Gerente de Éxito del Cliente - EMEA

¿Qué es Storyly?

Storyly es una plataforma de experiencia de contenido impulsada por IA que brinda a las marcas una valiosa experiencia de contenido social en sus aplicaciones y sitios web.

Desde los productos más nuevos hasta promociones, desde campañas instantáneas hasta educación de usuarios a largo plazo, Storyly mejora sin problemas la participación del usuario con formatos interactivos, personalizados y nativos sociales, como historias dentro de la aplicación similares a Instagram, feeds de video verticales como TikTok y muchos más.

Los especialistas en marketing pueden publicar contenido ellos mismos en minutos, sin necesidad de un ticket de ingeniería. Mientras Storyly maneja todo el tráfico de imágenes y videos a una escala siempre lista, ofreciendo tranquilidad y eficiencia en costos de servidor.

Los minoristas lo usan para convertir la navegación en compras. Los bancos y las fintech lo usan para hacer visibles carteras de productos profundas en el momento de atención. Los operadores de apuestas deportivas y casinos lo usan para darle un lugar a un calendario promocional más allá de una página de inicio de cuatro espacios.

Storyly es confiable para 400+ marcas en 40+ países, incluyendo líderes de la industria como Sephora, NEXT, Stradivarius, Parfois, Coca-Cola, Bank Hapoalim, Leumi Bank & Strauss, tbi Bank, Turkish Airlines, Gulf Airlines, Kapital Bank, William Hill y BOYLE Sports.

Storyly también ocupa una posición de Líder en categorías como Distribución de Contenido, Creación de Contenido, Personalización de Comercio Electrónico y Marketing Móvil en G2. En 2026, Storyly también es nombrada como la Plataforma de Contenido Interactivo del Año por los Premios Martech Breakthrough.

Con sede en Nueva York, Storyly tiene equipos en Londres, Ámsterdam, Zúrich, Buenos Aires y Estambul.

La forma más fácil de explorar Storyly es visitar www.storyly.io

Lo que harás

A diario, trabajarás con marcas de escala global y propietarios de aplicaciones para asegurarte de que obtengan el máximo provecho de las funciones de Storyly. Esto implica crear estrategias de contenido o mejores prácticas basadas en sus metas y objetivos, analizar el rendimiento de su contenido en Storyly para maximizar el valor, explorar el mundo del marketing móvil para generar nuevos conocimientos e inspiraciones para los clientes, y finalmente apuntar a cero abandono y máxima satisfacción del cliente.

En un solo día, el gerente de éxito del cliente de Storyly puede presentar una demostración a un gran banco multinacional, trabajar en la estrategia de contenido con una aplicación de plataforma de contenido multinacional, crear un caso de estudio a partir de los impactos de Storyly en el aumento de conversiones para un gigante del comercio electrónico, o renovar el contrato de una importante aplicación fintech mostrándoles por qué Storyly es indispensable para su éxito.

Responsabilidades

• Gestionar la relación posventa de principio a fin para una cartera de empresas de comercio electrónico, fintech y apuestas, desde la incorporación hasta la renovación y expansión
• Liderar llamadas de incorporación y talleres de panel para llevar a los nuevos clientes al primer valor rápidamente
• Monitorear la salud de la cuenta y los datos de uso para detectar el riesgo de abandono temprano y actuar antes de que escale
• Construir estrategias de contenido y participación vinculadas a los objetivos de cada cliente, utilizando los widgets, ubicaciones y Flows impulsados por IA de Storyly
• Realizar revisiones comerciales periódicas que conecten el uso del producto con resultados medibles: conversión, retención, valor promedio de pedido
• Gestionar renovaciones e identificar oportunidades de expansión, negociando términos comerciales directamente en lugar de solo transmitirlos
• Colaborar con Producto, Ingeniería y Soporte para resolver problemas técnicos y representar los comentarios de los clientes en la hoja de ruta
• Convertir resultados sólidos de clientes en casos de estudio, referencias y reseñas
• Representar a Storyly en eventos locales relevantes, visitar clientes cuando sea necesario o beneficioso hacerlo

Quién eres

• 3+ años en un rol de Éxito del Cliente o Gestión de Cuentas orientado al cliente en una empresa SaaS B2B
• Responsabilidad demostrada en resultados comerciales: renovaciones, ventas adicionales, negociación, con números reales que lo respalden
• Experiencia gestionando cuentas de mercado medio o empresariales, idealmente en comercio electrónico, retail, fintech, apuestas o productos móviles
• Comodidad para leer datos de uso y análisis para diagnosticar brechas de adopción, no solo informar sobre ellas
• Comunicación escrita y verbal sólida en inglés y hebreo
• Trayectoria trabajando de forma transversal con Producto e Ingeniería para cerrar problemas de clientes
• Capacidad para viajar a oficinas de clientes y eventos, alrededor del 10%
• Tienes habilidades de comunicación a nivel nativo o profesional en inglés y hebreo

Es un plus si tienes una o más de las siguientes:

• Experiencia en comercio móvil, medios minoristas o plataformas de participación dentro de la aplicación
• Familiaridad con herramientas de CS como Salesforce, Custify o similares
• Experiencia en verticales como comercio electrónico, finanzas y servicios públicos
• Experiencia en el sector de fidelización

Compensación

Información adicional