Director, Operaciones de Éxito del Cliente

Acerca de Tekmetric

Tekmetric es el software integral basado en la nube que ayuda a los talleres de reparación de automóviles a operar de manera más inteligente, crecer más rápido y atender mejor a sus clientes.

Creado por un propietario de taller y moldeado por las necesidades de la industria, Tekmetric reúne innovación, experiencia del mundo real y una comunidad próspera para ayudar a los talleres a prosperar, no solo a sobrevivir. Desde administrar un taller, hasta asegurar pagos y atraer clientes, nuestra plataforma simplifica las operaciones para que los propietarios de talleres puedan enfocarse en lo que realmente importa: ofrecer un servicio excepcional, ganar confianza y crecer de manera sostenible.

Fundado oficialmente en Houston en 2017, Tekmetric ha crecido desde la visión de un solo taller hasta convertirse en la solución líder de la industria, todo al mantenernos fieles a nuestros valores de transparencia, integridad, innovación y una mentalidad de servicio primero.

Pero no solo estamos construyendo software de gestión de talleres. Estamos construyendo un movimiento. Estamos empoderando a los talleres de reparación para que se eleven por encima de la rutina diaria, creen conexiones significativas con sus clientes y lideren la industria hacia adelante, una interacción a la vez.

Ven a construir con nosotros. Únete al viaje. Da forma al futuro de la reparación de automóviles.

Trabajando a la manera Tekmetric

En Tekmetric, estamos construyendo una cultura donde ganar importa, no por ego, sino porque cuando nuestros clientes ganan, ganamos juntos.

Nos movemos rápido, mantenemos la curiosidad y asumimos plena responsabilidad de nuestros resultados, sin excusas ni culpas. Si prosperas en la ambigüedad, tomas la iniciativa y ves la retroalimentación honesta como combustible para el crecimiento, te sentirás como en casa aquí.

Somos directos pero respetuosos, ambiciosos pero con los pies en la tierra, y colaborativos en todos los niveles. Todos lideran a través del impacto y se les anima a hablar, compartir ideas y desafiar suposiciones (incluso las de tu gerente). Este es un lugar para constructores, no para espectadores.

El éxito aquí requiere enfoque, seguimiento y disposición para arremangarse, pero si te impulsa el trabajo significativo y los resultados reales, es profundamente gratificante. Te unirás a un equipo que se preocupa por el trabajo, se apoya mutuamente y toma riesgos inteligentes para lograr metas audaces. Sé tú mismo, mantente enfocado en la misión y prosperarás. Si eso te energiza, estamos ansiosos por conocerte.

En Tekmetric, el gran trabajo puede ocurrir en cualquier lugar, pero los grandes equipos se construyen a través de conexiones intencionales. Ofrecemos modelos de trabajo híbridos y remotos según tu proximidad a nuestros centros de oficina. Debido a que valoramos la colaboración en persona, los viajes son una parte esperada de cada rol. Nos reunimos varias veces al año para retiros de equipo y de toda la empresa para alinear objetivos y fortalecer relaciones. La asistencia a estos eventos es esperada y totalmente apoyada.

Acerca del Rol

Tekmetric está construyendo el sistema operativo para el taller de reparación de automóviles moderno, y el equipo de Onboarding y Servicios Profesionales es cómo hacemos eso realidad para cada nuevo cliente. Como Director de Operaciones de Éxito del Cliente, serás el motor operativo detrás de un equipo de aproximadamente 70 personas y los sistemas que usan a diario.

Este es un rol de constructor. A corto plazo, asumirás el trabajo directamente: ejecutando análisis, estableciendo programas de habilitación y diseñando procesos de manera práctica. Con el tiempo, contratarás y desarrollarás el equipo a tu alrededor, comenzando con un Gerente de Habilitación y un Analista de Datos. Reportarás directamente al VP de Onboarding y Servicios Profesionales y estarás en la intersección de datos, herramientas y rendimiento del equipo.

Si te encanta convertir preguntas operativas confusas en respuestas claras, y obtienes energía al construir la infraestructura que hace grandes a los equipos orientados al cliente, este rol es para ti.

Lo Que Será Tu Responsabilidad

Liderazgo y Desarrollo de Equipo

• Construir y liderar un equipo de Operaciones de CS con el tiempo, comenzando con dos contrataciones planificadas: un Gerente de Habilitación y un Analista de Datos, roles que asumirás directamente antes de contratar para ellos
• Reclutar, desarrollar y retener talento operativo de primer nivel a medida que el equipo crece
• Modelar una cultura de claridad, responsabilidad y mejora continua

Análisis y Perspectivas

• Ser dueño de las métricas y la capa de informes para la organización de onboarding: tasa de finalización de inicio, tasa de reprogramación, tiempo para activar, tasa de graduación, CSAT e indicadores de abandono temprano
• Identificar puntos de fricción y oportunidades a través de datos de uso del producto, datos de Vitally e informes de Salesforce
• Presentar perspectivas accionables al VP y a los gerentes de equipo con una cadencia regular, no solo paneles, sino recomendaciones

Habilitación

• Diseñar y ejecutar el programa de capacitación interna para COMs y gerentes antes de transferir la propiedad a un Gerente de Habilitación dedicado
• Asegurar que el equipo se mantenga actualizado sobre lanzamientos de productos, cambios de sistemas (Vitally, Salesforce, Gong) y actualizaciones de procesos
• Asociarse con equipos multifuncionales (Producto, Soporte, Capacitación) para traducir cambios externos en preparación interna

