Director de Gestión de Producto - Remoto EE. UU.

¿Qué es PerfectServe?

PerfectServe es un proveedor líder de soluciones de comunicación clínica y programación de médicos en el espacio de TI de salud. La empresa fue fundada en 1997 y ha crecido de manera constante desde entonces, con un salto notable después de que se anunciaran varias adquisiciones importantes en 2019. PerfectServe ahora tiene 400+ empleados, 30,000+ clientes — que abarcan consultorios médicos, hospitales y sistemas de salud — y más de $100 millones en ingresos anuales.

La misión de PerfectServe es acelerar la velocidad de atención optimizando los horarios de los proveedores y enrutando las comunicaciones — incluidos mensajes, buscapersonas, llamadas y alertas — al lugar correcto en el momento adecuado en cualquier entorno de atención. Al facilitar el intercambio de información en tiempo real, construir mejores horarios y automatizar flujos de trabajo clínicos importantes, creemos que podemos ayudar a nuestros clientes a avanzar en la atención al paciente y mejorar el bienestar de sus médicos.

Firmas de analistas líderes como Gartner® y KLAS Research han validado consistentemente nuestro enfoque:

1. En 2026, PerfectServe fue nombrado el más alto en ejecución y el más lejano en visión en el Cuadrante Mágico™ de Gartner para Comunicación y Colaboración Clínica — el líder claro del segmento.
2. PerfectServe también recibió dos premios Best in KLAS en 2026 — uno por programación de médicos y otro por comunicaciones clínicas ambulatorias. Eso suma 11 premios Best in KLAS en los últimos 9 años.

En PerfectServe, tendrás una oportunidad única de unirte a un equipo colaborativo con décadas de experiencia que encuentra nuevas formas de deleitar a nuestros clientes todos los días. Esto implica esfuerzos constantes para mantenerse a la vanguardia del desarrollo de productos, lo que incluye desde implementar IA en soluciones nuevas y existentes hasta intercambiar ideas con los clientes sobre flujos de trabajo novedosos. Pero no tienes que estar en producto para tener un impacto — todos en PerfectServe contribuyen a un trabajo importante que impulsa el negocio.

Si buscas una empresa bien establecida y orientada a la tecnología, llena de personas inteligentes que hacen un trabajo significativo, ¡has encontrado el lugar correcto!

Descripción del Rol

PerfectServe busca un Director de Gestión de Producto – IA para liderar la visión, estrategia y ciclo de vida de nuestra plataforma de servicio de contestación nativa en IA. Este es un rol moderno de liderazgo de producto: definirás qué se construye y por qué, fundamentarás cada decisión en un profundo entendimiento del cliente y clínico, y avanzarás rápido utilizando las herramientas del desarrollo de producto contemporáneo — incluida la creación de prototipos asistida por IA, experimentación rápida e iteración basada en datos.

Tienes la fluidez técnica suficiente para involucrarte de manera significativa con la arquitectura de ingeniería, evaluar críticamente las capacidades de IA y crear prototipos tú mismo — pero tu orientación principal es hacia el cliente, el flujo de trabajo clínico y el resultado del negocio. Reportando al Director Senior de Gestión de Producto, serás el tejido conectivo entre los equipos de operaciones de salud, ingeniería y liderazgo ejecutivo, traduciendo necesidades complejas de interoperabilidad y clínicas en una hoja de ruta de producto clara, priorizada y en evolución continua.

Responsabilidades Principales

Visión de Producto de IA y Propiedad de la Hoja de Ruta

• Definir y poseer la estrategia de producto para el servicio de contestación de IA de PerfectServe, incluidos los compromisos de entrega a corto plazo y una visión a más largo plazo de cómo evoluciona la IA en todo el portafolio.
• Traducir los objetivos del negocio y los flujos de trabajo clínicos en una hoja de ruta de producto priorizada y claramente razonada — y mantenerla como un documento vivo que refleje nueva información, no un plan estático.
• Asociarse con el CTO y el Director de Ingeniería de Software para alinear la secuenciación de la hoja de ruta con la capacidad técnica, las restricciones de arquitectura y las inversiones en infraestructura.
• Tomar y comunicar decisiones claras de compensaciones de producto: qué está en alcance, qué se difiere y por qué.

