginar trabajar sin Help Scout — y cómo los clientes que ya aman una parte del producto encuentran su camino hacia lo que viene. Como Head of Product, Growth & Monetization, serás directamente responsable de ambos lados de esa historia: el embudo principal que convierte un registro en un cliente de pago, y el movimiento dentro de la aplicación que convierte a un cliente de pago en uno que se expande.

Sobre el rol

• Ser dueño del roadmap de crecimiento. Te asociarás con Diseño e Ingeniería, pero serás dueño de la visión, el roadmap y la ejecución para el equipo de Growth. Eso comienza con afinar el embudo principal: registro, onboarding, conversión de prueba a pago, y los momentos de activación que convierten una prueba en un equipo que no puede imaginar trabajar sin Help Scout.

• Dirigir la experimentación de crecimiento en toda la organización. Construye y dirige una práctica de experimentación que abarque dos carriles: nuevo negocio (registro hasta prueba a pago) y expansión (lograr que los clientes existentes experimenten y compren los productos Agent, Copilot y Signal). El carril de expansión significa diseñar y ejecutar experimentos dentro de líneas de producto que no posees, en colaboración con los otros líderes de producto que sí las poseen.

• Evolucionar la estrategia de monetización de Help Scout. Ser dueño del marco general de precios y empaquetado en todo el portafolio. Cada Head of Product sigue siendo dueño de la ejecución de precios y empaquetado para su propia línea — tu trabajo es el hilo conductor entre productos y el criterio para saber cuándo intervenir.

• Construir infraestructura de crecimiento que otros equipos puedan usar. Crea el modelo de crecimiento, los estándares de experimentación y los playbooks que permitan a los equipos de toda la empresa lanzar trabajo de crecimiento con confianza, sin pasar cada decisión por ti.

• Liderar como jugador/entrenador. Haz el trabajo estratégico tú mismo hoy, y contrata y gestiona un equipo de PMs a medida que el grupo crezca. Eres responsable de los resultados de ingresos del grupo, no solo de la ejecución del roadmap.

• Colaborar a lo largo del ciclo de vida del cliente. Trabaja con go-to-market para que el movimiento de crecimiento sea coherente desde el primer contacto hasta la expansión, y pasa tiempo real con los clientes y en los datos para mantener ese movimiento basado en lo que realmente es cierto.

Sobre ti

• Has pasado 5+ años liderando crecimiento en SaaS B2B con un modelo de prueba gratuita o freemium, y tienes una historia concreta de mover los ingresos o la adopción de una línea de producto.

• Eres práctico con la experimentación. Defines tus propias métricas, diseñas tus propias pruebas, y eres honesto sobre cuándo un resultado es señal versus ruido.

• Piensas en resultados, no en características, y construyes sistemas y playbooks que hacen más rápido a todos a tu alrededor, no solo victorias que terminan contigo.

• Puedes diseñar un marco de precios basado en resultados y explicar sus compensaciones, y entiendes la diferencia entre ser dueño de la estrategia y ser dueño de la ejecución de otra persona.

• Eres técnicamente fluido lo suficiente para mantener una conversación de arquitectura y cuestionar de manera creíble una estimación de ingeniería, y entiendes cómo fallan realmente las características de IA y de producto agéntico, no solo cómo funcionan cuando funcionan.

• Lideras tanto por influencia como por autoridad. Tu impacto aquí viene de lograr que los equipos de producto pares quieran ejecutar tus experimentos contigo.

• Has gestionado personas directamente antes. Contratarás y entrenarás a un equipo de PMs a medida que este grupo crezca.

• Eres un excelente escritor que hace visible tu pensamiento en documentos de una página y briefs que mueven decisiones hacia adelante, y eres genuinamente fluido con herramientas de IA para síntesis de investigación, prueba de estrategias y prototipado rápido.

Con quién trabajarás

• Chief Product Officer. Reportas al CPO y colaboras estrechamente con él en estrategia y monetización.

• Head of Product, Conversations. Colaboras en experimentos de expansión y el marco de monetización para Inbox y Copilot.

• Head of Product, Intelligence. Colaboras en experimentos de expansión y el marco de monetización para Agent y Signal.

• Liderazgo de Marketing. Alineas el movimiento de crecimiento con campañas, mensajes y cambios de precios/empaquetado.

