Director Senior de Producto, Grupo de Compromiso con el Cliente

En Squarespace, empoderamos a nuestros equipos de producto para resolver problemas difíciles de maneras que nuestros clientes aman y fortalecen nuestro negocio. Como Director Senior de Producto del Grupo de Compromiso con el Cliente (CEG), liderarás la estrategia y ejecución de producto para la plataforma de compromiso con el cliente de Squarespace: el CRM, campañas de correo electrónico, automatizaciones y comunicaciones transaccionales que permiten a nuestros comerciantes construir relaciones duraderas con los clientes y hacer crecer sus negocios en Squarespace.

El Grupo de Compromiso con el Cliente se encuentra en el centro de la estrategia de crecimiento de Squarespace. Nuestras herramientas de marketing son una palanca crítica para aumentar la adhesión de productos, reducir la rotación de comerciantes y construir una posición diferenciada en el panorama del comercio de servicios. Serás dueño de la visión para transformar nuestra oferta de comunicaciones actual en un centro de compromiso con el cliente unificado… uno que compita con las mejores herramientas de su clase mientras aprovecha los datos únicos de Squarespace y las ventajas de su ecosistema.

Reportarás directamente al Presidente de Squarespace y serás miembro del equipo de liderazgo de Producto. Tendrás la opción de trabajar en el sitio (híbrido) en nuestra sede de Nueva York o de forma remota dentro de los EE. UU.

Lo que harás…

• Definir e impulsar la visión y estrategia de producto a largo plazo para CEG, abarcando CRM, campañas de correo electrónico, automatizaciones, comunicaciones transaccionales y canales emergentes como SMS, con una clara línea de visión hacia el crecimiento de ingresos y el impacto en la plataforma
• Ser dueño de la línea de negocio de Campañas de Correo Electrónico de principio a fin: informar sobre el rendimiento de ingresos, desarrollar estrategias de compromiso y de salida al mercado, y liderar decisiones de hoja de ruta en estrecha colaboración con las partes interesadas comerciales y de marketing
• Construir hacia una plataforma de compromiso con el cliente competitiva y completa, priorizando inversiones en CRM de negocio, automatizaciones transaccionales, canales de comunicación flexibles y segmentación avanzada que satisfagan las necesidades sofisticadas de los vendedores de servicios actuales
• Liderar, hacer crecer y mentorar a un equipo de gerentes de producto en múltiples líneas de producto, estableciendo un alto estándar para el desarrollo impulsado por hipótesis, rigor en la hoja de ruta y centrado en el cliente
• Asociarte con los líderes funcionales de Ingeniería y Diseño para entregar resultados en todo el equipo; intervenir para eliminar bloqueadores y mantener la velocidad en iniciativas de alta prioridad
• Colaborar en todo el ecosistema de Squarespace, con Commerce, Growth, Financial Solutions y GTM, para asegurar que los productos de CEG estén profundamente integrados en la plataforma más amplia
• Defender el uso de los datos y la IA de Squarespace para crear flujos de automatización más inteligentes, alcance personalizado y experiencias de compromiso con el cliente diferenciadas que los competidores no puedan replicar fácilmente
• Dar forma al proceso, oficio y estándares para el liderazgo senior de producto en Squarespace

A quién buscamos

• 12+ años de experiencia en gestión de productos, con una parte significativa dedicada a construir y escalar productos de compromiso con el cliente, CRM, marketing o comunicaciones
• 5+ años liderando y desarrollando equipos de gerentes de producto en entornos complejos de múltiples productos
• Familiaridad profunda con el panorama de compromiso con el cliente y proveedores de servicios de correo electrónico; perspectiva informada sobre lo que se necesita para competir y diferenciarse de las mejores herramientas de marketing y CRM
• Capacidad demostrada para ser dueño de una línea de producto que genera ingresos con responsabilidad por los resultados comerciales, no solo por la entrega del producto
• Fuertes instintos estratégicos combinados con una inclinación por la ejecución; cómodo operando en la intersección de establecer la visión y desbloquear el trabajo diario del equipo
• Excelente comunicador y socio multifuncional con la credibilidad para influir en el liderazgo senior y alinear a las partes interesadas en funciones de producto, ingeniería, comercial y marketing
• Experiencia aplicando desarrollo impulsado por hipótesis y experimentación para acelerar el ajuste producto-mercado y aumentar la adopción

