Enterprise Customer Success Manager

SOCi, el líder en soluciones de marketing impulsadas por IA para negocios con múltiples ubicaciones, está buscando actualmente un Enterprise Customer Success Manager con experiencia para que actúe como líder estratégico de cuentas, impulsando iniciativas transformadoras y construyendo relaciones duraderas con nuestros clientes de primer nivel. Su función abarcará la mitigación proactiva de la rotación de clientes, iniciativas de crecimiento de ingresos y el fomento de alianzas estratégicas para redefinir el éxito del cliente. Basándose en un profundo conocimiento de la industria y estrategias innovadoras, orquestará esfuerzos internos y externos para dar forma al futuro de la adopción del producto y la expansión del cliente.

SOCi espera pagar un salario base en el rango de $105,000 - $150,000 CAD base más comisión. Dentro del rango, el pago individual se determina por factores como habilidades relacionadas con el puesto, experiencia y educación o capacitación relevante.

Quiénes Somos

SOCi es el líder en soluciones de marketing impulsadas por IA para negocios con múltiples ubicaciones. Con su Genius AI™ patentado y su suite de Genius Agents™, SOCi ofrece una fuerza laboral digital impulsada por IA, la primera en su tipo, capaz de manejar la carga de trabajo de 1,000 especialistas en marketing locales™, lo que permite a las marcas lograr una visibilidad digital sin precedentes, fortalecer el compromiso del cliente y escalar más rápido que nunca.

SOCi es reconocida por Fast Company como una de las empresas más innovadoras del mundo, y cuenta con la confianza de casi 1,000 marcas de primer nivel, incluidas Ford, Ace Hardware, Kumon, Liberty Tax y más, para automatizar y optimizar las tareas de marketing local en todas sus ubicaciones. Fundada en 2012 y respaldada por inversores estratégicos líderes, SOCi está transformando la forma en que las marcas con múltiples ubicaciones gestionan y escalan sus esfuerzos de marketing. ¡Puede ver nuestros premios y reconocimientos aquí!

Cómo Marcarás la Diferencia

• Liderar iniciativas estratégicas para identificar y evitar proactivamente los riesgos de rotación en una cartera de clientes diversa y compleja.
• Impulsar iniciativas transformadoras de crecimiento de ingresos para nuestra base de clientes de primer nivel, dando forma al futuro de la adopción del producto y abriendo nuevas vías para la expansión y lealtad del cliente.
• Orquestar y liderar esfuerzos internos y externos transformadores, construyendo relaciones en todas las áreas funcionales, incluidas ventas, incorporación, soporte, gestión de productos, finanzas y operaciones.
• Establecer y cultivar alianzas estratégicas con nuestra clientela, encarnando el pináculo de los roles de asesoría de confianza y estableciendo el estándar de oro para la profundidad y calidad de las relaciones.
• Realizar análisis profundos de las métricas del ciclo de vida, optimizando estrategias para la incorporación, habilitación, adopción y retención, y asegurando una ejecución fluida mediante la movilización colaborativa de recursos.
• Actuar como mentor de los miembros junior del equipo, aprovechando la experiencia en éxito del cliente a nivel empresarial para dar forma a los resultados del cliente e impulsar la excelencia del equipo.
• Demostrar dominio en la perspicacia organizacional, orquestando tareas y dirigiendo prioridades de alto riesgo con precisión y previsión, mientras se mantiene comprometido con el logro personal, del equipo y de la empresa.
• Priorizar al cliente en el centro, mostrando dominio técnico y liderazgo en ventas enriquecido por experiencia en marketing local, marketing social o gestión de reputación.
• Utilizar sólidas habilidades analíticas, de resolución de problemas y de comunicación para desarrollar una conciencia situacional rápida y precisa, y crear presentaciones memorables que resuenen con audiencias diversas.
• Interactuar e influir en ejecutivos de nivel C, ejemplificando una habilidad para conceptualizar y ejecutar soluciones para dilemas complejos de los clientes.

Lo Que Necesitarás para Tener Éxito

• Oportunidad Remota: Capacidad para trabajar 100% de forma remota
  
• Requisitos Indispensables:
  • 8+ años de experiencia profunda en éxito del cliente a nivel empresarial, con un historial de dar forma a los resultados del cliente y asesorar a miembros junior del equipo.
  • Amplia experiencia liderando e impactando significativamente los resultados de ventas y éxito del cliente avanzado.
  • Impulsado por el logro personal, del equipo y de la empresa, con un compromiso con la excelencia.
  • Sólidas habilidades analíticas, de resolución de problemas y de comunicación, con comprensión de las mejores prácticas situacionales.
  • Historial comprobado de interacción e influencia en ejecutivos de nivel C.
  • Disposición para adaptarse a cambios en la descripción del puesto según lo considere necesario el negocio y aceptar todas las demás funciones asignadas.
• Habilidades Deseadas (pero no requeridas):
  • Se prefiere experiencia en SaaS, búsqueda local, gestión de redes sociales y software empresarial.
  • El dominio de francés, español o alemán es un plus.
• Educación: Título de licenciatura o educación equivalente y experiencia relevante.

Esta posición permanecerá abierta con solicitudes debidas 30 días después de que este puesto haya sido publicado. Esta posición se está contratando con carácter urgente. La ventana de solicitud puede cerrarse antes de la fecha mencionada si SOCi recibe un número suficiente de solicitudes para seleccionar un candidato antes de esa fecha.

Lo Que SOCi Te Ofrece

• Paquete Integral de Beneficios (solo roles permanentes a tiempo completo, no contractuales)
• Planes de seguro de salud, dental y visión
• Incentivos de bienestar
• Plan 401(k) con aporte del empleador
• Entorno de Trabajo Flexible (solo roles a tiempo completo, no contractuales)
• Tiempo libre remunerado flexible
• Días de bienestar trimestrales
• Días festivos remunerados
• Programas únicos de compromiso de empleados
• Crecimiento Profesional y Éxito Empoderador

Lo Que Es Importante en SOCi

Liderado por un equipo de expertos de la industria, SOCi está a la vanguardia en marketing agéntico para marcas con múltiples ubicaciones. ¡Nuestro apasionado equipo de SOCialites trabaja desde casa en todo el mundo!
Nuestra cultura colaborativa y dinámica permite que nuestros equipos trabajen de forma transversal y optimicen la productividad. Somos un entorno ágil y de ritmo rápido donde se fomenta el liderazgo de pensamiento y la aportación. Si buscas un lugar donde puedas venir y marcar la diferencia en la forma en que las organizaciones empresariales utilizan la tecnología social, entonces SOCi es para ti. Visita soci.ai para obtener más información.

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