CPS Account Program Manager

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El Account Program Manager (APM) actúa como socio estratégico y gestor de relaciones para los clientes federales de Collibra Public Sector. Este rol es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente, impulsar la adopción y aportar valor a través de las soluciones de Collibra, colaborando estrechamente con nuestros equipos de Servicios y otros equipos de GTM para crear una experiencia de cliente fluida y resiliente. Este rol influye directamente en la retención, la defensa del cliente y el éxito a largo plazo de la cuenta.

En este rol, actuarás como puente entre las necesidades de la misión del cliente y nuestras soluciones de software, coordinando al equipo técnico para lograr una implementación, adopción y valor exitosos. La responsabilidad principal del APM es colaborar estrechamente con los equipos de ventas, servicios, soporte, ingeniería de clientes y producto para salvaguardar de manera proactiva la salud de la cuenta, los ingresos y la satisfacción del cliente, identificando y mitigando riesgos de forma proactiva, previniendo y gestionando escalamientos, y evaluando la salud del cliente.

Los Account Program Managers en Collibra Public Sector son responsables de

Construcción y gestión de relaciones

• Actuar como punto de contacto principal para las cuentas federales asignadas, estableciendo relaciones de confianza con las partes interesadas clave, integradores de sistemas y socios.
• Establecer relaciones a largo plazo dentro de los clientes gubernamentales asignados, desarrollando una comprensión de los objetivos estratégicos del cliente y su impacto general en los resultados del negocio.
• Comprender los objetivos comerciales, las necesidades técnicas y los criterios de éxito de los clientes, alineando los servicios de Collibra para cumplir sus metas.
• Apoyar las renovaciones y la expansión demostrando valor técnico y mejores prácticas.
• Comprender los objetivos de la misión del cliente y mapearlos a las capacidades del producto.

Defensa del cliente y preparación operativa

• Brindar orientación durante la incorporación, el despliegue, las actualizaciones y las operaciones continuas.
• Coordinar discusiones técnicas, revisiones de arquitectura y sesiones de diseño de soluciones.
• Asistir con documentación, presentaciones técnicas y sesiones informativas para las partes interesadas gubernamentales.
• Coordinar reuniones sobre funcionalidad del producto y hoja de ruta entre los equipos de producto y el cliente.

Planificación y gestión de proyectos

• Coordinar a los equipos de Soporte, Servicios e Ingeniería de Clientes en proyectos e iniciativas del cliente, proporcionando liderazgo y orientación de proyectos basados en los objetivos generales del cliente.
• Alinear la entrega de servicios con las necesidades comerciales del cliente, asegurando que la ejecución exitosa del proyecto y las implementaciones se entreguen a tiempo, dentro del alcance y alineadas con los objetivos del cliente.
• Impulsar la alineación del cliente en objetivos, criterios de éxito e hitos de aceptación.
• Realizar seguimiento del progreso del proyecto y proporcionar actualizaciones periódicas de estado a los clientes y al liderazgo interno.
• Comprender los desafíos comerciales de alto nivel del cliente mientras se actúa como recurso de asesoría para las "Mejores Prácticas" en la adopción de las soluciones de Collibra.
• Gestionar el alcance, los riesgos, los problemas y las dependencias en múltiples proyectos concurrentes.
• Entregar informes a los clientes según sea necesario, basados en los objetivos comerciales.

Evaluación de salud y prevención de riesgos

• Identificar y realizar seguimiento de los indicadores clave de riesgo del cliente (uso, sentimiento, volumen de soporte, compromiso ejecutivo, cumplimiento).
• Liderar el esfuerzo con Ventas y los equipos técnicos para identificar riesgos del cliente, problemas de rendimiento y oportunidades de optimización.
• Ayudar a los clientes a evitar y/o mitigar problemas con orientación proactiva basada en una amplia experiencia con clientes.
• Defender las necesidades del cliente internamente, influyendo en la hoja de ruta del producto y las prioridades.

Prevención y gestión de escalamientos

• Actuar como punto de contacto para gestionar escalamientos, coordinando la resolución interfuncional con Soporte, Producto e Ingeniería.
• Proporcionar comentarios claros y constructivos sobre el producto a los equipos de Gestión de Producto de Collibra, basados en los casos de uso y requisitos del cliente.
• Ser un defensor del cliente para garantizar que los escalamientos se resuelvan de manera oportuna.

