CPS Engagement Manager

Unirse al equipo de CPS Engagement de Collibra

En Collibra Public Sector (CPS), nuestro equipo de Servicios Profesionales depende de los Federal Engagement Managers para supervisar la entrega de las expectativas de los clientes respecto a los servicios que vendemos, trabajando directamente con los líderes de proyectos clave y las partes interesadas ejecutivas del cliente a lo largo de todo el recorrido del cliente. Trabajan estrechamente con los clientes en diversas etapas de su recorrido de madurez de datos, desde la adopción hasta la expansión y la renovación. El Federal Engagement Manager actúa como defensor del cliente en la gestión de la instalación, configuración e implementación de los productos y tecnologías adquiridos. Se asocian con los clientes para garantizar que comprendan rápidamente la funcionalidad del producto y puedan optimizar los beneficios y acelerar el tiempo de obtención de valor. Esta es una oportunidad emocionante para trabajar con grandes empresas del negocio federal y apoyar su hoja de ruta y sus programas de datos con Collibra.

Los CPS Engagement Managers en Collibra son responsables de

Gestión de clientes y comunicación

• Gestionar la entrega de servicios en una cartera de clientes/cuentas diversos.
• Trabajar con los clientes para gestionar la instalación, configuración e implementación de los productos y tecnologías adquiridos.
• Asociarse con los clientes para garantizar que comprendan rápidamente la funcionalidad del producto y puedan optimizar los beneficios y acelerar el tiempo de obtención de valor.
• Garantizar que los clientes cuenten con el asesoramiento procesal, técnico y experto necesario en las primeras etapas de la implementación del producto.
• Liderar los compromisos con clientes federales garantizando que se entreguen servicios de consultoría alineados con la misión que cumplan con los modelos de entrega, procesos de compromiso, metodologías y artefactos de CPS, asegurando el cumplimiento de las regulaciones gubernamentales y los estándares de seguridad aplicables (por ejemplo, FedRAMP, FISMA, GovCloud).
• Construir relaciones con las partes interesadas de alto nivel del cliente, socios e integradores de servicios, garantizando una implementación exitosa.
• Correlacionar exitosamente las características de los productos de Collibra con los casos de uso del cliente.
• Trabajar con las partes interesadas del cliente para ayudar a aclarar los objetivos comerciales y desarrollar soluciones mediante la aplicación de los productos, tecnologías y servicios de Collibra.

Planificación y gestión de proyectos

• Desarrollar planes de proyecto basados en el Plan de Cuenta de CPS y en las iniciativas y casos de uso de los clientes.
• Asistir al cliente comprendiendo sus inquietudes y desafíos particulares.
• Asistir al Solution Architect con la solución del cliente durante la recopilación inicial de requisitos y trabajar con el cliente para sugerir funcionalidades adicionales.
• Proporcionar a las agencias federales estrategias de gobierno de datos adaptadas que incorporen mejores prácticas, permitan la transferencia de conocimiento e impulsen resultados comerciales y de misión medibles.
• Comprender y comunicar eficazmente, entregando las actualizaciones de estado documentadas requeridas, a las partes interesadas del cliente y de CPS el estado del proyecto durante todo el compromiso de servicios.
• Comunicar las escalaciones de implementación, la gestión de riesgos, problemas y cambios, semanalmente tanto dentro de Collibra como al Service Manager del proyecto.
• Identificar e impulsar el valor y los resultados medibles como parte de un proyecto de implementación.

Defensa y alineación comercial

• Actuar como asesor de confianza y enlace entre las partes interesadas internas relevantes, incluyendo Ventas, Soporte y el cliente, impulsando las actividades necesarias para la entrega de servicios.
• Colaborar de manera transversal con los equipos de Ventas, Ingeniería de Clientes, Producto, Soporte y Ejecutivo para garantizar la alineación con las prioridades del cliente.
• Comprender los conceptos básicos de la plataforma Collibra, el modelo operativo, el flujo de trabajo y las capacidades de integración.
• Asistir en la incorporación exitosa de nuevos miembros del equipo.
• Proporcionar asesoramiento sobre productos, soluciones y procesos en apoyo de otros miembros del equipo.
• Entrenar a los miembros del equipo del proyecto durante el curso de la entrega de servicios.
• Trabajar con el liderazgo de la empresa para definir y mejorar continuamente los procesos de compromiso y entrega en toda la organización de entrega de servicios.

Identificación de adopción y expansión

• Identificar oportunidades para expandir la presencia de Collibra alineando las capacidades del producto con las iniciativas del cliente.
• Contribuir al crecimiento del negocio de servicios y licencias de Collibra Public Sector mediante la expansión de cuentas, la planificación estratégica y la defensa del cliente.
• Ayudar a los clientes a comprender cómo las tecnologías/características adicionales pueden aumentar el valor agregado.