Descubrimiento de Clientes y Clínico

• Liderar esfuerzos continuos de descubrimiento de clientes: realizar entrevistas, visitas al sitio (virtuales o presenciales) y sesiones de observación de flujo de trabajo con usuarios finales clínicos y administrativos.
• Desarrollar y mantener un profundo entendimiento de cómo las organizaciones de salud utilizan servicios de contestación, consolas de operador y comunicación aumentada por IA — incluidos los puntos de dolor, soluciones alternativas y restricciones de cumplimiento que más importan.
• Sintetizar aportes de equipos multifuncionales, mercado y clientes en conocimientos de producto; distinguir la señal del ruido cuando las demandas de las partes interesadas entran en conflicto.
• Definir personas de usuario y trabajos por hacer para las audiencias principales de la plataforma de IA: personal clínico, agentes de centro de contacto, pacientes y administradores de salud.

Prácticas de Desarrollo de Producto Nativas de IA

• Utilizar herramientas modernas de IA para acelerar tu propio trabajo de producto: generar prototipos y wireframes, realizar pruebas rápidas de concepto y explorar la viabilidad técnica antes de comprometer recursos de ingeniería.
• Diseñar y ejecutar experimentos de producto estructurados — pruebas A/B, programas piloto, implementaciones en paralelo — para validar hipótesis antes de un despliegue amplio.
• Definir criterios de aceptación claros y métricas de éxito para cada característica, incluidas medidas específicas de IA como tasa de contención, precisión de desvío, latencia y calidad percibida por el usuario.
• Evaluar activamente las capacidades emergentes de IA (nuevos LLM, modelos de voz, marcos de orquestación) y recomendar decisiones de adopción basadas en el valor del producto y el ajuste técnico, no en la novedad.

Experiencia en Interoperabilidad y Flujo de Trabajo en Salud

• Aplicar conocimiento práctico de los estándares de interoperabilidad en salud — HL7, FHIR y patrones de integración de API — para dar forma al diseño de características de IA y los requisitos de integración.
• Asegurar que las características de IA estén diseñadas teniendo en cuenta la realidad del flujo de trabajo clínico: cómo enfermeros, médicos, programadores y operadores interactúan con los sistemas bajo presión de tiempo.
• Identificar y gestionar consideraciones de cumplimiento y seguridad a nivel de producto, incluyendo HIPAA, principios de datos mínimos necesarios y el uso apropiado de IA en contextos adyacentes a decisiones clínicas.
• Colaborar con los equipos Clínico y de Operaciones para asegurar que el comportamiento de la IA se alinee con los protocolos de atención, las rutas de escalamiento y los estándares de seguridad del paciente.

Alineación Transfuncional y Entrega

• Poseer la relación entre los requisitos de producto y la entrega de ingeniería — redactando especificaciones precisas y bien definidas que reduzcan la ambigüedad sin restringir en exceso la implementación.
• Servir como el propietario de la responsabilidad del producto para el socio de desarrollo externo, revisando los entregables contra los criterios de aceptación y escalando los problemas de calidad de manera oportuna.
• Colaborar con Marketing y Éxito del Cliente en la secuenciación de la comercialización de nuevas características de IA, incluidos empaquetado, posicionamiento y comunicación con el cliente.
• Representar la perspectiva del producto en conversaciones ejecutivas; comunicar claramente las prioridades de la hoja de ruta, las compensaciones y los riesgos de adopción de IA a las partes interesadas no técnicas.

Métricas, Aprendizaje y Mejora Continua

• Definir el marco de medición para el rendimiento del producto de IA: establecer líneas base, fijar objetivos y liderar revisiones trimestrales de métricas clave con ingeniería y liderazgo ejecutivo.
• Construir una cultura de aprendizaje a partir de datos de producción: utilizar resultados de llamadas del mundo real, registros de errores y comentarios de usuarios para mejorar continuamente el rendimiento del modelo de IA y el diseño del producto.
• Identificar y actuar sobre indicadores adelantados de abandono o insatisfacción de clientes relacionados con la calidad de las características de IA.

Liderazgo de Equipo

• Inicialmente operar como contribuyente individual; construir un equipo de producto y diseño a medida que la plataforma y la organización escalan.
• Establecer prácticas y normas de gestión de producto que apoyen el desarrollo nativo de IA: documentación ligera, ciclos de retroalimentación rápidos y medición de entrega orientada a resultados.
• Mentorar y desarrollar a los miembros junior del equipo de producto a medida que la función crece.

