Director de Estrategia de Clientes

Cresta desbloquea el verdadero potencial de la experiencia del cliente, convirtiendo cada conversación en una ventaja competitiva. La plataforma unificada de IA de Cresta combina agentes de IA conversacional, aumento de agentes humanos en tiempo real e inteligencia conversacional integral para impulsar ganancias de ingresos y eficiencia en todos los canales. Las empresas líderes mundiales, incluidas United Airlines, Cox Communications y Marriott, utilizan Cresta para potenciar experiencias de clase mundial todos los días.

Nacida del Stanford AI Lab, Cresta ha recaudado más de $270 millones de los principales inversores del mundo, incluyendo a16z, Greylock y Sequoia. El liderazgo de Cresta incluye algunas de las mentes más destacadas en IA hoy en día. Nuestro CEO, Ping Wu, fundó y dirigió las plataformas Contact Center AI y Vertex AI de Google antes de unirse a Cresta para construir el futuro de las experiencias de cliente impulsadas por IA.

En los próximos años, la IA va a redefinir cómo las personas de todo el mundo interactúan con las empresas a diario. Ven a construir ese futuro en Cresta.

Acerca del rol:

Este es un puesto senior de contribuidor individual en el equipo de Estrategia de Clientes de Cresta, un grupo pequeño y de alto impacto que opera en la intersección de la estrategia de IA, la transformación de centros de contacto y las ventas empresariales. Nos presentamos como operadores, no como vendedores de software. Nuestro trabajo es convertir la ansiedad por la IA en confianza en la IA para las empresas listas para liderar la próxima era de la experiencia del cliente.

Te involucrarás a nivel de C-suite y ejecutivo con las cuentas más grandes y estratégicas de Cresta, actuando como asesor de confianza que puede hacer tangible el valor de la IA y mantenerse responsable de resultados reales y medibles. Colaborarás estrechamente con Ventas, Servicios Profesionales y Éxito del Cliente, y servirás como líder de pensamiento tanto en compromisos con clientes como internamente en producto, marketing y GTM.

Se prefiere firmemente el Este o Centro de EE. UU. Este rol implica viajes regulares a clientes (1-2 días/semana) y la mayoría de las cuentas estratégicas más grandes de Cresta se concentran en la zona horaria del Este.

Lo que harás:

Visión y liderazgo de pensamiento

• Abrir compromisos empresariales estratégicos con sesiones de visión a nivel ejecutivo, no solo presentaciones de producto, estableciendo el punto de vista de Cresta sobre cómo la IA remodelará las operaciones de los centros de contacto
• Ayudar a los clientes a ver hacia dónde lleva la IA su negocio, no solo lo que está disponible hoy
• Representar a Cresta en eventos externos como una voz creíble en la transformación de IA y CX

Compromiso estratégico con el cliente

• Liderar el descubrimiento de valor empresarial, la alineación de partes interesadas y el alcance de casos de uso en cuentas empresariales complejas con múltiples partes interesadas
• Guiar a los clientes a través de la preparación operativa, la gestión del cambio y la planificación de implementación, incluidos modelos de Centro de Excelencia y estructuras de gobernanza
• Apoyar el diseño de pilotos y Evaluaciones Conversacionales, el establecimiento de objetivos y los informes ejecutivos
• Facilitar el desarrollo de casos de negocio como un ejercicio colaborativo con el cliente, en lugar de una hoja de cálculo propiedad de Cresta, para que los clientes internalicen y sean dueños de la historia de valor

Alcance y estrategia de acuerdos

• Asociarse con Ventas para impulsar los acuerdos hacia la adopción completa de la plataforma cuando corresponda, expandiendo más allá de los casos de uso iniciales limitados
• Asesorar sobre estrategia de precios y modelos de negocio para estructuras de acuerdos no estándar
• Ser responsable del posicionamiento y la venta de servicios profesionales como parte de una estrategia de compromiso más amplia

