Event Travel Manager

Propósito del Rol:

• Proporcionar el más alto nivel posible de Gestión de Viajes para Eventos a clientes clave, Gerente General, Director Global de Viajes para Eventos, Líderes de Equipo y al Equipo de Viajes para Eventos en general.
• Desarrollar relaciones en todas las áreas de Navan compartiendo conocimiento de mercado de primera clase sobre Viajes para Eventos y, de este modo, apoyar los objetivos clave de los clientes en la organización de eventos.
• Garantizar la máxima generación de ingresos en todas las áreas de Viajes para Eventos de Navan, asegurando siempre un retorno de inversión significativo para el cliente.

Responsabilidades Clave:

Como enlace principal con el cliente del Departamento de Viajes para Eventos, impulsarás la visión y los objetivos de Navan brindando un soporte excepcional en todo Estados Unidos.

• Asistir a nuestros viajeros con un soporte de viaje personalizado de primera clase, ayudándoles a resolver problemas antes, durante y después del viaje. Esto puede incluir ayudar con cancelaciones, cambios y actualizaciones básicas en reservas de hotel, vuelos, autos y/o trenes.
• Proporcionar información de tarifas precisa y detallada para reservas de hotel, vuelos, autos y trenes, según sea necesario.
• Trabajar en estrecha colaboración con los contactos de los clientes para comprender y cumplir los objetivos/resultados del programa.
• Identificar las medidas de los factores críticos de éxito del proyecto para los clientes.
• Mantener una documentación exhaustiva del proyecto para garantizar el cumplimiento de los contratos y las políticas de documentación (es decir, acuerdos de servicio, SLA, etc.).
• Resolver problemas consultando regularmente nuestras herramientas de agente para obtener pautas sobre cómo asistir mejor al viajero.
• Responsable de la coordinación de la planificación del programa desde la etapa posterior a la venta hasta la facturación final.
• Participar en reuniones periódicas de equipo para estar al día sobre nuevos lanzamientos de productos, actualizaciones de la industria e iniciativas y programas emocionantes del equipo.
• Mejorar constantemente tu conocimiento de la industria de viajes y de la plataforma para seguir estableciendo el estándar de los mejores gestores de viajes.
• Capacitación en sistemas Navan/R&M.
• Apoyar al Líder de Equipo.

Habilidades Requeridas:

• Se prefiere de uno a tres años de experiencia en planificación de viajes grupales.
• Se requieren habilidades profesionales de comunicación oral y escrita.
• Se prefiere conocimiento de Navan TravelXen con una sólida comprensión de las reservas de viajes.
• Dominio de MS Excel, Word, PowerPoint y Google Suites, junto con aptitud técnica para aprender nueva tecnología.
• Se requieren videollamadas con clientes para la configuración y gestión de proyectos.
• Conocimiento de herramientas de comunicación interna: Slack.
• Capacidad para realizar múltiples tareas con el deseo de resolver asuntos urgentes de la manera más rápida y eficiente posible.
• Disposición empática con la capacidad de mantener siempre una actitud profesional.
• Experiencia y capacidad para adaptarse y prosperar en un entorno de hipercrecimiento.
• Se prefiere 4+ años de experiencia en GDS, preferiblemente Sabre, incluida la creación de PNR y emisión de boletos; también se prefiere Amadeus y NDC.
• Pensador independiente que pueda utilizar los recursos disponibles para resolver problemas y atender consultas de clientes.
• Experiencia previa exitosa en el desarrollo y mantenimiento de relaciones clave con clientes y Gerentes de Cuenta/Ejecutivos de Cuenta.
• Historial comprobado con sólidas habilidades de servicio al cliente y resultados positivos de CSAT.
• Confiabilidad y flexibilidad con disposición para trabajar turnos no tradicionales (madrugadas, noches y fines de semana).
• Interés por los viajes con un conocimiento básico de geografía mundial.

El rango salarial publicado representa el extremo bajo y alto anticipado de la compensación para este puesto y está sujeto a cambios según las necesidades del negocio. Para determinar el salario inicial de un candidato exitoso, consideramos cuidadosamente una variedad de factores, incluida la ubicación principal de trabajo, una evaluación de las habilidades y experiencia del candidato, las demandas del mercado y la paridad interna.

Para roles con ganancias objetivo (OTE), el rango salarial incluye tanto el salario base como la compensación de incentivos objetivo. La compensación de incentivos objetivo para algunos roles puede incluir un período de pago progresivo. La compensación es mayor para quienes superan los objetivos. Los candidatos pueden recibir más información del reclutador.

Rango Salarial

$68,000—$72,000 USD

Navan utiliza una Herramienta de Decisión de Empleo Automatizada asistida por IA (Metaview) para ayudar a evaluar los currículos en relación con las calificaciones del puesto para este rol. Todas las decisiones finales son tomadas por reclutadores humanos y gerentes de contratación.

Supervisión humana: Metaview no rechaza automáticamente a los candidatos ni toma decisiones finales de contratación. Nuestros reclutadores y gerentes de contratación revisan todos los resultados y toman la decisión final de contratación respecto a cada solicitud.

• Tus derechos: Si prefieres que tu solicitud sea revisada sin asistencia de IA, puedes solicitar una evaluación humana ingresando tu correo electrónico aquí. Tu decisión de hacerlo no afectará cómo se evalúa tu candidatura.

Consulta nuestro Aviso de Privacidad para Candidatos para obtener más información sobre nuestro procesamiento de datos personales y tus derechos.