• Liderazgo de Ventas y Éxito del Cliente. Mantienes el movimiento de crecimiento coherente en todo el ciclo de vida del cliente, desde la prueba hasta la expansión y la renovación.

• PMs de Growth. A medida que el grupo crezca, un pequeño equipo de PMs podría reportar a ti.

Nota: Este rol está abierto solo a solicitantes con sede en EE. UU.

Valores de la empresa

Feliz de Ayudar

¡Ayudar está en nuestro primer nombre! Nos presentamos el uno al otro — no por obligación, sino porque estamos invertidos en el éxito colectivo del equipo. Compartimos conocimiento libremente, lideramos con generosidad y practicamos la empatía con nuestros compañeros, clientes y comunidad.

Oficio sobre Convención

Nuestro éxito depende de la calidad y el oficio del trabajo que ponemos en el mundo. El status quo simplemente no funcionará. Así que insistimos en un enfoque estrecho, prestar atención a cada detalle y la búsqueda incansable de la satisfacción del cliente.

Progreso no Perfección

Alcanzar nuestro verdadero potencial — colectiva e individualmente — requiere progreso constante y impulso hacia adelante. Al crear una cultura de curiosidad y apertura, buscamos crear un espacio seguro para errores, la capacidad de identificarlos rápidamente y usarlos para mejorar.

Ser Dueño del Resultado

Ser dueño del resultado significa tomar responsabilidad total por los resultados de tu trabajo, decisiones y contribuciones. Refleja una mentalidad de responsabilidad, proactividad y seguimiento. Si "eres dueño del resultado", no solo completas tareas, aseguras que tu trabajo conduzca a resultados significativos y tomas iniciativa para resolver problemas en lugar de pasarlos.

Lee más sobre cómo definimos, compartimos y vivimos estos valores aquí.

Beneficios y Ventajas

• Salario competitivo y una fórmula salarial interna y transparente basada en datos de mercado

• Tiempo libre flexible – eliges los días festivos y vacaciones que tengan sentido para ti

• 12 semanas de licencia parental totalmente pagada para todos los nuevos padres, incluida adopción y cuidado de acogida

• Un estipendio para oficina en casa para ayudarte a instalarte y ser productivo

• Un estipendio de coworking de hasta $300 al mes si eliges trabajar fuera de tu casa

• Un estipendio anual de desarrollo profesional de $1,800 para ayudarte a crecer en tu oficio

• Si estás en EE. UU. o Canadá, ofrecemos seguro de salud de primer nivel para ti y tus dependientes.

Pautas de contratación:

Todos los roles en Help Scout son totalmente remotos. Algunas posiciones tienen requisitos de ubicación específicos. Para roles fuera de EE. UU. y Canadá, trabajamos con compañeros como contratistas independientes bajo acuerdos específicos del país.

No patrocinamos visas. Los compañeros deben estar ya autorizados para trabajar desde su país de origen.

Somos un empleador de igualdad de oportunidades y estamos comprometidos a construir una empresa que abrace y celebre la diversidad e inclusión. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, edad, estado civil, estado de veterano o estado de discapacidad. Hemos leído los estudios y entendemos que los equipos diversos construyen mejores productos, aportan más perspectiva a la mesa, contribuyen al éxito financiero de una empresa y ayudan a fomentar un entorno más inclusivo para todos los empleados, pero el punto clave es que es lo correcto.

Para brindarte la mejor experiencia, podemos apoyarte con adaptaciones o ajustes en cualquier etapa del proceso de reclutamiento. Simplemente informa a nuestro equipo de reclutamiento durante tu conversación con ellos.

Una nota sobre el uso de IA en nuestro proceso de entrevistas

Si bien entendemos que la IA es una herramienta importante en un conjunto de habilidades moderno, te pedimos que no utilices asistentes de IA en vivo en nuestras entrevistas. ¡Por supuesto, usa cualquier herramienta que necesites para prepararte! Pero nos gustaría tener una conversación real de humano a humano con nuestro equipo.

Por nuestra parte, utilizamos una plataforma llamada Brighthire como tomador de notas y herramienta de revisión para garantizar un proceso de contratación justo y transparente.

¡Cuidado con los estafadores! Toda comunicación legítima de Help Scout sobre tu solicitud vendrá directamente de un correo electrónico @helpscout.com y a través de nuestro sistema de seguimiento de solicitantes, Ashby. Nunca pediremos información financiera personal ni realizaremos entrevistas fuera de estos canales oficiales.