Global Project Manager - Customer Success PMS (Clinics/Enterprises)

Descripción de la empresa

En Docplanner Group, tenemos la misión de ayudar a las personas a vivir vidas más largas y saludables. Como la plataforma de salud más grande del mundo, cada mes conectamos a 24 millones de pacientes con 280k médicos en 13 países (a través de marcas como ZnanyLekarz, Doctoralia, MioDottore, DoktorTakvimi y jameda). Nuestros marketplaces, herramientas SaaS y de IA simplifican las tareas diarias y ayudan a médicos, clínicas y hospitales a trabajar de manera más eficiente, para que puedan centrarse en lo que realmente importa: cuidar a sus pacientes.

Conoce más sobre nuestros productos aquí: pro.doctoralia.es

¿Por qué unirte a nosotros?

Impacto real: ayudamos a los médicos a ayudar a los pacientes. Tu trabajo realmente marca la diferencia.

A escala, pero ágil: 3,000+ empleados, pero seguimos siendo rápidos, flexibles y prácticos.

✨ Da forma al futuro, sostén el crecimiento: marca la diferencia ahora y construye para el éxito a largo plazo.

Descripción del puesto

Este rol se sitúa en la intersección de Customer Success, operaciones y proyectos especiales para PMS (Sistemas de Gestión de Práctica), el software que las clínicas de Docplanner utilizan para gestionar su agenda, EHR, facturación y registros de pacientes. Esto abarca los PMS de terceros que Docplanner ha adquirido o con los que se ha integrado: Feegow en Brasil, Clinic Cloud en España, GIPO en Italia, MyDr en Polonia. A medida que PMS se expande a través de productos, configuraciones de clínicas y mercados, buscamos a alguien que pueda aportar estructura a un espacio complejo y de rápido movimiento: dar forma a cómo incorporamos, involucramos y retenemos a los clientes de PMS, reduciendo la rotación temprana y prevenible, y ayudando a definir los procesos, métricas y formas de trabajo que permitan a los equipos locales operar de manera consistente a escala global.

Es un rol estratégico pero muy práctico, ideal para alguien que disfrute navegar la ambigüedad entre prioridades locales y globales, la alineación entre producto y GTM, y múltiples productos y mercados de PMS, mientras construye operaciones escalables desde cero.

¿Cómo generarás impacto?

• Gestiona y evoluciona el modelo operativo de Customer Success de PMS: incorporación, compromiso, retención y prevención de rotación, en todos los productos y mercados de PMS (Feegow, Clinic Cloud, GIPO, MyDr y otros a medida que el portafolio evolucione).

• Impulsa la renovación del proceso de incorporación en todos los productos de PMS, basándote en plantillas de mercados específicos y desplegándolo en las empresas adquiridas.

• Lidera la iniciativa de rotación temprana: el modelo de puntos de contacto en tres niveles (post-incorporación, puntuación de cultivo, rotación preventiva), impulsándolo desde la ejecución manual/basada en tickets hacia la automatización del CRM, a medida que migramos progresivamente los procesos de CRM de Hubspot a Salesforce.

• Construye la capa de rendimiento para CS de PMS: KPIs, paneles y vistas de cohortes en calidad de incorporación, puntuaciones de cultivo/retención y rotación preventiva, en colaboración con BI, CRM/Ops y el equipo de Retención.

• Estandariza la gobernanza y las formas de trabajo de los equipos locales en todos los mercados, cerrando la brecha entre cómo los países gestionan actualmente el CS de PMS y un modelo global consistente y basado en datos.

• Ayuda a traducir las prioridades del producto en ejecución local accionable y a transmitir las realidades locales de vuelta al producto/global.

• Realiza seguimiento del rendimiento de las iniciativas de CS de PMS, monitoreando el gasto y señalando riesgos de manera proactiva.

• Contribuye a proyectos estratégicos más amplios de Customer Success de Clínicas/Empresas a medida que la función evoluciona.

Requisitos

¿Qué te ayudará a prosperar?

• Tiene experiencia sólida en gestión de proyectos, gestión de programas, customer success u operaciones en un negocio complejo de múltiples productos y mercados.

• Aporta exposición previa a al menos uno de los siguientes: operaciones SaaS, salud o B2B; la experiencia en dos de ellos es una gran ventaja.

• Comprende los temas centrales de Customer Success: incorporación, retención/cultivo, prevención de rotación y recorridos del cliente.

• Es muy competente trabajando con datos: definir KPIs y traducir necesidades de negocio en requisitos de informes y paneles, cómodo colaborando estrechamente con BI.

• Tiene experiencia trabajando en múltiples mercados o en modelos operativos globales/locales, y puede traducir prioridades globales en ejecución local y viceversa.

