Desarrollador Salesforce - Service Cloud, Experience Cloud e IA (100% Remoto dentro de Polonia)

Bienvenido al lado bueno de la tecnología

Puede que hayas oído hablar de nosotros, pero con un nombre diferente: ZnanyLekarz. Todo comenzó hace 12 años cuando nos preguntamos: ¿alguien en el sector sanitario piensa en los pacientes? Nos lanzamos y empoderamos a los pacientes dándoles acceso para dejar y leer reseñas sobre sus visitas. Luego proporcionamos a los médicos la tecnología para gestionar las reservas fácilmente y ahorrar tiempo, para que pudieran dedicarse a lo que siempre quisieron: tratar a los pacientes. Y hoy es el día en que te preguntamos: ¿quieres unirte a nosotros en el siguiente paso para hacer la experiencia sanitaria más humana?

Docplanner a escala

Somos líderes en 13 países hasta ahora, y más de 90 millones de pacientes confían en nosotros cada mes. 300k+ especialistas creen en nosotros y en nuestro producto, y también lo hacen fondos de capital de riesgo líderes como Point Nine Capital, Goldman Sachs Asset Management y One Peak Partners. Y aún así, empleando a más de 2.500 personas en todo el mundo, hemos logrado mantener la mentalidad de startup con la que comenzamos hace más de 10 años.

En Docplanner somos un grupo diverso de más de 300 personas que trabajan en los equipos de Ingeniería, Datos y Producto. Somos responsables de construir el producto para todas las ubicaciones. Muchos de nosotros llevamos aquí más de 5 años, y aún así recibimos a cada nueva persona con gran alegría y entusiasmo.

Podríamos contarte sobre nosotros, pero dejaremos que nuestras reseñas en Glassdoor hablen por sí mismas. En caso de que quieras ver cómo se siente ser 100% tú mismo en el trabajo, aquí tienes un video nuestro.

¿Y por qué deberías unirte a nosotros?

Porque se siente bien contarles a tu familia y a tus amigos cómo hiciste del mundo un lugar un poco mejor. Te acuestas sabiendo que lo que haces importa, y que tus talentos están alineados con tus creencias.

Queremos hacer la experiencia sanitaria más humana, y eso comienza contigo siendo tú. Creemos que tener en cuenta la diversidad de la experiencia humana hace una mejor experiencia sanitaria para todos. No solo somos diferentes: abrazamos la diversidad. Te animaremos a venir a trabajar siendo tu yo completo, y eso incluye no venir a la oficina en absoluto si prefieres no hacerlo, ya que somos 100% remoto-friendly.

Resumen del rol

Estamos escalando una plataforma Salesforce APEX-first en múltiples países y líneas de negocio. Como Desarrollador de Salesforce, diseñarás y construirás soluciones escalables de Salesforce que impulsen principalmente nuestro ecosistema de Soporte/Éxito del Cliente y Experiencia del Cliente. Desarrollarás servicios backend robustos, integraciones, capacidades de Experience Cloud, canales de Digital Engagement e interacciones con clientes impulsadas por IA, colaborando con Producto, Analistas de Negocio, Arquitectos, Administradores y QA para entregar lanzamientos fiables y de alta calidad.

Qué harás

• Diseñar e implementar soluciones APEX escalables (patrones de dominio/servicio/selector, un trigger por objeto, bulkificadas y seguras para límites de gobernador).

• Desarrollar y mejorar las capacidades de Service Cloud, incluyendo gestión compleja de casos, derechos, hitos, enrutamiento y automatización del servicio al cliente.

• Construir y personalizar sitios de Experience Cloud para soportar experiencias de autoservicio para clientes y socios.

• Implementar y ampliar las capacidades de Digital Engagement, incluyendo Chat, Mensajería, WhatsApp, SMS, Facebook Messenger y otros canales de comunicación con clientes compatibles.

• Construir y mejorar Bots y automatizaciones de servicio al cliente impulsadas por IA, integrándolos con Apex, Flows y sistemas externos.

