Gerente Senior de Éxito del Cliente

Como Senior Client Success Manager, actuarás como socio estratégico principal y asesor de confianza a nivel ejecutivo para los clientes clave más estratégicos y complejos de Navan. Tu misión principal es garantizar su éxito, impulsar la satisfacción y maximizar el valor a lo largo de su ciclo de vida con Navan. Un componente crítico de este rol implica liderar la migración estratégica y técnica de los clientes desde la tecnología heredada de R&M a la plataforma Navan, asegurando una transición fluida y de alto contacto. Cultivarás relaciones profundas a nivel ejecutivo con los principales interesados del programa, actuando como la 'voz del cliente' definitiva para priorizar la adopción, la retención y la asociación a largo plazo por encima del enfoque comercial.

Lo que harás:

• Actuar como propietario general y estratega de la cuenta de la relación con el cliente, supervisando el éxito del complejo viaje de migración del cliente y las actividades posteriores a la venta.
• Liderar y dirigir migraciones complejas de clientes con múltiples partes interesadas desde la tecnología heredada de R&M a la plataforma Navan, gestionando el proyecto desde el alcance inicial hasta la puesta en marcha y la hiperatención.
• Impulsar la adopción del producto, la retención y el cumplimiento proporcionando asesoramiento consultivo y habilitación del cliente (capacitación para usuarios finales y administradores).
• Cultivar estratégicamente y mantener relaciones sólidas, multinivel y de asesor de confianza con ejecutivos de la alta dirección y partes interesadas para garantizar la alineación estratégica e impulsar el valor del cliente a largo plazo.
• Realizar controles de salud periódicos, liderar revisiones trimestrales de negocio y encabezar revisiones estratégicas de negocio para evaluar proactivamente la salud, la satisfacción, la adopción y la retención del cliente, con un fuerte enfoque en la mitigación proactiva de riesgos y la prevención de la pérdida de clientes.
• Actuar como la 'Voz del Cliente' definitiva para los equipos internos (Producto, Ingeniería, Ventas) priorizando e impulsando comentarios estratégicos sobre la optimización de la plataforma, abordando las brechas del producto y gestionando las escalaciones críticas complejas hasta su resolución.
• Mantener un profundo conocimiento del producto Navan y de la propuesta de valor integrada de Premier para hablar con los clientes sobre las características y funcionalidades más relevantes.
• Trabajar en estrecha colaboración con Producto e Ingeniería en la identificación y seguimiento de solicitudes de mejoras.

Lo que buscamos:

• 12+ años de experiencia en gestión de éxito del cliente o gestión de cuentas dentro de la gestión de viajes corporativos, con enfoque en la felicidad y retención del cliente, preferiblemente en el espacio empresarial.
• Historial demostrado de proporcionar servicios de primera clase y gestionar clientes, con experiencia sirviendo a bufetes de abogados u otras industrias de servicios profesionales.
• Habilidades excepcionales de gestión de proyectos, organización y resolución estratégica de problemas para navegar la gestión de cambios complejos durante las migraciones.
• Alto coeficiente emocional y fuertes habilidades de comunicación con la capacidad de gestionar la resistencia al cambio y obtener la aceptación ejecutiva entre los administradores y partes interesadas del programa del cliente.
• Impulso por los resultados, mentalidad centrada en el cliente y alta atención al detalle.
• Licenciatura preferida o experiencia profesional similar.

El rango salarial publicado representa el extremo bajo y alto anticipado de la compensación para este puesto y está sujeto a cambios según las necesidades del negocio. Para determinar el salario inicial de un candidato exitoso, consideramos cuidadosamente una variedad de factores, incluida la ubicación principal del trabajo, una evaluación de las habilidades y experiencia del candidato, las demandas del mercado y la paridad interna.

Para roles con ganancias objetivo (OTE), el rango salarial incluye tanto el salario base como la compensación de incentivos objetivo. La compensación de incentivos objetivo para algunos roles puede incluir un período de extracción gradual. La compensación es mayor para aquellos que superan los objetivos. Los candidatos pueden recibir más información del reclutador.

Rango salarial

$110,000—$120,000 USD

Navan utiliza una herramienta automatizada de decisión de empleo asistida por IA (Metaview) para ayudar a evaluar los currículos contra las calificaciones del puesto para este rol. Todas las decisiones finales son tomadas por reclutadores y gerentes de contratación humanos.

Supervisión humana: Metaview no rechaza automáticamente a los candidatos ni toma decisiones finales de contratación. Nuestros reclutadores y gerentes de contratación revisan todos los resultados y toman la decisión final de contratación con respecto a cada solicitud.

• Tus derechos: Si prefieres que tu solicitud sea revisada sin asistencia de IA, puedes solicitar una evaluación humana ingresando tu correo electrónico aquí. Tu decisión de hacerlo no afectará cómo se evalúa tu candidatura.

Consulta nuestra Aviso de privacidad para candidatos para obtener más información sobre nuestro procesamiento de datos personales y tus derechos.