Especialista en Experiencia del Cliente

Flex está construyendo el banco privado nativo de IA para dueños de negocios.

Estamos re-arquitecturando todo el sistema financiero para emprendedores, desde el primer dólar que gana un negocio hasta cómo ese valor se compone, se mueve y finalmente se gasta en la vida real. Banca, crédito, pagos, finanzas personales y operaciones financieras, reconstruidos desde cero como un sistema único e inteligente. Flex es el hogar financiero completo para dueños ambiciosos.

Desde su lanzamiento público en septiembre de 2023, Flex ha escalado de cero a ingresos anualizados de nueve cifras, con un camino claro hacia la rentabilidad a finales de 2026. Nos movemos rápido, lanzamos sin descanso y operamos con una responsabilidad extrema.

Nuestros clientes son dueños de negocios acomodados (ingresos de $3–$200M), la columna vertebral de la economía y uno de los segmentos más desatendidos en finanzas. Están atrapados con bancos obsoletos y herramientas fragmentadas. Estamos reemplazando todo eso. La oportunidad es enorme: un mercado de ingresos de ~$1T+ que está a la vista. Nuestra ambición es construir una empresa de $100B+ ofreciendo un producto fundamentalmente mejor, no mejorado incrementalmente.

Flex ha recaudado $100M+ en capital y $300M+ en deuda.

- Problemas de misión crítica: Construimos software que controla directamente cómo se mueve el dinero a escala.

- Alto estándar, bajo ego: Equipos pequeños, personas excepcionales, responsabilidad real.

- Velocidad sobre comodidad: Priorizamos ejecución, calidad, claridad y resultados.

- Impacto duradero: Lo que estamos construyendo definirá cómo una generación de dueños maneja sus negocios.

Equipo y ubicaciones

Contratamos personas excepcionales que quieren construir cosas difíciles y ver su trabajo importar de inmediato. Los roles están disponibles en: San Francisco, Miami, Nueva York y totalmente remoto.

Flex impulsa la ambición.

Sobre el rol

Esto no es soporte al cliente tradicional. Eres un asesor de confianza que atiende a nuestros miembros de alto patrimonio. Estamos comprometidos a ofrecer un servicio premium y de guante blanco con un estándar de calidad intransigente. Operarás como un solucionador de problemas autónomo, manejando escenarios fintech complejos con precisión y sofisticación, incluyendo resolución de problemas multifuncionales, coordinación de cumplimiento y detección de fraude.

✅ Lo que harás

• Manejar problemas complejos de clientes en banca, crédito y pagos por correo electrónico, chat y teléfono con precisión y claridad: requiere una investigación exhaustiva en múltiples sistemas internos antes de proporcionar respuestas que cumplan con nuestros estándares de calidad.
• Guiar cuentas VIP y de altos ingresos a través de procesos de múltiples pasos con excelencia (verificación de documentos, configuración de cuentas, resolución de problemas de funciones) manteniendo los más altos estándares de cuidado y calidad de servicio.
• Manejar escenarios sensibles con discreción y experiencia: cuentas congeladas, transacciones disputadas, denegaciones de solicitudes y comunicaciones relacionadas con cumplimiento, ejecutando cada uno con precisión y juicio profesional.
• Coordinar con los equipos de ingeniería, suscripción, riesgo y cumplimiento para resolver problemas de múltiples partes interesadas.
• Reportar errores detallados y probar nuevas funciones en entornos de staging.
• Crear y actualizar documentación cuando encuentres brechas en los procesos.
• Calificar leads de ventas de alto valor con rigor y derivarlos a los ejecutivos de cuenta apropiados, asegurando que cada introducción cumpla con nuestros estándares de calidad y refleje nuestro compromiso con la excelencia.

⚡️ Qué te hace un gran candidato

• Comunicación clara y profesional: tu inglés escrito y hablado es impecable. Puedes explicar conceptos fintech complejos a un cliente no técnico. Escribes mensajes de Slack concisos y tickets de Linear detallados.
• Alta responsabilidad: no esperas a que alguien te diga qué hacer. Si ves un proceso roto, lo arreglas o documentas la brecha.
• Mentalidad investigadora: profundizas en los problemas hasta entender la causa raíz. No solo transmites información; la sintetizas.
• Fluidez técnica: aprendes software nuevo rápidamente. Puedes navegar Zendesk, Salesforce, Linear, Slack, Notion y Google Sheets sin que te tomen de la mano.
• Juicio excepcional: sabes leer entre líneas. Sabes cuándo un cliente está confundido vs. tratando de engañar al sistema. Escalas lo correcto en el momento correcto.
• Resiliencia emocional: te mantienes tranquilo cuando los clientes están frustrados, los sistemas están caídos o las prioridades cambian a mitad del turno.

¡Por qué vale la pena este rol!

• Aprenderás más en 6 meses que la mayoría de las personas en 3 años. Fintech se mueve rápido, y estarás en el centro de lanzamientos de productos, cambios de cumplimiento y desafíos operativos.
• Trabajarás con un equipo de clase mundial. Personas inteligentes, motivadas y de bajo ego que hacen las cosas.
• Tendrás influencia real. No eres solo un tomador de tickets. Darás forma a cómo apoyamos a los clientes, construimos procesos y escalamos el equipo.
• Trabajarás de forma remota con autonomía. Sin microgestión. Tú eres dueño de tu turno.

Lo que buscamos:

• Inglés fluido (escrito y hablado a nivel profesional: serás la voz de Flex)
• 2+ años en soporte al cliente en fintech o servicios financieros (idealmente en una startup o empresa de alto crecimiento donde usaste múltiples sombreros)
• Disponibilidad para trabajar noches y fines de semana (horario comercial local y/o de EE. UU.)
• Experiencia con Zendesk, Salesforce o herramientas CRM similares

Muy preferido

• Experiencia con plataformas de banca como servicio (Unit, Synapse, Treasury Prime, etc.)
• Exposición previa a detección de fraude, procesos KYC/AML o cumplimiento financiero
• Has trabajado en un rol donde creaste documentación o mejoraste procesos
• Has soportado productos SaaS o fintech B2B (no soporte al consumidor)

Compensación

La compensación final dentro de este rango se basará en experiencia, calificaciones y desempeño en la entrevista. Esta posición también es elegible para compensación en acciones. Flex ofrece seguro médico, dental y de visión, tiempo libre pagado y un plan 401(k). Las solicitudes se aceptarán de forma continua hasta que el puesto esté cubierto.

Información adicional

Por qué unirte a nosotros

Construye algo generacional — Captura el ciclo de vida completo del dinero para dueños de negocios ambiciosos.

Trabaja con dinero real, riesgo real — Pagos, crédito y banca a escala seria.

Resuelve problemas difíciles — IA, suscripción, cumplimiento y finanzas globales desde primeros principios.

Responsabilidad real — Equipos pequeños, alta confianza, responsabilidad real.

Exposición a nivel fundador — Acceso directo a liderazgo, clientes e inversores.

Alto estándar, alto gusto — Muévete rápido sin atajos.

Compañeros de élite — La gente aquí son constructores, no turistas.

Potencial real — Equidad significativa si ayudas a construir algo grande.