Especialista Senior en Implementación Estratégica - EMEA

Especialista Senior en Implementación Estratégica

¡Hola! Soy Morgan, Gerente de Implementaciones Estratégicas aquí en Ashby. Nuestros clientes están en el centro de todo lo que hacemos, y eso es especialmente cierto durante la implementación. Nos enorgullecemos de ser socios receptivos y colaborativos que se enfocan no solo en la entrega, sino en hacer las cosas de manera reflexiva. Este rol juega una parte crítica en asegurar que nuestros nuevos clientes comiencen con una base sólida y un camino claro hacia adelante. Estoy emocionado de contratar a nuestro próximo Especialista en Implementación. Como parte de nuestro creciente equipo de Servicios Profesionales dentro de la organización de Éxito del Cliente de Ashby, desempeñarás un papel clave al inicio del recorrido del cliente, ayudando en última instancia a elevar toda la experiencia del cliente.

Acerca de este rol:

Como nuestro Especialista en Implementación, serás responsable de gestionar y ejecutar la implementación de extremo a extremo de la solución de Ashby para muchos de nuestros nuevos clientes. Trabajarás directamente con clientes en nuestro segmento Estratégico (predominantemente Enterprise), desarrollando y ejecutando planes de implementación para asegurar una experiencia positiva para el cliente y un tiempo acelerado para obtener valor. Tu objetivo es apoyar a nuestros clientes, ayudándoles a ponerse en marcha rápidamente con Ashby para que puedan lograr los resultados deseados.

Requisitos del rol:

• Gestión de Implementación y Proyectos: Tienes amplia experiencia gestionando y ejecutando varios proyectos complejos de implementación y onboarding de manera concurrente en una organización SaaS B2B de alto crecimiento (definiendo el trabajo, alineando con las partes interesadas, comunicando el plan del proyecto y, en última instancia, entregando resultados de acuerdo con las expectativas acordadas). Mantienes al equipo en el camino para asegurar que se cumplan los hitos. Trabajas eficazmente en un entorno remoto primero, con la capacidad de viajar <10% según sea necesario para compromisos estratégicos con clientes.

• Competencia Técnica: Tienes un sólido entendimiento de productos SaaS B2B complejos y configurables y sus complejidades técnicas. Por "complejo", nos referimos a plataformas con flujos de trabajo de múltiples pasos, que soportan varios flujos de trabajo centrales e integraciones con otros sistemas. Eres técnicamente curioso y creativo. La experiencia con Ashby o ATS es una ventaja, no un requisito.

• Centrado en el Cliente: Eres hábil para entender las necesidades del cliente y adaptar las implementaciones para cumplir con sus requisitos específicos. Construyes relaciones sólidas con los clientes manteniendo altos niveles de compromiso y comunicación; eres el guía proactivo y defensor del cliente durante todo el período de implementación.

• Gestión del Cambio: Tienes experiencia en navegar procesos de gestión del cambio y ayudar a los clientes a adaptarse a nuevos sistemas y un enfoque renovado.

• Mejores Prácticas y Recomendaciones: Te enorgullece asesorar a los clientes sobre las mejores prácticas específicas para su uso del software para asegurar un valor óptimo.

• Pensamiento Crítico y Orientación a Soluciones: Abordas proactivamente las oportunidades temáticas de los clientes y mejoras nuestros procesos en consecuencia. No dependes de 'he visto esto hecho', sino que piensas críticamente para resolver problemas.

• Colaboración Interfuncional: Te asocias eficazmente con partes interesadas interfuncionales en Éxito del Cliente, Ventas, Producto, Ingeniería y Operaciones para alinear y definir el progreso.

Podrías ser un gran candidato si:

• Demuestras comunicación clara. Haces preguntas aclaratorias con precisión y puedes destilar conceptos complejos en temas simples.

• Eres un gran oyente. Ves tu rol como la voz del cliente ante las partes interesadas internas para que podamos asegurar que nuestras ofertas continúen evolucionando de acuerdo con las necesidades del cliente.

• Eres un solucionador de problemas. Prosperas resolviendo desafíos complejos con soluciones innovadoras y escalables.

• ⚡️Sabes que el proceso importa. Estás ansioso por mejorar procesos y flujos de trabajo para aumentar la eficiencia y eficacia.

• Tus colegas te describen como orientado a los detalles y técnicamente competente. Te enorgulleces de las operaciones internas.