• Diseñar y desarrollar APIs REST de Apex seguras, callouts (Named Credentials), Platform Events, Apex asíncrono (Queueable, Batch, Schedulable, Future) y soluciones impulsadas por CDC.

• Desarrollar servicios Apex consumidos por Lightning Web Components, Experience Cloud, Flows y Agentes de IA.

• Optimizar consultas SOQL/SOSL y garantizar un alto rendimiento para operaciones de datos de Service Cloud a gran volumen.

• Crear Apex invocable para ampliar Flows y conversaciones de bots donde las capacidades declarativas sean insuficientes.

• Participar proactivamente en el diseño de soluciones, aplicando las mejores prácticas de Salesforce y principios de arquitectura escalable.

• Colaborar en revisiones de diseño con Arquitectos y alinearse en los requisitos de seguridad, escalabilidad, rendimiento y mantenibilidad.

• Asociarse con DevOps en CI/CD usando Git, Pull Requests, SFDX/DevOps Center, empaquetado y estrategias de despliegue seguras.

• Apoyar las pruebas UAT y solucionar incidentes usando registros, herramientas de depuración y monitoreo de eventos.

• Documentar decisiones técnicas y APIs mientras se mantienen los tickets de Jira.

• Personalizar objetos, campos, diseños de página, tipos de registro, diseños de búsqueda, vistas de lista, colas, informes y paneles de Salesforce.

• Configurar y mantener automatizaciones, incluyendo Flows, procesos de aprobación, reglas de asignación, reglas de escalado, enrutamiento Omni-Channel y automatizaciones de correo electrónico.

• Mantener la seguridad de Salesforce, incluyendo usuarios, roles, perfiles, conjuntos de permisos, reglas de uso compartido, seguridad a nivel de campo, reglas de validación y acceso a Experience Cloud.

• Optimizar implementaciones existentes para reducir la deuda técnica y mejorar la salud, escalabilidad y eficiencia de la plataforma.

• Promover las mejores prácticas de desarrollo de Salesforce.

• Contribuir a la estrategia general de arquitectura de Salesforce, asegurando escalabilidad, mantenibilidad y rendimiento a largo plazo.

Cómo se ve el éxito

• Las funcionalidades cumplen con los criterios de aceptación y los requisitos no funcionales, pasando las UAT al primer intento.

• Entregar soluciones escalables de servicio al cliente en Service Cloud, Experience Cloud, Digital Engagement y canales de IA.

• Mejorar la adopción del autoservicio del cliente a través de Experience Cloud y soporte impulsado por IA.

• Construir experiencias conversacionales fiables que reduzcan la carga de trabajo de los agentes mientras se mantiene una excelente experiencia del cliente.

• Cero regresiones de límites de gobernador y excelente rendimiento en tiempo de ejecución con datos de alto volumen.

• Métricas saludables de pull requests con cambios pequeños y bien revisados, y pipelines de CI consistentemente verdes.

• Reducción de tasas de defectos y mejora de los tiempos de ciclo de entrega en todos los proyectos.

Experiencia requerida

• 2–5+ años de experiencia en desarrollo de Salesforce con un fuerte enfoque en Apex.

• Fuerte experiencia práctica implementando y personalizando Salesforce Service Cloud.

• Experiencia desarrollando soluciones para Experience Cloud (portales de Clientes y/o Socios).

• Experiencia implementando o ampliando capacidades de Digital Engagement, incluyendo Chat, Mensajería, WhatsApp, SMS o canales similares de comunicación con clientes.

• Experiencia desarrollando o integrando Einstein Bots, Agentforce, Asistentes de IA o soluciones de IA conversacional.

• Experiencia demostrada con patrones empresariales de Apex (marcos de triggers, patrones de dominio/servicio/selector), bulkificación y procesamiento asíncrono.

• Fuerte experiencia en integraciones usando Apex REST, callouts HTTP, Platform Events, Named Credentials e integraciones asíncronas.

• Fuertes habilidades de ajuste de rendimiento de SOQL y sólida comprensión del modelado de datos de Salesforce.

