Gerente de Proyectos de Operaciones Comerciales (Excelencia en Operaciones de Confianza)

En Catawiki, ¡cada día trae lo extraordinario! Ya sea el Coche de Fórmula 1 de Daniel Ricciardo, el Esqueleto de un Mamut Lanudo, el Mono de Lady Gaga o la zapatilla de correr de Usain Bolt, nos encontramos con objetos excepcionales todos los días.

Somos un mercado único para comprar y vender objetos especiales. Cada semana, más de 100,000 artículos únicos se subastan, todos cuidadosamente seleccionados por nuestros apasionados expertos internos.

Habiendo vendido más de 25 millones de objetos únicos, nuestra misión es convertirnos en el destino más popular del mundo para objetos especiales. Como una scale-up en crecimiento, diversa y sostenible, vivimos orgullosamente tres valores fundamentales. Si estos valores resuenan contigo, nos encantaría explorar cómo puedes unirte a nosotros.

• Tomar responsabilidad e impulsar el impacto
• Estar abierto al cambio y a la retroalimentación
• Sentir pasión por nuestra misión y nuestros clientes.

Sobre el rol

Buscamos un Gerente de Proyectos para unirse a nuestro equipo de Operaciones de Confianza y Soporte.

Operaciones de Confianza y Soporte reúne las capacidades operativas que ayudan a Catawiki a ofrecer experiencias de mercado seguras, confiables y de alta calidad. El equipo trabaja en Confianza y Seguridad, Servicio al Cliente, Envíos, Producto, Tecnología, Pagos y otras funciones operativas para resolver problemas complejos que no pueden ser abordados efectivamente por un solo equipo.

En este rol, identificarás problemas operativos sistémicos, rediseñarás los recorridos de extremo a extremo y construirás capacidades operativas escalables que mejoren la experiencia del usuario, la calidad, la gestión de riesgos, la eficiencia, el costo y el rendimiento comercial.

Tu cartera inicial incluirá fortalecer los procesos operativos de Confianza y Seguridad tras la evolución de nuestras capacidades de detección e investigación. Trabajarás estrechamente con Operaciones de Confianza y Seguridad, Producto, Ingeniería, Ciencia de Datos, Legal y Servicio al Cliente para mejorar cómo se detectan, revisan, escalan y resuelven los riesgos. A largo plazo, también apoyarás iniciativas de excelencia operativa en otros departamentos dentro de Operaciones de Confianza y Soporte.

Este rol reporta al Director de Operaciones de Confianza y Soporte y no tiene reportes directos.

Qué harás

[Inmediato] Fortalecer los procesos operativos de Confianza y Seguridad

Como prioridad inicial, apoyarás el desarrollo continuo de las capacidades operativas de Confianza y Seguridad de Catawiki. Esto incluirá:

• Diseñar y mejorar el ciclo de vida de extremo a extremo a través del cual se identifican, detectan, revisan, investigan y aplican los riesgos de Confianza y Seguridad.
• Desarrollar procesos operativos escalables para las capacidades de detección de Confianza y Seguridad nuevas y existentes.
• Traducir los conocimientos de los investigadores, los patrones de abuso emergentes y los requisitos de políticas en requisitos operativos y de herramientas claros.
• Mejorar el diseño de las colas de revisión, la priorización de casos, los procesos de escalamiento, los marcos de decisión y los bucles de retroalimentación.
• Establecer controles de calidad y medidas de rendimiento para las revisiones e investigaciones de Confianza y Seguridad.
• Identificar oportunidades para reducir la revisión manual innecesaria mientras se protege la precisión y calidad de las decisiones de aplicación.
• Asociarse con Ingeniería y Ciencia de Datos para identificar oportunidades de automatización, apoyo a decisiones y mejora de los flujos de detección.
• Trabajar con los investigadores de Confianza y Seguridad para probar nuevos procesos, recopilar comentarios y asegurar que los cambios sean utilizables en las operaciones diarias.
• Asociarse con Legal y el liderazgo de Confianza y Seguridad para traducir políticas y requisitos regulatorios en flujos de trabajo consistentes y operativamente escalables.
• Asegurar que los procesos de detección e investigación mejoren continuamente basándose en falsos positivos, casos omitidos, patrones emergentes y resultados operativos.