Tienes

• 5+ años de experiencia en un rol técnico orientado al cliente (TAM, Solutions Engineer, Systems Engineer o similar)
• Experiencia apoyando a clientes del gobierno federal de EE. UU. (civil, DoD o IC)
• Sólida comprensión de software empresarial, SaaS o soluciones basadas en la nube
• Capacidad para explicar conceptos técnicos complejos a audiencias tanto técnicas como no técnicas
• Experiencia trabajando en entornos regulados o de alta seguridad
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y gestión de partes interesadas
• Experiencia en el despliegue de soluciones empresariales
• Conocimiento de la jerarquía y operaciones gubernamentales
• Fuerte visión comercial y habilidades de resolución de problemas con la capacidad de influir en partes interesadas internas y externas en todos los niveles
• Familiaridad con marcos de cumplimiento como FedRAMP, NIST 800-53
• Experiencia con plataformas en la nube (AWS, Azure o GCP), especialmente GovCloud o equivalente
• Experiencia trabajando con integradores de sistemas
• Conocimiento de la jerarquía y operaciones gubernamentales
• Sólida formación técnica en gestión de datos
• Autorización de seguridad del gobierno de EE. UU. activa o elegible
• Debido a que este rol apoya el negocio del gobierno de EE. UU., se requiere que este candidato sea ciudadano estadounidense que resida en suelo estadounidense

Eres

• Excepcional en comunicación, presentación y habilidades interpersonales, incluida la capacidad de comunicarse efectivamente y construir relaciones dentro de entidades gubernamentales
• Aprendiz rápido con la capacidad de explicar conceptos técnicos complejos a una variedad de audiencias
• Excelente en habilidades de comunicación, organización y gestión de partes interesadas

Medidas de éxito

• Dentro de los primeros 30 días
• Comprender los objetivos y esfuerzos en curso de tus clientes
• Identificar riesgos de cuenta y bloqueadores de proyectos
• Asistir a las reuniones del equipo de cuenta para las cuentas asignadas
• Dentro de los primeros 60 días
• Desarrollar un Plan de Éxito para cada cliente asignado basado en sus objetivos y esfuerzos en curso
• Desarrollar un plan de remediación para clientes en riesgo, colaborando con los equipos de ventas y técnicos
• Participar en las reuniones del equipo de cuenta para las cuentas asignadas
• Identificar contactos clave del cliente en todos los niveles
• Dentro de los primeros 90 días
• Comenzar a ejecutar el Plan de Éxito para cada cliente asignado
• Comenzar a ejecutar el plan de remediación para clientes en riesgo, colaborando con los equipos de ventas y técnicos
• Liderar las reuniones del equipo de cuenta para las cuentas asignadas
• Comenzar a desarrollar una relación con contactos clave del cliente en todos los niveles

Compensación para este rol

El rango de salario base estándar para esta posición es de $104,000 - $130,000 por año. Esta posición no es elegible para compensación adicional basada en comisiones. Las ofertas salariales se basan en una combinación de factores, que incluyen, entre otros, experiencia, habilidades y ubicación.

Además del salario base, ofrecemos un paquete competitivo de recompensas totales, que incluye potencial de bonificaciones, capital para roles elegibles, un estipendio mensual de Flex Fund, planes de pensión/401k y más.

Beneficios en Collibra

Collibra reconoce y valora que cada persona tiene diferentes necesidades, intereses y metas de vida. Construimos nuestro programa de beneficios con flexibilidad en mente para apoyarte a ti y a tus seres queridos a través de una diversa gama de circunstancias y eventos de la vida. Estas ofertas flexibles se asientan sobre una base de compensación competitiva, cobertura de salud y tiempo libre. Obtén más información sobre los beneficios de Collibra.

Creamos inclusión y pertenencia a través de cómo incorporamos, reunimos, conectamos, comprometemos y comunicamos. Obtén más información sobre diversidad, equidad e inclusión en Collibra.

En Collibra, nos enorgullece ser un empleador de igualdad de oportunidades. Reconocemos que la clave para crear una empresa con una cultura de clase mundial y experiencia del empleado proviene de a quién contratamos y de crear un lugar de trabajo que celebre a todos.

Con esto, consideramos con orgullo a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, credo, género, origen nacional, edad, discapacidad, estado de veterano, orientación sexual, embarazo, sexo, identidad de género, expresión de género, información genética, discapacidad física o mental, estado de VIH, estado de pareja doméstica registrada, estado de cuidador, estado civil, estado de veterano o militar, estado de ciudadanía o cualquier otra categoría protegida por ley. Si tienes una necesidad que requiere adaptación, háznoslo saber completando nuestro formulario de Adaptaciones para Solicitantes.