Calificaciones

Requeridas

• 8+ años de experiencia en gestión de producto, con al menos 3 años liderando productos de IA, NLP o IA conversacional en producción.
• Capacidad demostrada para liderar el descubrimiento de clientes en entornos B2B complejos; la experiencia entrevistando a usuarios finales clínicos u operativos es un diferenciador fuerte.
• Conocimiento práctico de los estándares de interoperabilidad en salud: HL7 v2, FHIR y patrones de integración de API. Capaz de participar en discusiones técnicas de interoperabilidad sin un ingeniero en la sala.
• Familiaridad con HIPAA y las consideraciones de diseño de producto que requiere: minimización de datos, pistas de auditoría, controles de acceso y manejo de PHI.
• Fluidez técnica suficiente para evaluar críticamente las capacidades de IA, redactar especificaciones funcionales claras y crear prototipos de conceptos utilizando herramientas sin código o asistidas por IA.
• Historial de lanzamiento de características de IA a escala e iteración basada en datos de producción y comentarios de usuarios.
• Fuertes habilidades de comunicación escrita; capaz de producir PRDs claros, resúmenes ejecutivos y descripciones de características orientadas al cliente.
• Experiencia trabajando con socios de desarrollo externos, incluida la responsabilidad de entrega y la revisión de calidad.

Preferidas

• Experiencia con operaciones de centros de contacto de salud, flujos de trabajo de acceso al paciente o plataformas de comunicación clínica.
• Familiaridad práctica con plataformas de IA conversacional, marcos de agentes de voz o diseño de productos de telefonía.
• Exposición a prácticas de evaluación de LLM, flujos de trabajo de ingeniería de prompts o marcos de seguridad de productos de IA.
• Experiencia en una empresa en etapa de crecimiento donde la práctica de producto aún se está construyendo, no solo heredada.
• Capacidad para crear prototipos utilizando herramientas como Figma, Claude, Replit o entornos de desarrollo asistidos por IA equivalentes.

Por Qué Este Rol

Tendrás la dirección de producto de una de las plataformas estratégicas de mayor prioridad de PerfectServe, con acceso directo al CTO y la libertad de dar forma a cómo se aplica la IA a problemas clínicos y operativos reales. Este no es un rol para alguien que quiera gestionar un gran backlog a distancia — es para un líder de producto que quiera estar cerca del trabajo, cerca del cliente y profundamente comprometido en hacer bien la IA en un dominio donde la calidad realmente importa. A medida que la plataforma y el equipo crecen, este rol tiene un camino claro hacia VP de Producto.

Compensación

Ofrecemos un rango de salario base que comienza en $180,000 USD por año, con compensación adaptada a tus antecedentes, fortalezas y potencial de crecimiento dentro del equipo.

El rango salarial indicado para este rol refleja nuestro compromiso con la transparencia salarial y se basa en datos de mercado, equidad interna y el alcance de las responsabilidades. La compensación se determinará por una combinación de factores, incluidos la experiencia del candidato, las habilidades y el equipo o área de producto específica que apoye. Revisamos regularmente la compensación en toda la empresa para garantizar equidad y consistencia. Si eres un empleado actual y tienes preguntas sobre cómo tu compensación se alinea con nuestros rangos, te animamos a hablar con tu gerente o con Operaciones de Personas.

Beneficios:

• Entorno de trabajo remoto primero
• Opciones de seguro de Salud, Dental, Visión, Vida y Discapacidad disponibles desde el primer día.
• 401K - con igualación y vestido inmediatamente.
• 17 días festivos de la empresa, 2 días flotantes más una política competitiva de tiempo libre pagado
• Oportunidades de avance interno

PerfectServe ofrece soluciones unificadas de comunicación en salud para ayudar a médicos, enfermeros y miembros del equipo de atención a brindar una atención excepcional al paciente. Las soluciones basadas en la nube de PerfectServe mejoran la seguridad del paciente y reducen el agotamiento de los proveedores al automatizar flujos de trabajo, acelerar el tiempo de tratamiento, optimizar los turnos, empoderar la movilidad de las enfermeras e involucrar a los pacientes en su propio cuidado.