Gerente de Éxito del Cliente, EMEA (m/w/d)

¿Qué es Storyly?

Storyly es una plataforma de experiencia de contenido impulsada por IA que brinda a las marcas una valiosa experiencia de contenido social en sus aplicaciones y sitios web.

Desde los productos más nuevos hasta promociones, desde campañas instantáneas hasta educación de usuarios a largo plazo, Storyly mejora sin problemas la participación del usuario con formatos interactivos, personalizados y de origen social, como historias dentro de la aplicación similares a Instagram, feeds de video verticales como TikTok y muchos más.

Los especialistas en marketing pueden publicar contenido ellos mismos en minutos, sin necesidad de un ticket de ingeniería. Mientras Storyly gestiona todo el tráfico de imágenes y videos a una escala siempre lista, ofreciendo tranquilidad y eficiencia en costos de servidor.

Los minoristas lo utilizan para convertir la navegación en compras. Los bancos y las fintech lo utilizan para hacer visibles carteras de productos profundas en el momento de atención. Los operadores de apuestas deportivas y casinos lo utilizan para darle un lugar a un calendario promocional más allá de una página de inicio de cuatro espacios.

Storyly cuenta con la confianza de 400+ marcas en 40+ países, incluidos líderes de la industria como Sephora, NEXT, Stradivarius, Parfois, Coca-Cola, Bank Hapoalim, Leumi Bank & Strauss, tbi Bank, Turkish Airlines, Gulf Airlines, Kapital Bank, William Hill y BOYLE Sports.

Storyly también ocupa una posición de Líder en categorías como Distribución de Contenido, Creación de Contenido, Personalización de Comercio Electrónico y Marketing Móvil en G2. En 2026, Storyly también es nombrada como la Plataforma de Contenido Interactivo del Año por los Martech Breakthrough Awards.

Con sede en Nueva York, Storyly tiene equipos en Londres, Ámsterdam, Zúrich, Buenos Aires y Estambul.

La forma más fácil de explorar Storyly es visitar www.storyly.io

Qué harás

A diario, trabajarás con marcas de escala global y propietarios de aplicaciones para asegurarte de que obtengan el máximo provecho de las funciones de Storyly. Esto implica crear estrategias de contenido o mejores prácticas basadas en sus metas y objetivos, analizar el rendimiento de su contenido en Storyly para maximizar el valor, explorar el mundo del marketing móvil para generar nuevos conocimientos e inspiraciones para los clientes, y finalmente apuntar a cero abandono y máxima satisfacción del cliente.

En un solo día, el gerente de éxito del cliente de Storyly puede presentar una demostración a un gran banco multinacional, trabajar en la estrategia de contenido con una aplicación de plataforma de contenido multinacional, crear un caso de estudio a partir de los impactos de Storyly en el aumento de conversiones para un gigante del comercio electrónico, o renovar el contrato de una importante aplicación fintech mostrándoles por qué Storyly es indispensable para su éxito.

El alcance:

• Gestionar la relación posventa de principio a fin para una cartera de empresas de comercio electrónico, fintech y apuestas, desde la incorporación hasta la renovación y expansión
• Liderar llamadas de incorporación y talleres de panel para llevar a los nuevos clientes al primer valor rápidamente
• Monitorear la salud de la cuenta y los datos de uso para detectar riesgos de abandono temprano y actuar antes de que escalen
• Construir estrategias de contenido y participación vinculadas a los objetivos de cada cliente, utilizando los widgets, ubicaciones y Flows impulsados por IA de Storyly
• Realizar revisiones comerciales periódicas que conecten el uso del producto con resultados medibles: conversión, retención, AOV
• Gestionar renovaciones e identificar oportunidades de expansión, negociando términos comerciales directamente en lugar de solo transmitirlos
• Colaborar con Producto, Ingeniería y Soporte para resolver problemas técnicos y representar los comentarios de los clientes en la hoja de ruta
• Convertir resultados sólidos de clientes en casos de estudio, referencias y reseñas
• Representar a Storyly en eventos locales relevantes, visitar clientes cuando sea necesario o beneficioso hacerlo.

La experiencia:

• 3+ años en un rol de éxito del cliente o gestión de cuentas orientado al cliente en una empresa SaaS B2B
• Demostrada responsabilidad sobre resultados comerciales como renovaciones, ventas adicionales y negociación
• Éxito comprobado con cuentas de mercado medio o empresariales, idealmente en comercio electrónico, retail, fintech, apuestas o productos móviles
• Comodidad para leer datos de uso y analíticas para diagnosticar brechas de adopción, no solo informar sobre ellas
• Historial de trabajo multifuncional con Producto e Ingeniería para resolver problemas de clientes
• Capacidad para viajar a oficinas de clientes y eventos, alrededor del 10%
• Tienes habilidades de comunicación nativas o de nivel profesional en inglés y en hebreo

Es un plus si tienes una o más de las siguientes:

• Experiencia en comercio móvil, medios minoristas o plataformas de participación dentro de la aplicación
• Familiaridad con herramientas de CS como Salesforce, Custify o similares
• Experiencia en verticales como comercio electrónico, finanzas y servicios públicos
• Experiencia en el sector de fidelización

Igualdad de Oportunidades y No Discriminación (AGG)

• Valoramos la diversidad y brindamos igualdad de oportunidades a todos los solicitantes, y damos la bienvenida a solicitudes de todos los profesionales independientes calificados, independientemente de los motivos protegidos por la Ley General de Igualdad de Trato de Alemania (AGG, § 1): origen étnico, género, religión o creencias, discapacidad, edad e identidad sexual. El "(m/w/d)" en el título indica que esta contratación está abierta a personas de todos los géneros (masculino / femenino / diverso).

Compensación

Información adicional