Gerente de Éxito del Cliente (Mercado Pequeño)

Lo que serás parte

Garner tiene la misión de transformar el sistema de salud de los EE. UU., y somos el único actor comprobado que hace exactamente eso. Nos asociamos con empleadores para rediseñar cómo funciona la atención médica: aplicando 550+ métricas clínicas patentadas en 80+ especialidades a un conjunto de datos de más de 320 millones de pacientes para identificar a los mejores médicos, y luego usando incentivos atractivos para guiar a los miembros hacia la atención que les ayuda a mejorar su salud más rápido.

El resultado es un raro "ganar-ganar": mejor atención y menores costos tanto para los miembros como para los empleadores. En solo cinco años, nuestro trabajo ha ayudado a más de 2.5 millones de personas a acceder a atención de mayor calidad y ha ahorrado $1 mil millones en costos de atención médica. Recientemente cerramos nuestra Serie E y nos hemos duplicado durante cinco años consecutivos. Si alguna vez quisiste que tu trabajo resolviera un problema que afecta a cada persona en este país, esta es la oportunidad de hacer exactamente eso. Te unirías a un equipo que está reimaginando fundamentalmente la atención médica en los EE. UU., y usando IA para escalar ese impacto más rápido y más lejos que nadie más pueda.

Acerca del rol:

Buscamos un Gerente de Éxito del Cliente excepcional para unirse a nuestro equipo de Éxito del Cliente. Este rol reportará al Director de Éxito del Cliente (mercado pequeño). El Gerente de Éxito del Cliente juega un papel crítico en impulsar el compromiso, la satisfacción y la retención en una cartera de negocios de mercado pequeño de alto volumen (250 vidas o menos). Como propietario principal de las relaciones diarias con clientes y corredores, este rol asegura que los clientes obtengan valor continuo de Garner mientras identifica proactivamente riesgos y oportunidades en toda la cartera. Al combinar una sólida gestión de relaciones con una ejecución disciplinada y una colaboración interfuncional, este rol impacta directamente el éxito del cliente y la retención a largo plazo.

Dónde trabajarás:

Garner tiene su sede en la ciudad de Nueva York, pero esta posición está disponible para personas que se sientan cómodas con el trabajo remoto y viajes ocasionales a la sede.

Lo que harás:

• Gestionar y administrar las relaciones con clientes y corredores de mercado pequeño en una cartera de negocios de alto volumen (50–75 cuentas), asegurando una experiencia de cliente consistentemente de alta calidad.
• Ofrecer una experiencia de cliente excepcional ejecutando flujos de trabajo clave, monitoreando la salud de las cuentas y abordando riesgos de manera proactiva.
• Rastrear y analizar los KPIs de éxito del cliente, traduciendo los conocimientos en planes de acción que impulsen el compromiso y la retención.
• Desarrollar y ejecutar planes de compromiso alineados con los objetivos del cliente, asegurando la entrega oportuna de todas las iniciativas y compromisos. Asumir la propiedad total de todos los KPIs relacionados con el compromiso.
• Gestionar múltiples proyectos de clientes simultáneos con gran atención al detalle, manteniendo cronogramas, prioridades y entregables claros.
• Colaborar interfuncionalmente con Gestión de Cuentas Estratégicas, Ventas y Conserjería (Servicios al Miembro) para satisfacer las necesidades del cliente, clasificar problemas y lograr objetivos de compromiso.
• Liderar reuniones y comunicaciones con clientes y socios corredores clave, proporcionando educación, conocimientos y recomendaciones accionables.
• Representar a la empresa en sesiones virtuales y presenciales con clientes (hasta 20% de viajes). Desarrollar y entregar informes, presentaciones y sesiones educativas de alta calidad para clientes.

El candidato ideal tiene:

• 3+ años de experiencia gestionando una cartera de negocios B2B grande y de alto rendimiento, con un historial comprobado de impulsar el compromiso, la satisfacción del cliente y el NRR; preferiblemente en la industria de atención médica y beneficios.
• Experiencia demostrada en gestión de clientes, incluida la propiedad de relaciones ejecutivas y la gestión diaria de cuentas, así como la navegación en entornos complejos de partes interesadas de clientes y corredores.
• Habilidades excepcionales de gestión de proyectos y organización, con la capacidad de gestionar prioridades competitivas y ejecutar con precisión y gran atención al detalle.
• Mentalidad orientada a datos, aprovechando KPIs y conocimientos de clientes para identificar riesgos de manera proactiva, optimizar el compromiso y generar un ROI medible.
• Fuerte presencia ejecutiva y habilidades de comunicación (tanto escritas como de presentación), con un enfoque proactivo y orientado a soluciones y una pasión por ofrecer una experiencia de cliente sobresaliente en un entorno de ritmo rápido.
• Posee un historial comprobado de curiosidad y resolución de problemas independiente, tanto al navegar desafíos de clientes como al colaborar interfuncionalmente con equipos internos.
• Deseo de ser parte de un equipo de alto rendimiento y orientado a la misión que opera con urgencia intensa, un fuerte sentido de responsabilidad individual y un compromiso con la retroalimentación auténtica.

Esta es una oportunidad única para unirse a una empresa de rápido crecimiento en un rol transformador, ayudando a dar forma al futuro de la atención médica.

Lo que obtendrás aquí

Trabajarás en problemas que importan, en una empresa que trabaja para cambiar la atención médica a escala. Trabajarás en la intersección de la IA y la reforma sistémica de la atención médica, donde los problemas que resolvemos son tan interesantes y convincentes como la misión.

En Garner, asumirás problemas reales y ambiciosos con propiedad y autonomía reales, junto a personas excepcionales y basadas en principios que realmente quieren que tengas éxito. Es exigente por diseño. Serás desafiado a ir más allá de lo que pensabas posible y recibirás entrenamiento constante para ayudarte a crecer y hacer el mejor trabajo de tu carrera. Esto no es adecuado para todos, y eso es intencional. Las personas aquí están impulsadas por lo que está en juego para las personas reales, y eso es lo que le da propósito a nuestra intensidad.

Transparencia de compensación:

El rango salarial total para esta posición es $80,000 - $107,000. Esta posición es elegible para comisiones. La compensación individual para este rol dependerá de varios factores, incluidas las calificaciones, las habilidades y las leyes aplicables. Además de la compensación base, este rol es elegible para participar en nuestro plan de incentivos de capital y planes de beneficios competitivos, que incluyen, entre otros: PTO flexible, opciones de planes Médico/Dental/Visión, 401(k), Teladoc Health y más.

Aviso de fraude y seguridad:

Tenga en cuenta los recientes intentos de estafas laborales. Nuestros reclutadores utilizan exclusivamente los dominios de correo electrónico getgarner.com y garnerhealth.com. Si alguien que dice ser un reclutador de Garner o un gerente de contratación de un dominio diferente lo ha contactado sobre un posible empleo, repórtelo a las autoridades aquí y a candidateprotection@garnerhealth.com.

Igualdad de oportunidades de empleo:

Garner Health se enorgullece de ser un empleador de Igualdad de Oportunidades de Empleo y valora la diversidad en el lugar de trabajo. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, sexo (incluido el embarazo, parto, decisiones de salud reproductiva o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estatus como veterano protegido, estatus como individuo con discapacidad, información genética, opiniones o actividades políticas, u otras características legalmente protegidas aplicables.

Garner Health se compromete a proporcionar adaptaciones para individuos calificados con discapacidades en nuestro proceso de reclutamiento. Si necesita asistencia o una adaptación debido a una discapacidad, puede contactarnos en talent@garnerhealth.com.