Especialista en Ventas y Operaciones, RC Capital

RevenueCat brinda a las empresas de aplicaciones la infraestructura y las herramientas para construir, operar y mejorar su monetización. Desde que nos graduamos de la generación S18 de YC, nos hemos convertido en la plataforma de monetización predeterminada para dispositivos móviles.

Estamos en más del 50% de las aplicaciones de suscripción recién lanzadas, procesamos más de $16 mil millones en volumen de compras anual y ayudamos a todos, desde un desarrollador independiente hasta el equipo móvil de OpenAI a comprender y hacer crecer sus ingresos.

Somos un equipo remoto de 150+ personas en 25+ países, guiados por valores que realmente practicamos: Obsesión por el Cliente, Siempre Enviar, Ser Dueño y Equilibrio.

Este no es el ajuste adecuado para todos. Los sistemas que construirás aquí gestionan miles de millones de dólares y tocan a cientos de millones de usuarios finales, y no lo tomamos a la ligera. Se espera que trabajes duro y mantengas un alto estándar para lo que entregas, junto a algunas de las personas más inteligentes y motivadas con las que hayas trabajado. Si eso suena energizante en lugar de agotador, sigue leyendo.

El Rol

RC Capital es la primera incursión de RevenueCat en servicios financieros. Nuestro primer producto, Early Payouts, brinda a los desarrolladores acceso a las ganancias de la App Store sin esperar los habituales 30 a 60 días para que Apple y Google les paguen.

Como Especialista en Ventas y Operaciones de RC Capital, serás dueño del ciclo de vida del cliente de principio a fin, desde identificar y calificar prospectos adecuados hasta la selección, incorporación, activación, soporte continuo, operaciones de cuenta y salud de la cartera. Combinarás criterio comercial, atención al cliente, disciplina operativa y conciencia de riesgo para ayudar a RC Capital a adquirir y atender a más clientes saludables.

Este es un rol práctico de contribuidor individual en un pequeño equipo fundador. Podrías pasar de una llamada de descubrimiento a un problema de incorporación, una revisión de cartera y una mejora de flujo de trabajo en el mismo día. Trabajarás estrechamente con Ventas, Soporte, Producto, Datos, Finanzas, Legal, Marketing y Operaciones de GTM, y reportarás al VP de Estrategia y Operaciones. También ayudarás a construir el manual y los sistemas que los futuros compañeros de equipo heredarán.

Lo que serás dueño:

• Ventas y calificación. Gestiona una cartera de oportunidades entrantes y salientes dirigidas. Realiza descubrimiento, evalúa el ajuste del producto y del cliente, coordina la selección, maneja objeciones, mantén el impulso y guía a los prospectos adecuados hacia una decisión clara.

• Incorporación y activación. Lidera a los clientes aprobados desde la decisión hasta la activación. Asegúrate de que los clientes entiendan cómo usar Early Payouts con éxito.

• Soporte al cliente y operaciones de cartera. Sé un punto de contacto confiable para los clientes, incluyendo preguntas, disputas y problemas operativos. Coordina con el Soporte de RevenueCat y equipos especializados, y asume el seguimiento hasta la resolución.

• Ejecución consciente del riesgo. Aplica las políticas documentadas de cliente, fraude y riesgo de manera consistente; investiga problemas; documenta decisiones; monitorea patrones emergentes; y haz recomendaciones sólidas. Escala excepciones y decisiones reguladas o de alto impacto al propietario de riesgo, legal, finanzas o liderazgo correspondiente.

• Rendimiento del ciclo de vida y perspectivas. Mantén una visión confiable del pipeline, incorporación, demanda de soporte, uso y salud de la cartera. Convierte datos en recomendaciones sobre calidad del embudo, conversión, tiempo de activación, abandono, retención, experiencia del cliente e indicadores de riesgo. Lleva información estructurada del cliente a Producto para informar la hoja de ruta.

• Sistemas, automatización y manuales. Mejora el CRM, los flujos de trabajo de soporte, los traspasos internos, los informes, la documentación y la automatización. Usa la IA de manera reflexiva para reducir el trabajo manual y los tiempos de respuesta sin debilitar los controles ni la confianza del cliente. Asóciate con Marketing, Operaciones, Datos y Producto en implementaciones duraderas.

• Cliente y crecimiento. Asóciate con Marketing en experimentos enfocados de adquisición y ciclo de vida. Apoya los esfuerzos de marketing como la ejecución de campañas, el análisis competitivo y el contenido que impulse la demanda.

Lo que buscamos

• 4+ años en un rol comercial u operativo de alta responsabilidad y orientado al cliente que abarque ventas, gestión de cuentas, éxito del cliente, soporte al cliente u operaciones del cliente.

• Un historial de mover oportunidades a través de un proceso comercial y gestionar un volumen significativo de relaciones con clientes con un fuerte seguimiento.

• Experiencia en fintech, pagos, préstamos, factoraje, finanzas integradas u otro entorno donde el crecimiento del cliente y el riesgo operativo estén estrechamente conectados.

• 1-2 años de experiencia en marketing o crecimiento ejecutando campañas o gestionando alcance impulsado por CRM.