Contribución interna

• Servir como la voz del cliente para los equipos de Producto, Marketing y Socios
• Construir playbooks, marcos y activos ejecutivos repetibles que escalen el enfoque del equipo en todo el segmento Enterprise
• Ayudar a Cresta a mantenerse a la vanguardia de las tendencias de IA y sus implicaciones para los clientes y nuestro propio GTM

Lo que buscamos:

• Credibilidad profunda en agentes de IA: entiendes la tecnología, sus limitaciones actuales y el panorama competitivo lo suficientemente bien como para asesorar a clientes que toman decisiones de transformación reales
• Experiencia en el dominio de centros de contacto, ya sea operando dentro de uno o vendiendo a ellos a escala empresarial
• Presencia ejecutiva excepcional y habilidad narrativa; puedes mantener una sala de C-suite, hacer legible la estrategia compleja de IA y dejar a los clientes con convicción, no solo información
• Orientación visionaria; los clientes están ansiosos por la IA y abrumados con opciones, eres la persona que les da claridad y un camino a seguir
• Fuerte fluidez técnica y de producto; un antecedente en gestión de productos es una señal fuerte, necesitas involucrarte de manera creíble en compensaciones de integración, arquitectura de implementación y comportamiento del modelo sin ser necesariamente un ingeniero
• Experiencia comprobada liderando compromisos empresariales grandes y complejos con múltiples partes interesadas y ciclos de venta largos
• Comodidad con un rol de contribuidor individual y un ritmo de viaje alto; este no es un puesto de gestión de equipo, el apalancamiento proviene de la profundidad del compromiso con el cliente

Beneficios y ventajas:

Ofrecemos un paquete de beneficios integral y centrado en las personas para apoyarte en el trabajo y en la vida:

• Cobertura médica, dental y de visión integral con planes que se adaptan a ti y a tu familia
• PTO flexible para tomar el tiempo que necesites, cuando lo necesites
• Licencia parental pagada para todos los nuevos padres que dan la bienvenida a un nuevo hijo
• Plan de ahorro para la jubilación para ayudarte a planificar el futuro
• Presupuesto para configuración de trabajo remoto para ayudarte a crear una oficina en casa productiva
• Estipendio mensual de bienestar y comunicación para mantenerte conectado y equilibrado
• Programa de comidas en la oficina y beneficios de transporte para empleados en el sitio

Compensación en Cresta

El enfoque de Cresta hacia la compensación es simple: reconocer el impacto, recompensar la excelencia e invertir en nuestra gente. Ofrecemos un salario competitivo basado en la ubicación que refleja el mercado y lo que cada individuo aporta.

El rango de salario base representa lo que esperamos pagar por este rol en una ubicación determinada. Las ofertas finales se determinan por factores como experiencia, habilidades, educación y geografía. Además del salario base, la compensación total incluye equidad y un paquete de beneficios integral para ti y tu familia.

Este rol es elegible para compensación variable por objetivos. Existe el potencial de superar las ganancias objetivo cuando se superan las metas.

Nuestro uso de IA en la contratación: Podemos usar herramientas de IA en nuestro proceso de contratación, que requieren revisión y supervisión humana. Si tienes preguntas sobre nuestro uso de IA o deseas optar por no participar, por favor contacta a recruiting@cresta.ai (si optas por no participar, usa el asunto 'Opt-Out' en tu correo electrónico).

Grabación y transcripción con IA: No autorizamos a los candidatos a grabar o usar transcripción con IA de ninguna entrevista por teléfono, aplicación de notas, gafas de IA u otro dispositivo. Los candidatos pueden solicitar una excepción o adaptación para revisión durante el proceso de entrevista según sea necesario.

Estafas de suplantación en la contratación: Hemos notado un aumento en las suplantaciones de contratación en la industria, donde los estafadores intentan acceder a la información personal y financiera de los candidatos a través de entrevistas y ofertas falsas. Todas las comunicaciones de contratación de Cresta siempre provendrán del dominio @cresta.ai. Cualquier comunicación que afirme ser de Cresta a través de otras fuentes debe ser ignorada.