[Largo plazo] Diagnosticar y mejorar las operaciones del mercado de extremo a extremo

• Identificar y priorizar problemas operativos sistémicos utilizando datos de rendimiento, fricción del usuario, conocimientos de primera línea, fallos de control e impacto comercial.
• Analizar los recorridos de usuario de extremo a extremo a través de los límites organizativos en lugar de optimizar la parte de un solo equipo del proceso de forma aislada.
• Realizar análisis de causa raíz y de demanda de fallos para comprender los impulsores de retrasos, trabajo repetido, escalamientos, decisiones inconsistentes, contactos de usuario y pérdidas operativas.
• Diseñar modelos operativos de estado futuro que aclaren flujos de trabajo, propiedad, derechos de decisión, controles, niveles de servicio y rutas de escalamiento.
• Simplificar traspasos innecesarios, pasos manuales, excepciones y complejidad operativa.
• Establecer líneas base claras, resultados objetivo y medidas de éxito para cada iniciativa de mejora.

Qué aportarás

• Tienes al menos cinco años de experiencia relevante en excelencia operativa, operaciones comerciales, mejora de procesos, operaciones de mercado, Confianza y Seguridad, operaciones de riesgo, operaciones de clientes o un campo relacionado.
• Tienes experiencia diagnosticando problemas operativos complejos, convirtiendo hallazgos en soluciones implementables y liderando mejoras operativas desde el descubrimiento y diseño hasta la implementación, adopción e impacto medible.
• Te sientes cómodo trabajando con datos operativos y puedes definir medidas de rendimiento significativas e interpretar tendencias, patrones y anomalías.
• Puedes traducir requisitos operativos en requisitos claros para Producto, Ingeniería, Ciencia de Datos y equipos de automatización.
• Eres un excelente facilitador y comunicador que puede alinear a las partes interesadas con diferentes prioridades y establecer propiedad y derechos de decisión claros.
• Combina el pensamiento estructurado con la profundidad de ejecución y estás dispuesto a involucrarte con el detalle operativo necesario para resolver un problema adecuadamente.
• Eres proactivo, independiente y te sientes cómodo trabajando en un entorno acelerado donde la propiedad puede no estar clara inicialmente.
• Tienes fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés, eres competente en SQL y tienes experiencia construyendo con herramientas de IA.

Sería un plus si tienes

• Experiencia en un mercado en línea, comercio electrónico, pagos, prevención de fraude o entorno de Confianza y Seguridad.
• Conocimiento de operaciones de investigación, revisión, aplicación/regulación, marcos de decisión basados en riesgo o aseguramiento de calidad.
• Experiencia con Lean Six Sigma, diseño de servicios, herramientas de BI, automatización o sistemas de apoyo a decisiones u otras metodologías de mejora operativa.

Dónde estarás

Este rol está basado en nuestra oficina de Ámsterdam en los Países Bajos y trabajará en Operaciones de Confianza y Soporte y sus equipos socios clave.

Por qué te encantará trabajar con nosotros

• Crea un impacto visible trabajando a escala en una organización global que sirve a millones de clientes en 80+ categorías. En nuestra estructura plana, cada rol tiene un amplio alcance e impacta directamente tanto a nuestros clientes como al negocio.
• Aprende y crece a través de nuestras iniciativas de Aprendizaje y Desarrollo, incluidos planes de desarrollo claros y programas de mentoría para apoyar tu progresión profesional.
• Una cultura de conexión nos define. Somos un equipo apasionado y diverso de 800+ Catawikians que representan 60+ nacionalidades. Fomentamos un entorno inclusivo y amigable con la comunidad queer donde se anima a todos a traer su ser completo al trabajo.
• Celebra los momentos de la vida con nosotros. Recibirás un Catavoucher de €100 al unirte, un Catavoucher de €50 en tu cumpleaños, y un día libre adicional cada año para "Perseguir tu Pasión". También ofrecemos licencia adicional para aniversarios laborales clave y eventos importantes de la vida. Los beneficios pueden variar según la ubicación.

Nuestras Oficinas y Forma de Trabajar

Nuestras vibrantes oficinas en Ámsterdam y Lisboa están diseñadas para inspirar la colaboración. La mayoría de los Catawikians operan en un entorno híbrido, combinando trabajo en oficina y remoto, con un mínimo de dos días por semana en la oficina, a menos que un rol se indique explícitamente como completamente remoto o completamente basado en oficina.

¿Interesado?

Aplica con un CV y Carta de Presentación en inglés. Al aplicar, aceptas la Política de Privacidad del Solicitante de Catawiki. Si estás emocionado por este rol pero no cumples con todos los requisitos, te animamos a aplicar de todos modos. Puede que seas el candidato adecuado para este u otros roles.