Gerente de Ingeniería de Soporte

Canonical es un proveedor líder de software de código abierto y sistemas operativos para los mercados globales empresariales y tecnológicos. Nuestra plataforma, Ubuntu, es muy utilizada en iniciativas empresariales innovadoras como la nube pública, la ciencia de datos, la IA, la innovación en ingeniería y el IoT. Nuestros clientes incluyen a los principales proveedores de nube pública y silicio del mundo, y a líderes de la industria en muchos sectores. La empresa es pionera en la colaboración distribuida global, con 1200+ colegas en 75+ países y muy pocos puestos basados en oficina. Los equipos se reúnen de dos a cuatro veces al año en persona, en ubicaciones interesantes de todo el mundo, para alinear la estrategia y la ejecución.

La empresa está dirigida por sus fundadores, es rentable y está en crecimiento.

Nuestros gerentes regionales de soporte dirigen equipos de soporte de clase mundial: resuelven problemas técnicos profundos para clientes de todo el mundo en Ubuntu Server, Ubuntu Desktop y en la nube pública. Demuestran dos atributos clave: enfoque en el cliente (garantizar que los clientes estén siempre satisfechos con el servicio que reciben) y excelencia técnica (garantizar que el equipo de soporte esté siempre al día con nuestra tecnología y que realice un diagnóstico sólido y rápido). Buscamos gerentes para ambos grupos de soporte: el Grupo de Soporte de Nube y el Grupo de Soporte de Dispositivos.

Debe sentirse cómodo en un entorno de ritmo rápido, ser capaz de asumir la responsabilidad de entregar resultados a los clientes y disfrutar de los desafíos. También debe preocuparse profundamente por su equipo, sus habilidades y su desarrollo profesional.

El rol implica

• Gestión de un equipo de soporte profesional, incluido el desarrollo de habilidades y la gestión del rendimiento
• Control operativo, programación de turnos y responsabilidad por los indicadores clave de rendimiento (KPI)
• Garantizar que todos los casos de clientes se respondan dentro del SLA y de manera profesional
• Actuar como contacto de escalamiento de clientes y asegurar que dichos escalamientos se aborden adecuadamente
• Responsabilidad por la satisfacción del cliente
• Contribución a la base de conocimientos de soporte
• Mejora continua de los procesos del equipo y la prestación del servicio de soporte
• Contratar, desarrollar y capacitar al equipo de soporte para cumplir con los requisitos del negocio
• Trabajar con el equipo de liderazgo para impulsar iniciativas de crecimiento y transformación

Qué buscamos en usted

• Amplia experiencia con CLI de Linux a nivel técnico (Soporte, Desarrollo, Implementación)
• Experiencia en liderazgo y, preferiblemente, experiencia en gestión de equipos
• Confianza bajo presión, con un historial comprobado de alto enfoque en el cliente
• Preferiblemente dominio de dos idiomas, siendo el inglés el principal
• Excelentes habilidades de comunicación (verbal y escrita)
• Experiencia o conocimiento de Linux Desktop, OpenStack, Nube Pública o tecnologías de virtualización
• Historial comprobado de contribución a proyectos de código abierto
• Experiencia en desarrollo de software
• Experiencia trabajando en organizaciones de soporte
• Experiencia práctica con los productos de Canonical

Qué ofrecemos a los colegas

Consideramos la ubicación geográfica, la experiencia y el rendimiento al configurar la compensación a nivel mundial. Revisamos la compensación anualmente (y con más frecuencia para graduados y asociados) para asegurar que reconocemos el rendimiento excepcional. Además del salario base, ofrecemos una bonificación o comisión anual basada en el rendimiento. Proporcionamos a todos los miembros del equipo beneficios adicionales que reflejan nuestros valores e ideales. Equilibramos nuestros programas para satisfacer las necesidades locales y garantizar la equidad a nivel global.

• Entorno de trabajo distribuido con sprints de equipo semestrales en persona
• Presupuesto personal de aprendizaje y desarrollo de USD 2,000 por año
• Revisión anual de compensación
• Recompensas por reconocimiento
• Vacaciones anuales
• Permiso de maternidad y paternidad
• Programa de asistencia al empleado
• Oportunidad de viajar a nuevas ubicaciones para conocer a colegas
• Priority Pass y mejoras de viaje para eventos de empresa de larga distancia

Acerca de Canonical

Canonical es una empresa tecnológica pionera a la vanguardia del movimiento global hacia el código abierto. Como la empresa que publica Ubuntu, uno de los proyectos de código abierto más importantes y la plataforma para IA, IoT y la nube, estamos cambiando el mundo del software. Reclutamos a nivel global y establecemos un estándar muy alto para las personas que se unen a la empresa. Esperamos excelencia: para tener éxito, necesitamos ser los mejores en lo que hacemos. La mayoría de los colegas en Canonical han trabajado desde casa desde su fundación en 2004. Trabajar aquí es un paso hacia el futuro y le desafiará a pensar de manera diferente, trabajar de forma más inteligente, aprender nuevas habilidades y elevar su nivel.

Canonical es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades

Nos enorgullece fomentar un lugar de trabajo libre de discriminación. La diversidad de experiencias, perspectivas y antecedentes crea un mejor entorno de trabajo y mejores productos. Cualquiera que sea su identidad, daremos a su solicitud una consideración justa.

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