Gerente de Cuentas Empresariales, Derechos de los Acreedores y Cobranzas

Ubicación: Remoto
Viajes requeridos: 20% para visitas a clientes y eventos de la industria

Somos Proof, una startup de alto crecimiento en la industria de tecnología legal, fundada en 2017. Ofrecemos una plataforma de servicios legales de primer nivel utilizada por miles de bufetes de abogados y empresas de administración de propiedades. Nuestra plataforma permite a los bufetes de abogados y a las partes de cobranza acceder a servicios legales y de entrega de documentos eficientes, transparentes y accesibles, tradicionalmente fuera de su alcance. Estamos en camino de duplicar nuestro negocio este año y estamos formando un equipo para ayudarnos a escalar rápidamente.

Damos la bienvenida a personas de todos los orígenes que estén deseosas de ayudar a construir un futuro donde los servicios legales sean fácilmente accesibles, asequibles y eficientes. Si tienes curiosidad, pasión y un espíritu colaborativo para impulsar el cambio en una industria obsoleta, te queremos en nuestro equipo.

Acerca del rol:

Estamos contratando a un Account Manager para que se encargue de la relación posterior al contrato de nuestras cuentas de Derechos de los Acreedores. Recibes el traspaso del equipo de ventas en la firma del contrato y te encargas de todo a partir de ahí: incorporación, crecimiento, retención y expansión. Se te asignan nuevos clientes a lo largo del año a medida que se cierran.

Los bufetes que gestionarás presentan miles de casos al mes en múltiples estados, ejecutan programas de auditoría formales y exigen a sus proveedores el cumplimiento de SLA documentados. Necesitas conocer su flujo de trabajo, sus clientes demandantes y sus requisitos operativos.

La persona adecuada es organizada, proactiva y se siente cómoda con la complejidad operativa. No esperas a que los clientes planteen problemas. Entiendes cómo se ve el éxito para un bufete de derechos de los acreedores y haces que Proof rinda cuentas al respecto.

Qué harás:

Incorporación y alcance

• Recibes el traspaso del Account Executive en la firma del contrato y lideras al bufete durante la incorporación.
• Defines la huella estatal, la combinación de clientes demandantes, los requisitos de informes, las reglas de intentos de notificación, la configuración de presentación electrónica y el manejo de excepciones.
• Estableces hitos de crecimiento, objetivos de volumen y cadencia de informes con el bufete en los primeros 30 días. Documentas y compartes esto internamente para que cada miembro del equipo sepa lo que se comprometió.
• Te aseguras de que la plataforma esté configurada para coincidir con lo que se vendió. Lo que dice el contrato y lo que hace el sistema deben ser lo mismo.
• Identificas y resuelves los bloqueos de incorporación temprano, ya sea la configuración de servicio alternativo, el registro de presentación electrónica, el formato de carga masiva o el acceso a la plataforma, antes de que retrasen el volumen.
• Te asocias con el Solutions Architect para garantizar el éxito del cliente.

Retención y salud de la cuenta

• Actúas como el contacto principal del día a día para tus cuentas. Eres la persona a la que un Socio Director o un Director de Operaciones recurre cuando algo sale mal, y te encargas de resolverlo.
• Mantienes una cadencia de comunicación regular, revisiones mensuales para cuentas principales y QBR formales para cuentas empresariales.
• Supervisas la salud de la cuenta: tasa de notificación, cumplimiento de SLA de presentación, tendencias de volumen, antigüedad de trabajos abiertos, tasa de quejas. Detectas tendencias negativas antes que el cliente.
• Señalas cuentas en riesgo temprano y escalas internamente con suficiente especificidad para que el equipo pueda actuar.

Expansión y crecimiento

• Encuentras y desarrollas oportunidades de expansión dentro de tu cartera existente. Nuevos estados, nuevos clientes demandantes, nuevos tipos de servicios.
• Te encargas de la conversación comercial sobre expansión. Identificas la oportunidad, propones y negocias el alcance ampliado, y lo incorporas.
• Te encargas de las conversaciones de renovación. Conoces la cuenta mejor que nadie y eres responsable de presentar el caso para la renovación y negociar los términos.