• Buena comprensión de la seguridad de Salesforce, incluyendo modelos de uso compartido, aplicación de CRUD/FLS, seguridad de Experience Cloud y acceso de usuarios invitados.

• Experiencia configurando y soportando enrutamiento Omni-Channel, colas, enrutamiento basado en habilidades y flujos de trabajo de servicio al cliente.

• Sólida comprensión del modelo de datos de Service Cloud, incluyendo Casos, Cuentas, Contactos, Knowledge, Derechos, Hitos y objetos relacionados.

• Experiencia desarrollando Lightning Web Components (LWC).

• Comodidad con flujos de trabajo de Git, revisiones de código y CI/CD usando SFDX o DevOps Center.

• Fuertes habilidades de comunicación y capacidad para colaborar con Product Managers, Analistas de Negocio, Administradores, QA y Arquitectos.

• Dominio profesional del inglés.

• Certificaciones de Salesforce como:

  • Platform Developer I o II

  • Service Cloud Consultant

  • Experience Cloud Consultant

Nice to have

• Experiencia implementando y personalizando Salesforce Knowledge.

• Experiencia con Data Cloud y casos de uso de servicio al cliente.

• Experiencia con Prompt Builder, Agentforce, Einstein Copilot, Agentes de IA u otras capacidades de IA generativa dentro de Salesforce.

• Certificaciones de Salesforce como:

  • AI Associate

  • Agentforce Specialist

  • Administrator o Advanced Administrator

Cómo trabajamos

• Revisiones de diseño semanales con Arquitectos y compuertas de calidad automatizadas ligeras en CI.

• El tiempo de enfoque se respeta, con comunicación asíncrona a través de Jira y Confluence.

• Lanzamientos pequeños e iterativos con mejora continua y propiedad compartida de la calidad de la plataforma.

Aplica: Envía tu CV/LinkedIn y (opcionalmente) una breve muestra de código o nota arquitectónica (por ejemplo, un fragmento de marco de triggers, diseño de Platform Events) de la que estés orgulloso.

Beneficios:

• Un salario adecuado a tu experiencia y habilidades.

Verdadera flexibilidad y equilibrio entre vida laboral y personal

• Modelo de trabajo remoto o híbrido con nuestro hub en Varsovia;

• Horario laboral flexible (totalmente flexible, ya que en la mayoría de los casos solo tienes que estar en un par de reuniones semanales);

• 20/26 días de tiempo libre remunerado (dependiendo de tu contrato);

• Día libre adicional remunerado en tu cumpleaños o aniversario laboral (tú eliges qué quieres celebrar).

La salud es lo primero

• Plan de salud privado con Signal Iduna para ti y subvencionado para tu familia.

• Cofinanciación de la tarjeta Multisport para que tengas acceso a instalaciones deportivas en toda Polonia.

• Acceso a iFeel, una plataforma tecnológica para el bienestar mental que ofrece apoyo psicológico y asesoramiento en línea.

Sigue creciendo con nosotros

• Clases gratuitas de inglés y español.

Promovemos y abrazamos la igualdad de oportunidades en nuestro proceso de contratación, y también todos los días en el trabajo. Cuando te postulas a nuestros roles, recibes un trato igualitario independientemente de la edad, discapacidades, reasignación de género, estado civil o de pareja de hecho, embarazo o estado parental, raza, color, nacionalidad, origen étnico o nacional, religión o creencia, sexo, orientación sexual o cualquier otra dimensión de la diferencia humana. Si necesitas apoyo adicional en tu proceso de reclutamiento, te animamos amablemente a que nos lo hagas saber. Detrás de estas palabras que estás leyendo, hay una persona (¡hola!) que ya ayudó a un candidato adaptando las entrevistas, y ahora tenemos la suerte de tener a esta persona con nosotros. Así que, incluso si nunca lo has pedido antes, que esto sirva como una señal de que ahora puedes hacerlo. Solo podemos ser verdaderamente iguales si nos adaptamos unos a otros.

“Creemos que todos los humanos, en toda su hermosa diversidad, deberían tener igualdad de derechos, dignidad y respeto. Punto.” Mariusz Gralewski, CEO