Procesos y Sistemas

• Ser dueño del diseño operativo del flujo de trabajo de onboarding, desde la transferencia de AE a COM hasta la transferencia de graduación de hipercuidado a CS
• Impulsar la adopción y optimización del stack tecnológico de CS, principalmente Vitally, Salesforce y Gong
• Identificar y eliminar procesos manuales; construir playbooks, automatizaciones y SOPs que escalen
• Asociarse con partes interesadas de operaciones internas en infraestructura de datos, integraciones de facturación y decisiones de herramientas

Colaboración Multifuncional

• Servir como socio operativo para el equipo de Éxito del Cliente (CSM), compartiendo datos, perspectivas, playbooks y marcos de procesos que apoyen todo el viaje del cliente postventa
• Ayudar a asegurar la continuidad entre la transferencia de onboarding y el movimiento de retención del equipo de CS, identificando patrones que afecten ambos lados del ciclo de vida del cliente
• Colaborar con el liderazgo de CS en herramientas compartidas, informes y necesidades de habilitación cuando corresponda

Apoyo Estratégico

• Servir como socio de pensamiento para el VP en el desarrollo de OKRs, planificación de capacidad y diseño organizacional
• Ayudar a traducir los objetivos comerciales en programas operativos medibles
• Contribuir a iniciativas multifuncionales con Ventas, Éxito del Cliente y Producto

Lo Que Buscamos

• 6+ años en operaciones de éxito del cliente, operaciones de ingresos o un campo relacionado, idealmente en SaaS B2B
• 3+ años gestionando o liderando equipos
• Fuertes habilidades analíticas: te sientes cómodo extrayendo datos, construyendo paneles y traduciendo números en decisiones
• Experiencia diseñando o siendo dueño de programas internos de habilitación o capacitación
• Un pensador de sistemas que pueda mapear un proceso de principio a fin y detectar dónde se rompe
• Comunicador claro: igualmente cómodo presentando al VP y escribiendo un SOP para un contribuyente individual
• Cómodo haciendo el trabajo de IC primero y construyendo el equipo a tu alrededor con el tiempo: no necesitas una organización completamente dotada para ser efectivo

Nice to Have

• Experiencia en un entorno SaaS vertical o con clientes SMB
• Familiaridad con movimientos de onboarding o servicios profesionales (no solo CS post-onboarding)
• Experiencia construyendo o gestionando una plataforma de éxito del cliente
• Experiencia con herramientas de IA: usar IA para mejorar análisis, automatizar flujos de trabajo o apoyar el coaching

Por Qué Te Encantará Trabajar Con Nosotros

Salud y Bienestar Que Te Cubren:

• Disfruta de la flexibilidad del trabajo remoto
• Salarios base competitivos que reflejan tu valor.
• Generoso tiempo libre remunerado, porque sabemos que haces tu mejor trabajo cuando estás bien descansado.
• Apoyo para cada etapa de la vida: con licencia de maternidad remunerada, licencia de vínculo parental y licencia médica para ti o tus seres queridos.
• Beneficios de salud integrales, que incluyen cobertura médica, dental, de visión y de recetas. Solo para empleados, ofrecemos planes que cubren 100% de las primas y cubrimos 50% de los costos para familias.
• Priorizando tu salud mental: obtén asesoramiento gratuito y confidencial a través de nuestra asociación con BetterHelp.

Invirtiendo en Tu Futuro (y Presente):

• Plan de Ahorro para la Jubilación 401(k) con igualación del empleador de 100% en contribuciones de hasta 6%, así tu yo futuro te lo agradecerá.
• Cuentas de Gastos Flexibles (FSA) y Cuentas de Ahorro para la Salud (HSA) para que tu dinero rinda más.
• Seguro de Vida y de Muerte Accidental y Desmembramiento (AD&D) para mayor tranquilidad.
• Bienestar a tu manera: obtén hasta $60/month para fitness, salud mental o casi cualquier cosa que te ayude a sentirte mejor.
• Después de un año de empleo, disfruta de un bono de $300 para la configuración de tu oficina en casa y así hacer que tu espacio funcione para ti.
• Sigue creciendo con apoyo para la educación continua: estamos invertidos en tu desarrollo.

Lo más importante es que tenemos un equipo estelar de compañeros de trabajo, una oficina realmente genial y muchas actividades divertidas.

Tekmetric es un empleador de igualdad de oportunidades. Contratamos personas trabajadoras, independientemente de género, raza o color, origen étnico o nacional, edad, discapacidad, religión, orientación sexual, identidad o expresión de género, o estatus de veterano. Sabemos que cuando nuestros empleados se sienten apreciados e incluidos, pueden ser más creativos, innovadores y exitosos.

Garantizaremos que las personas con discapacidades reciban adaptaciones razonables para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, para realizar funciones laborales esenciales y para recibir otros beneficios y privilegios del empleo. Por favor, contáctanos para solicitar una adaptación.

Tekmetric nunca te pedirá tu información financiera o bancaria personal ni requerirá ningún compromiso financiero como parte de nuestra búsqueda de candidatos o proceso de solicitud. No se harán ofertas de trabajo sin un proceso de entrevista formal. Todas las ofertas de trabajo legítimas de Tekmetric se publican en tekmetric.com/careers. Las comunicaciones de reclutadores provienen de direcciones de correo electrónico @tekmetric.com. Visita este enlace para más información Ofertas de Empleo Fraudulentas