Dominio de la plataforma y la industria

• • Desarrollas un conocimiento profundo de la plataforma Proof. Necesitas saber qué puede hacer, qué no puede, cómo configurarla correctamente y dónde están los casos límite.
  • Entiendes el flujo de trabajo de notificación de principio a fin: creación de trabajos, asignación de notificadores, cadencia de intentos, generación de declaraciones juradas, presentación electrónica y facturación.
  • Aprendes las reglas estatales específicas de notificación para las jurisdicciones activas de tus cuentas. Como mínimo, debes saber qué constituye una notificación válida, cuál es el SLA de presentación y qué opciones de servicio alternativo existen.

Qué aportarás:

• Requisitos

  • 3 o más años de experiencia en gestión de cuentas o servicios al cliente en un entorno B2B. Se prefiere firmemente experiencia trabajando con bufetes de derechos de los acreedores, bufetes de abogados en general o en el espacio de servicios legales.
  • Fuerte disciplina organizativa. Gestionas una cartera de múltiples cuentas sin perder el hilo, mantienes tus notas y CRM actualizados y cierras cada elemento pendiente.
  • Habilidades de comunicación claras y directas. Puedes escribir una actualización de estado sencilla para un Socio Director y una escalada interna clara para un equipo de operaciones en la misma tarde.
  • Mentalidad proactiva. Detectas problemas antes de que se conviertan en crisis. No esperas a que un cliente te traiga algo que deberías haber notado.
  • Comodidad con la complejidad operativa. Este no es un rol donde el producto lo hace todo limpiamente. Gestionarás regularmente excepciones de facturación, retrasos en presentaciones, disputas de servicio alternativo y problemas de presentación electrónica.
  • Capacidad para aprender rápidamente nuevos marcos legales y regulatorios. No necesitas ser un experto desde el primer día, pero necesitas llegar ahí rápido.

  Muy preferible

  • Experiencia trabajando con bufetes de derechos de los acreedores o en el espacio más amplio de bufetes de abogados. Entiendes cómo operan estos bufetes, quién toma decisiones y qué les importa.
  • Familiaridad con la notificación: intentos de notificación, declaración jurada de notificación, presentación electrónica, notificación sustitutiva. O una capacidad demostrada para dominarlo en 60 días.
  • Experiencia previa con plataformas de tecnología legal, software de gestión de casos o sistemas de notificación.
  • Exposición a relaciones con clientes impulsadas por cumplimiento con programas de auditoría, cuestionarios de proveedores, requisitos de informes SLA y cadencias de revisión formales.

Por qué Proof

El mercado

Los bufetes de derechos de los acreedores están bajo presión creciente para usar proveedores que puedan documentar notificaciones limpias, resistir auditorías y presentar a tiempo en múltiples jurisdicciones. Proof está diseñado específicamente para ese entorno. Los bufetes que presentan más casos buscan activamente una mejor solución, y somos la plataforma posicionada para ganar ese negocio.

El rol

El equipo de derechos de los acreedores es pequeño y se mueve rápido. Tendrás visibilidad directa de cada cuenta, acceso directo al liderazgo que toma decisiones de producto y operativas, y propiedad real sobre los resultados. Este no es un rol donde gestionas una cola.

Compensación

• Salario base de $130,000 ($170,000 OTE)

Beneficios

• Seguro médico, dental, de visión, de discapacidad y plan 401k disponible
• Estipendio mensual para trabajo desde casa
• Tiempo libre flexible (tiempo pagado planificado y por enfermedad, y días festivos pagados)
• Equipo necesario proporcionado

E-Verify

Esta empresa participa en E-Verify, para más información consulta los carteles de Participación y Derecho a Trabajar.