Customer Success Manager

¿Quiénes somos?

En UpGuard, estamos reemplazando los cuellos de botella de seguridad manuales con precisión impulsada por IA. Recién salidos de una Serie C de US$75M, estamos escalando nuestra infraestructura para procesar 100 mil millones de señales de riesgo diariamente. Esto no es solo crecimiento; es una reinvención total de cómo el mundo gestiona el riesgo cibernético.

Construimos la plataforma de Gestión de Postura de Riesgo Cibernético (CRPM) que los equipos de seguridad realmente aman. Al integrar calificaciones de seguridad, inteligencia de amenazas y IA agéntica, empoderamos a las organizaciones para mantenerse a la vanguardia de una superficie de ataque en constante evolución.

No solo estamos construyendo otra herramienta; estamos definiendo una categoría. Proporcionamos la autonomía para lanzar tecnología de clase mundial y los recursos para hacerlo a escala global.

¿Por qué estamos contratando para este rol?

Debido al crecimiento continuo, el equipo de Éxito del Cliente se está expandiendo y necesitamos un Gerente de Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo de alto rendimiento para incorporar y habilitar a nuestros clientes. El candidato ideal tendrá experiencia en liderar interacciones con clientes, orientado a los detalles, articulado y creíble, con la capacidad de escuchar eficazmente y proporcionar asesoramiento claro.

Como Gerente de Éxito del Cliente, reportarás al CSM Líder y analizarás las causas de los mayores puntos débiles de tus clientes y trabajarás estrechamente para mitigarlos utilizando la tecnología de UpGuard. Solicitarás comentarios constantes tanto de clientes como de colegas, ayudando a mejorar UpGuard con el tiempo, y trabajarás con clientes de todo el mundo, desde el contacto inicial hasta la implementación exitosa, obteniendo una visión constante y única de las industrias e instituciones más importantes del mundo.

¿Qué harás?

• Incorporarás y gestionarás a los clientes de UpGuard para asegurarte de que entiendan cómo usar UpGuard de manera efectiva para alcanzar sus objetivos.

• Proporcionarás recursos a tus clientes, incluidos planes de éxito, sesiones de capacitación específicas para el cliente y organizarás llamadas de seguimiento regulares.

• Involucrarás a tus clientes de manera temprana y frecuente para ayudarlos a aprovechar al máximo UpGuard desde el primer día y continuar impulsando el compromiso.

• Traducirás los requisitos de tus clientes comprendiendo sus marcos de gestión de riesgos para ofrecer una solución personalizada sobre cómo pueden utilizar UpGuard de la mejor manera.

• Monitorearás la salud de tus clientes e intervendrás con educación proactiva cuando los clientes no estén utilizando UpGuard de manera efectiva para lograr el valor que esperaban.

• Defenderás al cliente; proporcionarás actualizaciones a los socios internos multifuncionales (Producto, Ventas y Marketing) sobre las perspectivas del cliente, riesgos, ideas estratégicas, actividades de resolución de problemas, oportunidades de expansión y venta cruzada.

¿Qué aportarás?

• 2+ años de experiencia en éxito del cliente, gestión de proyectos o gestión de cuentas.

• Comprensión de la gestión de riesgos cibernéticos o marcos de gestión de riesgos.

• Experiencia en apoyar y construir relaciones con clientes de manera escalable.

• Altamente organizado con la capacidad de actualizar documentación existente y documentar nuevos procesos.

• Alto nivel de dominio del idioma inglés, tanto escrito como hablado.

• Capacidad para trabajar de manera multifuncional con muchos grupos internos y ser un jugador de equipo.

• Curioso y dispuesto a aprender.

¿Qué te daría una ventaja?

• Experiencia en herramientas de Éxito del Cliente, como ChurnZero o GainSight.

• Experiencia con un CRM, como HubSpot o Salesforce.

• Experiencia en gestión de riesgos cibernéticos o gestión de riesgos.

• Comprensión de las mejores prácticas de Ciberseguridad.

• Conocimiento básico/práctico de APIs.

• Experiencia en la realización de sesiones de capacitación.

¿Qué hay para ti?

• Subsidio mensual de estilo de vida: Úsalo para tu bienestar financiero, físico y mental.

• Asignación para instalación de trabajo desde casa: Para asegurarnos de que tengas el entorno adecuado para trabajar, te ayudaremos a instalarte dentro de tus primeros 3 meses en UpGuard.

• $1500 USD anual de asignación para Aprendizaje y Desarrollo: Para apoyar tu desarrollo profesional, todos los miembros del equipo podrán cargar oportunidades de desarrollo contra esta asignación.

• Vacaciones anuales: Días de descanso pagados (PTO) más dos días adicionales de permiso de UpGuardian para darte tiempo para recargar energías.

• 18 semanas de permiso parental pagado: Independientemente del rol parental.

• Asignación de permiso personal: Esto incluye licencia por enfermedad y por cuidado de dependientes.

• Entorno de trabajo totalmente remoto: Aunque tenemos oficinas físicas en Sídney y Hobart, no exigimos asistencia obligatoria.

• Hardware de alta especificación: Todos los miembros del equipo recibirán laptops de alta especificación para su rol.

• Subsidio de IA generativa: UpGuard proporciona suscripciones pagadas para que todos los miembros del equipo accedan a herramientas de IA generativa para apoyar su trabajo.

UpGuard está certificado como un Gran Lugar para Trabajar® en EE. UU., Australia, Reino Unido e India, estableciendo su posición como un empleador tecnológico global líder. ¡99% de los miembros del equipo están de acuerdo en que UpGuard es un gran lugar para trabajar! ¡Aplica ahora para descubrir por qué!

Como empleador de Igualdad de Oportunidades de Empleo y Acción Afirmativa, los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin importar su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, percepción o identidad de género, origen nacional, edad, estado civil, estado de veterano protegido o estado de discapacidad.

Nota: No todos los roles pueden realizarse desde los Estados Unidos. Verifica tu oferta de trabajo específica para confirmar su ubicación anunciada. Si el rol al que estás aplicando está listado como basado en EE. UU., actualmente solo podemos apoyar la contratación en las siguientes ubicaciones: CA, CO, FL, IL, MA, MD, MO, OR, PA, TX, WA y DC.

Antes de comenzar a trabajar con nosotros, deberás someterte a una verificación de antecedentes policiales nacionales y referencias.