Beneficios y ventajas

• Elección entre planes médicos con opción de 100% de primas cubiertas, incluyendo médico, dental y visión
• Planes de seguro de vida suplementario y discapacidad
• Beneficios de fertilidad y adopción
• Suscripción a la aplicación de atención plena Headspace
• Programa global de asistencia al empleado
• Beneficios de jubilación con igualación del empleador
• Tiempo libre remunerado flexible
• 12 semanas de licencia parental remunerada y licencia por cuidado familiar
• Beneficio de transporte antes de impuestos
• Reembolso de educación
• Igualación de donaciones de empleados a organizaciones comunitarias
• 7 Grupos de Recursos para Empleados (ERGs) globales
• Lugar de trabajo amigable para perros
• Almuerzo y refrigerios gratis
• Azotea privada
• Semana de hack dos veces al año

Rango de compensación en efectivo en EE. UU.

Rango de compensación en efectivo: $323,000 - $435,000 USD

El salario base para esta posición variará según criterios relacionados con el trabajo, incluyendo habilidades relevantes, experiencia y ubicación, entre otros factores.

Además de la compensación en efectivo anterior (que incluye salario base y, cuando corresponda para roles elegibles, puede incluir pago de horas extras), los empleados de Squarespace son elegibles para recibir una opción de compra de nuestras acciones comunes. Las posiciones de ventas generalmente ofrecen una estructura de incentivos competitiva de Ganancias Objetivo (OTE) además del salario base.

Acerca de Squarespace

Squarespace es una plataforma impulsada por el diseño que ayuda a los emprendedores a construir marcas y negocios en línea. Empoderamos a millones de clientes en más de 200 países y territorios con todas las herramientas que necesitan para crear una presencia en línea, construir una audiencia, monetizar y escalar su negocio. Nuestra suite de productos incluye sitios web, dominios, comercio electrónico y herramientas de marketing, así como herramientas para programar con Acuity y crear y gestionar presencia en redes sociales con Bio Sites y Unfold. Nuestro equipo de más de 1,700 tiene su sede en la ciudad de Nueva York, con oficinas en Dublín, Irlanda, y Aveiro, Portugal. Para obtener más información sobre nuestra empresa, visita https://www.squarespace.com/about/careers.

Nuestro compromiso

Hoy, más de un millón de personas en todo el mundo usan Squarespace para compartir diferentes perspectivas y experiencias con el mundo. No solo abrazamos y celebramos la diversidad de nuestros clientes, sino que también trabajamos hacia lo mismo en nuestros empleados. En Squarespace, estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo independientemente de raza, color, origen étnico, ascendencia, religión, origen nacional, género, sexo, identidad o expresión de género, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil o parental, discapacidad, estado de veterano u otra clase protegida por la ley aplicable. Estamos orgullosos de ser un lugar de trabajo de igualdad de oportunidades.

#LI-Híbrido

Gracias de antemano por proporcionar los siguientes detalles sobre tu historial laboral de tu currículum. ¡Esto nos ayuda a asegurar que la información de tu candidato sea precisa y consistente durante el proceso de contratación!

Squarespace nunca solicitará tu información bancaria personal ni te pedirá que transfieras dinero en relación con una oferta de trabajo o entrevista. Tampoco nos comunicaremos contigo por teléfono o SMS sin tu permiso o conocimiento.

Si planeas usar IA en cualquier capacidad durante tu proceso de candidato, por favor revisa nuestra Política de IA para Candidatos.