Usted tiene

• Debido a que este rol apoya al gobierno de los EE. UU., se requiere que este candidato sea ciudadano estadounidense que resida en suelo estadounidense.
• 5+ años de experiencia gestionando proyectos de servicios en apoyo de agencias federales de los EE. UU.
• Conocimiento en las áreas de Gobierno de Datos, Gestión de Datos o Calidad de Datos.
• Poseer una autorización de seguridad activa (Secret/TS/TS-SCI).
• Conocimiento de al menos dos o tres de los siguientes: procesos de gestión de datos, incluidos gobierno de datos, administración de datos, gestión de datos maestros, catalogación de datos y gestión de reglas de negocio.
• Comprensión de los principales proveedores de PaaS, Data Lakes, Bases de Datos y plataformas de integración comúnmente adoptados por las agencias federales.
• Experiencia con AWS/Azure, Kubernetes, infraestructura y plataforma.
• Comprensión de APIs mediante Java, Python o un lenguaje de scripting similar para implementaciones de software personalizadas en entornos Enterprise Linux o Unix.
• Comprensión de almacenamiento de datos, ETL e integración de datos.

Usted es

• Un comunicador eficaz entre las partes interesadas comerciales y técnicas, capaz de adaptarse a diferentes audiencias.
• Extremadamente organizado con una gran atención al detalle.
• Siempre centrado en el cliente y personalmente responsable del éxito del cliente.
• Proactivo e interesado en aprender nuevo software.
• Capaz de liderar reuniones de actualización de proyectos, evaluación de valor o revisión de negocio de nivel senior.

Medidas de éxito

• Dentro de los primeros 30 días de empleo, ser capaz de
• Presentar la oferta de servicios a su gerente comprendiendo los diferentes entregables y el valor proporcionado.
• Presentar el marco del Customer Journey a su gerente comprendiendo las diferentes fases y los roles y responsabilidades dentro de cada fase.
• Comprender claramente los roles y responsabilidades de todo el personal de entrega, incluidos un Engagement Manager, Solution Architect, Account Program Manager, Premium Support Engineer, Sales Engineer y Account Executive.
• Trabajar con el equipo de la cuenta para construir planes de proyecto alineados con cada cuenta asignada.
• Dentro de los primeros 60 días de empleo
• Navegar por Salesforce, incluyendo cuentas, proyectos y utilización.
• Identificar clientes en riesgo y construir un plan para remediarlo.
• Identificar brechas de proceso e ineficiencias dentro de la organización de servicios.
• Asesorar a Ventas sobre los compromisos de servicios propuestos.
• Construir y presentar planes de entrega para cada cuenta asignada relacionados con el plan de proyecto.
• Dentro de los primeros 90 días de empleo, ser capaz de
• Construir manuales para abordar brechas de proceso e ineficiencias dentro de la organización de servicios.
• Ejecutar el plan de remediación para clientes en riesgo colaborando con los equipos de ventas, soporte y técnico.
• Comprender y transmitir a los clientes cómo las capacidades de la suite de productos de Collibra y los proyectos que se entregan proporcionan valor a los clientes.

Compensación para este rol

El rango de salario base estándar para esta posición es de $96,000 - $120,000 por año. Esta posición es elegible para compensación adicional basada en comisiones. Las ofertas salariales se basan en una combinación de factores, que incluyen, entre otros, experiencia, habilidades y ubicación.

Además del salario base, ofrecemos un paquete de recompensas totales competitivo, que incluye potencial de bonificaciones, equidad para roles elegibles, un estipendio mensual de Flex Fund, planes de pensión/401k y más.

Beneficios en Collibra

Collibra reconoce y valora que cada persona tiene diferentes necesidades, intereses y metas de vida. Diseñamos nuestro programa de beneficios con flexibilidad en mente para apoyarlo a usted y a sus seres queridos a través de una diversa gama de circunstancias y eventos de la vida. Estas ofertas flexibles se asientan sobre una base de compensación competitiva, cobertura de salud y tiempo libre. Obtenga más información sobre los beneficios de Collibra.

Creamos inclusión y pertenencia a través de cómo incorporamos, reunimos, conectamos, comprometemos y comunicamos. Obtenga más información sobre diversidad, equidad e inclusión en Collibra.

En Collibra, nos enorgullece ser un empleador de igualdad de oportunidades. Reconocemos que la clave para crear una empresa con una cultura de clase mundial y experiencia del empleado proviene de a quién contratamos y de crear un lugar de trabajo que celebre a todos.

Con esto, consideramos con orgullo a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, credo, género, origen nacional, edad, discapacidad, estado de veterano, orientación sexual, embarazo, sexo, identidad de género, expresión de género, información genética, discapacidad física o mental, estado de VIH, estado de pareja doméstica registrada, estado de cuidador, estado civil, estado de veterano o militar, estado de ciudadanía o cualquier otra categoría protegida por ley. Si tiene una necesidad que requiera adaptación, háganoslo saber completando nuestro Formulario de Adaptaciones para Solicitantes.