• Fuerte criterio operativo: aclaras la propiedad, defines los próximos pasos, documentas decisiones, aplicas políticas de manera consistente y reconoces cuándo un problema necesita revisión de un especialista.

• Fluidez analítica en CRM, soporte y herramientas de análisis, con la capacidad de diagnosticar el rendimiento del embudo o de la cartera y recomendar acciones.

• Experiencia práctica mejorando flujos de trabajo con automatización e IA, incluyendo criterio sobre dónde la automatización introduce un riesgo inaceptable o una mala experiencia del cliente.

• Excelente comunicación escrita y verbal: persuasivo con los prospectos, claro durante la incorporación, tranquilo en disputas y conciso con ejecutivos y socios multifuncionales.

• Comodidad operando en la ambigüedad en un equipo pequeño y autónomo, y con horarios de trabajo que se superpongan significativamente con las zonas horarias de EE. UU.

Deseable

• Experiencia directa con operaciones de pago, suscripción, flujos de fraude y riesgo, disputas o procesos adyacentes al cumplimiento.

• Experiencia lanzando un nuevo producto, línea de negocio o movimiento operativo antes de que se escribiera el manual.

• Conocimiento de aplicaciones móviles, productos para desarrolladores, suscripciones o economía de la App Store.

• Experiencia contribuyendo a campañas de CRM o ciclo de vida, contenido orientado al cliente o experimentos de crecimiento.

• Familiaridad con herramientas como Salesforce, Notion, Linear, Intercom o Zendesk, Slack, Zoom y plataformas de análisis de productos.

Cómo se ve el éxito

En tus primeros 30 días

• Comprende el producto de RC Capital, los clientes, la economía unitaria, el modelo de riesgo y el rol dentro de RevenueCat.

• Mapea el ciclo de vida desde la primera señal hasta la activación y el soporte de cuentas activas.

• Establece informes de referencia para la calidad del pipeline, conversión, tiempo de decisión, tiempo de activación, demanda de soporte, uso repetido y salud de la cartera.

• Observa las revisiones de ventas, incorporación, soporte, riesgo y cuentas; luego maneja las primeras interacciones con clientes con apoyo.

• Entrega una mejora concreta a un flujo de trabajo, informe, manual o automatización.

Para los 90 días

• Gestiona de manera independiente una cartera desde la calificación y selección hasta la incorporación y las operaciones continuas, escalando excepciones genuinas de manera adecuada.

• Brinda al equipo una visión confiable del pipeline, incorporación, soporte, uso y rendimiento de la cartera, con recomendaciones en lugar de solo informes.

• Mantén un ritmo consistente para el seguimiento de oportunidades, incorporación, revisiones de cuentas activas y resolución de problemas.

• Entrega mejoras de flujo de trabajo o automatización que reduzcan el trabajo manual o el tiempo de espera del cliente sin debilitar los controles.

• Apoya los esfuerzos de marketing para cumplir los objetivos.

• Traduce la fricción recurrente del cliente y operativa en recomendaciones estructuradas para Producto, Datos, Finanzas, Legal, Soporte o Marketing.

Para los 6 a 12 meses

• Mejora las medidas clave del ciclo de vida, como conversión, velocidad de activación, utilización y retención.

• Ayuda a hacer crecer una cartera de clientes saludables mientras mantienes el fraude, las disputas, las pérdidas y otros indicadores de riesgo acordados dentro de los límites.

• Mantén un manual comercial y de operaciones del cliente que otro compañero de equipo pueda seguir sin depender de contexto que solo existe en las cabezas de las personas.

• Ayuda a convertir el movimiento inicial en un motor repetible e identifica qué responsabilidades deberían trasladarse a equipos socios o futuras contrataciones a medida que crezca el volumen.

Lo que ofrecemos:

• Equidad competitiva en una startup Serie C en rápido crecimiento respaldada por inversores de primer nivel, incluido Y Combinator

• Ventana de 10 años para ejercer opciones de equidad adquiridas

• Un entorno totalmente remoto diseñado para la autonomía y la flexibilidad

• 4-5 semanas de tiempo libre flexible anualmente

• Escritorio pagado en un espacio de coworking

• Presupuesto de espacio de trabajo y estipendio de aprendizaje continuo

Entrevistando en RevenueCat

Nuestro proceso de entrevista es riguroso a propósito. Queremos asegurarnos de que todos los que incorporamos estén genuinamente entusiasmados con este trabajo, alineados con cómo operamos y listos para cumplir con nuestro alto estándar de rendimiento. ¿Tienes curiosidad por saber cómo es realmente? Lee más en nuestra publicación de blog sobre cómo contratamos en RevenueCat, incluidos consejos para ayudarte a tener éxito.

Más sobre cómo trabajamos:

• Cómo pensamos sobre la contratación y el diseño de equipos: Construyendo un Equipo Ganador

• Los valores que guían cómo trabajamos: Nuestros Valores

• Cómo trabajamos como equipo remoto: Cómo Trabajamos Remotamente en RevenueCat

• Qué esperar de nuestro proceso de entrevista: Expectativas de la Entrevista

• Qué esperar de la compensación y el empleo: FAQ de Empleo