Especialista de Soporte al Cliente

Acerca de Juniper Square

Los mercados privados son uno de los rincones más grandes, complejos y menos atendidos de las finanzas globales. Nuestra misión en Juniper Square es desbloquear todo su potencial. Somos el Socio Operativo de confianza de 2,300+ GPs, unificando tecnología, datos y servicios de administración de fondos en una sola plataforma que ayuda a los GPs a moverse más rápido, tomar mejores decisiones y escalar con precisión. Con $300B+ bajo administración y 700,000+ LPs en la plataforma, hemos construido la escala para igualar nuestra ambición. Y con JunieAI, nuestra plataforma de IA creada con un propósito, estamos reimaginando cómo operan los mercados privados, integrando inteligencia en cada flujo de trabajo. Liderada por sus fundadores desde 2014, respaldada por $350M+ en financiamiento, y ahora con 1,000+ empleados, estamos construyendo una empresa diseñada para dar forma al futuro de los mercados privados durante décadas.

Nuestra cultura está construida para personas que quieren realizar un trabajo ambicioso y significativo junto a compañeros excepcionalmente talentosos. Pensamos como dueños, actuamos con urgencia y nos enorgullece resolver problemas difíciles que realmente importan a nuestros clientes y al futuro de los mercados privados. Creemos que las mejores ideas surgen del debate abierto, la colaboración profunda y las perspectivas diversas, por lo que creemos que la transparencia es la norma y la retroalimentación nos hace más fuertes. Si te motiva un alto estándar, el crecimiento rápido y la oportunidad de ayudar a definir una categoría en un momento crucial, ¡únete a nosotros!

Juniper Square ofrece a los empleados diversas formas de trabajar, desde una experiencia completamente remota hasta trabajar a tiempo completo en una de nuestras oficinas físicas. Invertimos mucho en operaciones digital-first, lo que permite a nuestros equipos colaborar eficazmente en 27 estados de EE. UU., 2 provincias canadienses, India, Luxemburgo e Inglaterra. También tenemos oficinas físicas en San Francisco, Nueva York, Mumbai y Bangalore para los empleados que prefieren trabajar en una oficina parte o todo el tiempo.

Acerca de tu rol

¿Eres un solucionador de problemas excepcional al que le encanta aprender nuevas tecnologías y servir como experto que enseña a otros? ¿Eres un amante de los animales al que le encantaría ver amigos peludos unirse a las llamadas de Zoom del equipo? Si es así, queremos que te unas a nuestro equipo como Especialista de Soporte al Cliente en Juniper Square. Como miembro de nuestro equipo unido de Soporte al Cliente, te convertirás en un socio valioso para nuestra creciente base de clientes de capital privado que utilizan nuestro software. Actuarás como experto en el producto, resolverás problemas complejos y colaborarás de manera transversal para ofrecer excelentes experiencias al cliente.
Creemos en crear una cultura de aprendizaje y crecimiento continuo, donde puedas desarrollar tus habilidades de comunicación, resolución de problemas y gestión de proyectos. Si estás considerando un futuro en Éxito del Cliente, Consultoría Técnica, Ventas o Habilitación del Cliente, este rol es el comienzo de tu viaje.

Qué harás

• Brindar asistencia técnica excepcional a nuestros clientes por teléfono, correo electrónico y chat, asumiendo la responsabilidad de soluciones oportunas

• Construir conocimiento de nuestro software en evolución y la industria de los mercados privados para ser un experto de referencia que pueda compartir mejores prácticas y guiar a los clientes hacia el éxito

• Desarrollar valiosas habilidades de cara al cliente B2B estableciendo relaciones sólidas con los clientes y actuando como su asesor de confianza

• Trabajar en estrecha colaboración con Gerentes de Éxito del Cliente, Gerentes de Producto e Ingenieros de Software para identificar e implementar soluciones para nuestros clientes

• Abogar compartiendo comentarios de los clientes para informar el desarrollo de productos y las mejoras del software

• Contribuir a iniciativas transversales y proyectos estratégicos

• Desarrollar y refinar documentación interna, procesos y procedimientos

• Contribuir a nuestra cultura de equipo positiva e inclusiva apoyando a tus colegas y compartiendo tu conocimiento y experiencia

Calificaciones

• Licenciatura (preferiblemente en Finanzas, Contabilidad, Economía, MIS o un título relacionado con negocios)

• 2+ años de experiencia profesional en un entorno relevante

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal

• Demostrar asertividad y perseverancia al resolver solicitudes de clientes

• Actitud de priorizar al equipo, alto nivel de empatía y pasión por ayudar a los demás

• Fuerte capacidad de resolución de problemas, diagnóstico y análisis

• Excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización

• Fuerte aptitud técnica y deseo de aprender y desarrollar nuevas habilidades
  

En Juniper Square, creemos que construir una fuerza laboral diversa y una cultura inclusiva nos convierte en una mejor empresa. Si crees que este trabajo parece encajar, te animamos a postularte incluso si no cumples con todos los requisitos.

Compensación

La compensación para este puesto incluye un salario base, capital y una variedad de beneficios. El rango de salario base en EE. UU. para este rol es $60,000 - $70,000. Los salarios base reales se basarán en factores específicos del candidato, incluidos experiencia, conjunto de habilidades y ubicación, y los requisitos locales de salario mínimo según corresponda.

Los beneficios incluyen:

• Atención médica, dental y de la vista para ti y tu familia

• Seguro de vida y cobertura por discapacidad

• Cobertura de bienestar mental

• Apoyo para fertilidad y crecimiento familiar

• Tiempo libre flexible además de los días festivos pagados por la empresa

• Políticas de licencia familiar pagada, licencia médica y licencia por duelo

• Plan de ahorro para la jubilación 401k

• Programas de FSA de atención médica y beneficios para viajeros

• Asignación para personalizar tu configuración de trabajo y tecnología en casa

• Estipendio anual de desarrollo profesional

Tu reclutador puede proporcionar detalles adicionales sobre compensación y beneficios.

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