• Tiene experiencia práctica con herramientas de CRM como Salesforce o HubSpot, y comprende cómo los datos de uso del cliente/producto respaldan las decisiones operativas.

• Es muy práctico, ingenioso y se siente cómodo operando en la ambigüedad en varios productos y mercados a la vez.

• Sabe coordinar a múltiples partes interesadas y funciones: producto, liderazgo local de CS/país, BI, retención, sin depender de la autoridad formal.

• Se comunica con claridad, genera confianza rápidamente y puede navegar un panorama complejo de partes interesadas en múltiples mercados.

• Combina el pensamiento estratégico con una mentalidad de ejecución sólida, favoreciendo la resolución de problemas y el progreso iterativo sobre marcos teóricos desconectados de la realidad empresarial.

• El inglés fluido es imprescindible; el español o el portugués es una gran ventaja dada la concentración de mercados de PMS.

Qué esperar de nuestro proceso de contratación

¡Nos gusta mantener las cosas transparentes y eficientes! Así es como suele ser el proceso (aunque puede variar ligeramente según el rol):

1️⃣ Charla introductoria – Una primera llamada con nuestro Talent Partner para explorar el ajuste mutuo en torno a habilidades relevantes, alineación de valores y motivación.

2️⃣TestGorilla – (Evaluación de razonamiento numérico SHL).

3️⃣Entrevista con el Hiring Manager – Una conversación más profunda sobre tu experiencia, aspiraciones y experiencia con tu posible manager (Valentina Nannini) en este rol. Aprovecha esta oportunidad para preguntar cualquier cosa que tengas en mente: también se trata de asegurarnos de que somos el ajuste adecuado para ti.

4️⃣Caso de negocio – Un ejercicio para hacer en casa, incluyendo unos días de preparación, diseñado para entender cómo abordas problemas de la vida real. Luego nos presentarás tu enfoque en una discusión colaborativa con el hiring manager y el equipo para debatir tus ideas y hallazgos.

5️⃣ Entrevista adicional/final (opcional) – Una conversación final con otro compañero de nuestro equipo global.

6️⃣ Referencias y oferta.

Por qué te encantará estar aquí

Beneficios globales: No importa dónde estés, tendrás acceso a:

• Seguro de salud: para que puedas centrarte en lo que importa.

• Bienestar que funciona para ti: desde membresías de gimnasio hasta apoyo de salud mental, te tenemos cubierto.

• Tiempo libre que cuenta: ya sea vacaciones, tu cumpleaños o solo un día para recargar energías, creemos en el equilibrio.

Beneficios locales: Dependiendo de tu ubicación, tendrás derecho a beneficios locales como vales de comida (ticket restaurante), subsidios de transporte o licencia parental extendida.

Crecimiento profesional: Estamos creciendo, ¡y tú también puedes! Encontrarás muchas oportunidades para aprender, desarrollarte y explorar nuevos caminos, ya sea dentro de tu equipo o a través de proyectos multifuncionales.

Un equipo verdaderamente global: Trabaja con personas talentosas de todo el mundo en un entorno diverso e inclusivo.

⏳ Flexibilidad que funciona para ti: El trabajo remoto y los horarios flexibles no son solo palabras de moda aquí. Aunque el grado de flexibilidad depende de tu rol y equipo, valoramos los resultados por encima de los horarios rígidos. ¿Prefieres un entorno de oficina? Eres bienvenido en cualquiera de nuestros centros en Barcelona, Varsovia, Curitiba, Río de Janeiro, Ciudad de México, Bogotá, Múnich, Roma o Bolonia.

Ten en cuenta: En este momento, no podemos patrocinar visados para esta posición. Para postularte, ya debes tener el derecho legal a trabajar en tu país de residencia o en la ubicación del rol.

En lo que creemos

En Docplanner, nuestros valores guían todo lo que hacemos:

Enfoque en resultados: estamos aquí para generar impacto.

Piensa como dueño: asume la responsabilidad, impulsa resultados.

✂️ Mantenlo simple, mantenlo ágil: soluciones inteligentes sobre complejidad.

Sé respetuoso y radicalmente honesto: la apertura genera confianza.

Aprende y sé curioso: el crecimiento es parte del trabajo.

No te lo tomes solo de nuestra palabra: consulta nuestro Glassdoor para escuchar lo que dice nuestra gente.

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Estamos comprometidos a construir un equipo que represente una variedad de antecedentes, perspectivas y habilidades. Damos la bienvenida a solicitantes de todos los ámbitos de la vida, independientemente de su género, discapacidad o antecedentes, y estamos dedicados a fomentar un lugar de trabajo inclusivo donde todos se sientan valorados y empoderados para contribuir.