Gerente Senior de CRM

Acerca de Envato

En Envato, empoderamos a los profesionales creativos para que prosperen.

Estamos aquí para ayudar a los creativos a dar vida a sus ideas, acelerar sus flujos de trabajo y equiparlos con un kit de herramientas incomparable que puedan usar en cualquier lugar. Con acceso ilimitado a activos de primer nivel, herramientas innovadoras de IA y tutoriales prácticos, ofrecemos lo que los creativos necesitan hoy, y evolucionamos continuamente nuestra oferta. A medida que la IA transforma el panorama creativo, estamos comprometidos a construir lo que viene para el futuro.

Somos una empresa impulsada por un propósito y desde hace tiempo hemos adoptado formas de trabajo flexibles e inclusivas. Estamos orgullosos de la cultura conectada que hemos construido en nuestro equipo global. Nuestros valores: Cliente Primero, Construir Nuestro Futuro, Hacerlo Realidad y Abrazar la Diversidad guían todo lo que hacemos, dando forma a cómo trabajamos y crecemos.

Puedes leer más sobre nosotros en nuestro blog, incluidas las noticias sobre nuestra adquisición por Shutterstock Inc en 2024.

Acerca del rol

El/La Gerente Senior de CRM es responsable de liderar la estrategia de CRM y marketing del ciclo de vida de Envato, con un fuerte enfoque en elevar el rendimiento del email marketing y la participación del cliente. Este rol posee la estrategia de contenido de CRM de extremo a extremo, incluida la segmentación, la planificación de campañas, la ejecución y la optimización, asegurando un enfoque basado en datos y centrado en el cliente.

Como líder de personas, el rol desarrolla y empodera a un equipo de especialistas en CRM mientras colabora de manera transversal para ofrecer experiencias de cliente personalizadas y de alto impacto.

A través de la experiencia técnica y el pensamiento estratégico, este rol juega un papel clave en la configuración de iniciativas del ciclo de vida que respaldan los objetivos más amplios de marketing y crecimiento de Envato.

Lo que harás

• Liderar, entrenar y desarrollar un equipo de especialistas en CRM, fomentando alto rendimiento, responsabilidad y colaboración
• Gestionar y administrar el calendario de email marketing, asegurando la alineación con las prioridades de marca, producto y negocio
• Definir y ejecutar estrategias de CRM y ciclo de vida basadas en datos para mejorar la adquisición, activación y retención de clientes
• Diseñar y optimizar marcos de segmentación de clientes para ofrecer comunicaciones dirigidas y personalizadas
• Supervisar la estrategia, ejecución y optimización continua de las campañas de CRM a lo largo del ciclo de vida del cliente
• Evolucionar continuamente los procesos de CRM existentes para mejorar la eficiencia, escalabilidad e impacto
• Promover el uso de IA, automatización y tecnologías emergentes para mejorar la personalización, experimentación y efectividad operativa
• Aprovechar Iterable y otras tecnologías de CRM para construir programas de ciclo de vida escalables, automatizados y técnicamente robustos
• Analizar el rendimiento de las campañas y los datos de clientes para generar información y impulsar la mejora continua
• Colaborar estrechamente con Investigación para comprender el comportamiento, motivaciones y factores de participación del cliente
• Colaborar con Marca para asegurar que los mensajes, el tono de voz y la ejecución creativa se alineen con los estándares de marca de Envato
• Trabajar de manera transversal con Marketing, Producto, Tecnología y Éxito del Cliente para alinear las iniciativas de CRM con los objetivos comerciales más amplios
• Garantizar las mejores prácticas en email marketing, incluidos marcos de entregabilidad, cumplimiento, pruebas y optimización
• Contribuir a discusiones y planificación de estrategia de marketing más amplias como miembro senior de la división de Marketing

Acerca de ti

Esencial

• Mínimo de 8 años de experiencia en CRM y marketing del ciclo de vida, con un fuerte enfoque en email marketing
• Experiencia demostrada liderando y desarrollando equipos de alto rendimiento con gran atención al detalle
• Profundo conocimiento de las mejores prácticas de email marketing, incluida la segmentación, automatización, pruebas y optimización
• Experiencia práctica con Iterable o plataformas similares de automatización de marketing, con una sólida aptitud técnica en sistemas de CRM
• Fuertes habilidades analíticas con la capacidad de traducir datos en información accionable
• Excelentes habilidades de redacción y edición, con la capacidad de crear mensajes convincentes y centrados en el cliente
• Fuertes habilidades de gestión de partes interesadas, con experiencia colaborando con Marketing, Producto y Éxito del Cliente
• Experiencia demostrada aprovechando IA y automatización para mejorar el rendimiento, escalabilidad y personalización del CRM
• Capacidad comprobada para revisar y optimizar procesos existentes, identificando oportunidades de innovación y mejora continua
• Fuerte comprensión de la privacidad de datos y las regulaciones de cumplimiento de marketing, incluida la Ley SPAM y el GDPR, entre otras

Deseable

• Experiencia trabajando en un negocio global, digital o basado en suscripciones
• Familiaridad con metodologías de investigación de clientes y aplicación de información a la estrategia del ciclo de vida
• Conocimiento de CDP, incluida la unificación de datos y la segmentación de audiencias
• Experiencia contribuyendo a la estrategia y planificación de marketing más amplia a nivel senior

Compensación

Información adicional

Vida en Envato

• Trabajo Flexible: remoto primero en Australia o Nueva Zelanda con flexibilidad para que gestiones el trabajo y la vida como necesites

• Trabaja desde cualquier lugar: solicita trabajar en otra ubicación hasta 3 meses por año calendario.

• Presupuesto de Conexión: un presupuesto anual para conectarte con el equipo en persona cuando y donde sea posible.

• Presupuesto de Aprendizaje: permiso de estudio y un presupuesto anual para que lo destines a tu aprendizaje y desarrollo.

• Asignación para Oficina en Casa: una contribución para tu instalación y una asignación mensual para apoyar los costos de trabajo desde casa.

• Bienestar: acceso a un programa de asistencia integral que brinda apoyo en muchas áreas de la vida y la salud.

• Permiso de Voluntariado: 2 días por año calendario para ser voluntario y retribuir a la comunidad.

• Permiso Parental: 20 semanas de permiso pagado para cuidador principal y 6 semanas de permiso pagado para cuidadores secundarios.

Agradecemos el tiempo que has dedicado a postularte a Envato y estamos comprometidos a responder a cada solicitante.

Al enviar tu solicitud, aceptas nuestra Política de Privacidad. Si deseas comprender cómo manejamos la información personal antes de enviar tu solicitud, por favor lee nuestra Política de Privacidad.

La investigación muestra que los candidatos de entornos neurodiversos y subrepresentados a menudo solo se postulan a roles si cumplen todos los criterios. Nos gusta tomar decisiones de contratación basadas en la experiencia vivida, así que si deseas postularte y necesitas ajustes razonables, por favor háznoslo saber.

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