Coordinador de Soporte Entrante

HomeLight

Philippines · Jornada completa · Publicado hace 10 h

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*** Esta es una posición permanente de trabajo desde casa desde Filipinas, de 9 a. m. a 5 p. m., hora del Pacífico de EE. UU. *** Quiénes somos Estamos construyendo el futuro de los bienes raíces, hoy. HomeLight es la plataforma tecnológica de bienes raíces que impulsa transacciones innovadoras para los mejores agentes, prestamistas y sus clientes. Nuestra tecnología facilita la compra y venta de viviendas, ya sea permitiendo a los clientes comprar antes de vender, encontrar un agente destacado o tener certeza mediante un proceso de cierre moderno. Cada año, HomeLight facilita miles de millones de dólares en negocios de bienes raíces residenciales en su plataforma para miles de agentes y oficiales de préstamos. Nuestra visión es un mundo donde cada transacción de bienes raíces sea simple, segura y satisfactoria para todos. Nuestro equipo rompe barreras todos los días mientras se mantiene comprometido con los objetivos y valores fundamentales de HomeLight, lo cual es un elemento crucial para nuestro éxito compartido. Quién eres Eres una persona altamente organizada y eficiente que puede realizar múltiples tareas y alcanzar metas de manera oportuna. Tus deberes y responsabilidades incluyen investigar las inquietudes de clientes y agentes utilizando el sistema de tickets de HubSpot de HomeLight y comunicar las soluciones correspondientes. Recibirás capacitación sobre cómo usar las aplicaciones de ventas de HomeLight, así como usar Internet para investigar soluciones adecuadas. Se requiere una conexión a Internet sólida y confiable. Qué harás aquí Atender llamadas entrantes de clientes de HomeLight, agentes de bienes raíces y personas interesadas en vender sus viviendas. Responder preguntas relacionadas con la venta de viviendas, los servicios de HomeLight, Comprar Antes de Vender, ofertas y otras consultas de clientes. Brindar soporte oportuno y considerado a través de correo electrónico y tickets de soporte basados en CRM. Solucionar problemas básicos de cuentas y software, incluidos restablecimientos de contraseñas y soporte de cuentas de agentes. Completar otras tareas de soporte a clientes y agentes según sea necesario. Documentar interacciones y mantener información precisa en nuestro CRM y sistemas de soporte. Ofrecer una experiencia al cliente consistentemente profesional, empática y de "trato preferencial". Qué aportas Excelentes habilidades de comunicación telefónica: te sientes cómodo pasando varias horas al día al teléfono y comunicándote con una amplia variedad de personas. Fuertes habilidades de servicio al cliente y comunicación escrita. Una mentalidad genuina de priorizar al cliente y la capacidad de brindar una experiencia de alto contacto y "trato preferencial". Experiencia trabajando con HubSpot, CRM, soporte al cliente o software de tickets. Capacidad para mantener la calma, el profesionalismo y la utilidad al manejar consultas difíciles, inesperadas o de alto volumen. Fuerte organización y atención al detalle. ¡Hablemos! #remote