• Estás impulsado por los datos. Usas métricas y análisis para informar decisiones y medir el éxito.

• Eres adaptable. Puedes navegar cambios en un entorno acelerado y en evolución.

• ‍ Te encanta entrenar. Ves cada momento de enseñanza como una oportunidad y estás emocionado de ayudar a nuestros clientes a crecer.

Podrías no ser un gran candidato si:

• Prefieres un rol presencial en lugar de remoto.

• Estás menos interesado en roles orientados al cliente que requieren habilidades tanto técnicas como interpersonales.

• Estás acostumbrado a definir ideas y estrategias, pero no eres responsable de su ejecución.

• Prefieres trabajar con un producto simple (como una solución puntual).

• Prefieres exclusivamente construir (en lugar de construir, iterar, optimizar).

Nuestra Filosofía

Aquí hay algunos puntos clave (relevantes para el lado de comercialización) que deberían darte una idea de cómo es trabajar con nosotros:

• Pasamos mucho tiempo construyendo productos de primer nivel porque creemos que un producto altamente diferenciado es mucho más fácil de vender.

• Queremos ofrecer experiencia profunda siempre que interactuamos con prospectos y clientes.

• Creemos firmemente que los equipos pequeños con personas muy talentosas (y el entorno de trabajo adecuado) ofrecen un rendimiento mucho mejor que los equipos con una gran cantidad de personal. Contratamos y compensamos en consecuencia.

• Valoramos un fuerte sentido de propiedad, pensamiento basado en principios sobre la experiencia y comunicación reflexiva (ponemos mucho esfuerzo en usar los canales de comunicación adecuados); profundizaremos en estos y otros valores durante el proceso de contratación.

La Entrevista

En Ashby, nuestro equipo y proceso de entrevista quieren ayudarte a mostrar tu mejor versión. Nuestro proceso de entrevista está estructurado para conocerte a ti y tu carrera, así como para darte información sobre nuestras áreas clave de enfoque. Aquí está el proceso en su totalidad:

• 30 min - Evaluación del Reclutador con el Equipo de Talento

• 45 min - Entrevista con Morgan (Gerente de Contratación) + Jefe de Servicios Profesionales

• 60 min - Llamada simulada con 2 Especialistas en Implementación

• Ronda Final:

  • 30 min - Adopción del Cliente con el Jefe de Éxito del Cliente Dedicado y uno de nuestros CSMs Estratégicos

  • 30 min - Entrevista con el VP de Éxito del Cliente

  • 10 min - Preguntas Finales con el Gerente de Contratación

Beneficios

• Tendrás el tiempo para hacer las cosas de la manera correcta; ponemos mucho énfasis en el trabajo de alta calidad y evitamos atajos rápidos tanto como sea posible.

• Tienes la oportunidad de vender un producto que nuestros prospectos y clientes están realmente entusiasmados.

• Se ofrece una compensación competitiva.

• Ventana de ejercicio de 10 años para opciones sobre acciones. No deberías sentir presión para comprar opciones sobre acciones si dejas Ashby; hazlo cuando te sientas financieramente cómodo.

• PTO ilimitado con cuatro semanas recomendadas por año. Espera "¿Vacaciones?" en nuestra agenda de reuniones individuales hasta que comiences a tomarlas.

• Doce semanas de licencia familiar totalmente pagada en los EE. UU.. Planeamos expandir esto a empleados en otros países según surjan situaciones.

• Generoso presupuesto para equipos, software y mobiliario de oficina. ¡Consigue lo que necesitas para ser feliz y productivo!

• Presupuesto de educación de $100/month con artículos más caros (como conferencias) cubiertos con la aprobación del gerente.

Ashby ofrece igualdad de oportunidades de empleo (EEO) a todos los empleados y solicitantes de empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, genética, orientación sexual, identidad de género o expresión de género. Estamos comprometidos con una fuerza laboral diversa e inclusiva y damos la bienvenida a personas de todos los orígenes, experiencias, perspectivas y habilidades.

Ashby está comprometido con un proceso de contratación justo y transparente. Confirmamos que este anuncio es para una vacante activa y existente dentro de nuestra organización. Ten en cuenta que podemos utilizar herramientas impulsadas por inteligencia artificial para ayudar a nuestro equipo de reclutamiento en la selección, evaluación y elección de candidatos para este puesto.