Engineering Manager, SupportX

SeatGeek cree que los eventos en vivo son experiencias poderosas que unen a las personas. Con nuestra habilidad tecnológica y actitud centrada en los fanáticos, estamos simplificando y modernizando la industria de la venta de entradas.

El equipo de SupportX está dedicado a construir el futuro del soporte para fanáticos. Tratamos el soporte como un producto, gestionando toda la experiencia de extremo a extremo, desde chat y voz impulsados por IA hasta herramientas para agentes, desvío de autoservicio e integraciones con los sistemas de gestión de pedidos, cumplimiento y finanzas de SeatGeek.

Estamos en el proceso de construir nuevas bases que mejorarán los resultados para los fanáticos impulsados por nuestro agente de soporte con IA, aumentarán las tasas de autoservicio, reducirán los volúmenes de contacto y permitirán a nuestros expertos humanos ofrecer un servicio de primera categoría altamente efectivo. Como gerente, serás el líder técnico de este esfuerzo, guiando al equipo mientras definimos, construimos y optimizamos una experiencia de soporte para los fanáticos que sea verdaderamente de clase mundial. Tu papel será crucial para dar forma a la hoja de ruta del equipo, mejorar los resultados para los fanáticos y impulsar flujos de trabajo de soporte más rápidos y eficientes.

Qué harás

• Gestionar un equipo de ingenieros de Backend, Frontend e IA aplicada y automatización
• Ser dueño de la visión técnica de las herramientas de soporte principales de SeatGeek (tanto personalizadas como SaaS) e integraciones
• Construir e iterar rápidamente herramientas para mejorar la experiencia del fanático y mantener un alto estándar de excelencia operativa en toda la plataforma
• Realizar revisiones de código y arquitectura, y proporcionar retroalimentación técnica y de diseño al equipo
• Proporcionar retroalimentación regular sobre el desempeño laboral, realizar reuniones individuales y brindar apoyo al desarrollo profesional a tus reportes directos
• Trabajar con tus contrapartes técnicas y de producto para formar una visión y dirección convincentes para el equipo que se alineen con los objetivos organizacionales y comerciales
• Seleccionar nuevos proveedores de tecnología y trabajar con los existentes cuando sea necesario. Constantemente tomas decisiones de construir o comprar junto con tu equipo
• En ocasiones, arremangarte para entregar funciones e iterar en toda la plataforma
• Comunicar decisiones técnicas y de producto a las personas adecuadas, resolver problemas bloqueantes y colaborar con otros líderes en toda la organización
• Desempeñar un papel activo en nuestro proceso de contratación, ayudándonos a hacer crecer nuestro equipo de ingeniería de cualquier manera que puedas

Qué tienes

• 5+ años como ingeniero en un rol que se centraba principalmente en escribir código
• 2+ años de experiencia como gerente de ingeniería de equipos productivos y motivados
• Historial comprobado liderando equipos para lanzar experiencias de usuario líderes en la industria que eleven significativamente las experiencias de clientes de alto riesgo
• Preferible si has contribuido a software de experiencia de soporte al cliente de extremo a extremo en una organización de productos de mercado
• Has construido y liderado con éxito equipos ágiles, asegurando que sean productivos, motivados y capaces de entregar resultados impactantes
• Eres capaz de fomentar entornos seguros, colaborativos e inclusivos, donde los ingenieros se sientan empoderados para hacer su mejor trabajo
• Te sientes cómodo operando sin un manual: definiendo la arquitectura, las formas de trabajo del equipo y la hoja de ruta simultáneamente
• Eres capaz de desglosar conceptos técnicos complejos y explicarlos claramente a audiencias no técnicas, representando con precisión el trabajo del equipo a una amplia gama de partes interesadas
• Conocimiento de la industria tecnológica y herramientas y flujos de trabajo de soporte al cliente para ayudar a tu equipo a tomar buenas decisiones de herramientas y marcos para prepararlos para el éxito
• Entiendes cómo liderar estableciendo contexto, facilitando la colaboración y obteniendo aceptación entre socios multifuncionales en producto, diseño, ingeniería y liderazgo
• Has trabajado como ingeniero en el pasado, estás familiarizado con los desafíos de ese rol y preferiblemente tienes experiencia práctica con lo siguiente:
  • Herramientas personalizadas para aumentar la eficiencia de los agentes de soporte y crear resultados encantadores para los fanáticos
  • Optimización de agentes de IA: construir las herramientas, métodos y flujos de trabajo de un agente de servicio al cliente empoderado y efectivo

Nuestra pila tecnológica

No se espera experiencia con cada tecnología listada; las hemos incluido para transparencia. Lo que más nos importa son tus habilidades de ingeniería centrales y tu capacidad de aprender, no la experiencia profunda en una sola herramienta o lenguaje.

• Lenguajes: Python (FastAPI), Go, C# (.NET Core), React+Typescript, Swift, Kotlin
• Infraestructura: AWS, Kubernetes, ArgoCD, Datadog, Gitlab
• Almacenes de datos: Aurora (Postgres), ElastiCache (Memcached), OpenSearch, DynamoDB
• Streaming y flujos de trabajo: Kafka, Flink, Airflow, Temporal
• SaaS: Workato, Herramientas de soporte al cliente / centro de ayuda (Zendesk, Sierra)
• Herramientas de IA: Claude Code, Codex, LLMs

Beneficios

• Participación accionaria
• Bono anual discrecional
• Entorno de trabajo flexible, que te permite trabajar tantos días a la semana en la oficina como desees o 100% de forma remota
• Un estipendio para trabajo desde casa para apoyar la configuración de tu oficina en el hogar
• Días de vacaciones ilimitados
• Hasta 16 semanas de licencia familiar totalmente pagada
• Igualación de 401(k)
• Programa de igualación de préstamos estudiantiles
• Seguro de salud, visión, dental y de vida
• Hasta $25k para construcción familiar, servicios de salud reproductiva y atención de afirmación de género
• $500 por año para gastos de bienestar
• Suscripciones a Headspace (meditación), Headspace Care (terapia) y One Medical
• $360 por trimestre para gastar en entradas para eventos en vivo
• Suscripción anual a Spotify, Apple Music o Amazon Music

El rango salarial para este rol es de $171,000 - $248,000 USD. Este rol es elegible para participación accionaria. Además, puedes recibir un bono anual discrecional basado en el desempeño individual y de la empresa. Los paquetes de compensación reales se basan en una amplia gama de factores únicos para cada candidato, incluidos, entre otros, el conjunto de habilidades, los años y la profundidad de la experiencia, las certificaciones y la ubicación específica.

SeatGeek está comprometido a proporcionar igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo, independientemente de raza, color, religión, credo, edad, origen nacional o ascendencia, etnia, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, discapacidad, estado militar o de veterano, o cualquier otra categoría protegida por la ley federal, estatal o local. Como empleador con igualdad de oportunidades, reconocemos que la diversidad es un atributo positivo y damos la bienvenida a las diferencias y beneficios que una cultura diversa aporta.

Para revisar nuestro aviso de privacidad para candidatos, haz clic aquí.

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