Consultor de Viajes de Negocios - Inglés - Remoto Portugal

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En Navan, nuestra misión es hacer que los viajes sean fluidos y empoderadores, para que los viajeros puedan concentrarse en estar allí, no en llegar. ¡Nuestro equipo de Experiencia de Viajes está en el corazón de esta misión!

Como miembro clave de nuestro equipo de Experiencia de Viajes en rápido crecimiento, apoyarás directamente las necesidades de viaje de nuestros usuarios. Te harás cargo de la satisfacción del cliente resolviendo problemas, comunicándote de manera efectiva y colaborando con equipos internos para eliminar cualquier obstáculo para los viajeros, todo mientras ofreces una experiencia de cliente excepcional. Como nuestra primera línea, proporcionarás comentarios valiosos a nuestros equipos de producto, diseño e ingeniería para mejorar nuestras plataformas orientadas al cliente e internas. Este emocionante rol te permite impactar directamente en las operaciones diarias, las experiencias de los viajeros y el desarrollo de productos.

NOTA: Los candidatos deben residir en Portugal para ser considerados, o estar dispuestos a reubicarse. Envíe todas las solicitudes en inglés.

Lo que harás:

• Proporcionar soporte de viaje de primer nivel a través de chat, llamadas y correos electrónicos
• Mantener conocimientos actualizados sobre proveedores, destinos y sistemas
• Evaluar rápidamente las necesidades, urgencia y preferencias del cliente
• Gestionar con precisión reservas de hoteles, vuelos, coches y trenes
• Guiar a los clientes en opciones de autoservicio en la plataforma y la aplicación de Navan
• Responder con prontitud, cumpliendo con las expectativas de SLA
• Seguir las políticas de la empresa y del cliente, garantizando el cumplimiento global
• Proporcionar comentarios a las partes interesadas sobre el progreso de los objetivos y los procesos clave
• Participar en reuniones de equipo sobre productos, proveedores y actualizaciones de la industria
• Mantenerse al día con las mejores prácticas de la industria de viajes
• Mantener la asistencia, completar la formación asignada y cumplir con las métricas de rendimiento

Lo que buscamos:

• Experiencia: 5+ años como Consultor de Viajes cubriendo reservas de avión, tren y hotel; 3+ años con GDS (Sabre, Amadeus o Galileo) – Ambos obligatorios
• Idioma: Dominio del inglés y español - Dominio obligatorio de ambos idiomas
• Atención al cliente: Experiencia en centros de contacto o roles de atención al cliente
• Habilidades técnicas: Cómodo usando herramientas como Gmail, Zendesk, Slack y Salesforce
• Disponibilidad: Flexible para trabajar en turnos rotativos, de lunes a viernes, entre 7 AM y 11 PM
• Habilidades: Capacidad para realizar múltiples tareas, resolver asuntos urgentes rápidamente y trabajar de forma independiente para solucionar problemas
• Actitud: Empático, profesional y excelente comunicador verbal y por escrito

Navan utiliza una Herramienta Automatizada de Decisión de Empleo asistida por IA (Metaview) para ayudar a evaluar los currículos contra las cualificaciones del puesto para este rol. Todas las decisiones finales son tomadas por reclutadores humanos y gerentes de contratación.

Supervisión humana: Metaview no rechaza automáticamente a los candidatos ni toma decisiones finales de contratación. Nuestros reclutadores y gerentes de contratación revisan todos los resultados y toman la decisión final de contratación respecto a cada solicitud.

• Tus derechos: Si prefieres que tu solicitud sea revisada sin asistencia de IA, puedes solicitar una evaluación humana ingresando tu correo electrónico aquí. Tu decisión de hacerlo no afectará cómo se evalúa tu candidatura.

Consulta nuestra Nota de Privacidad del Candidato para obtener más información sobre nuestro procesamiento de datos personales y tus derechos.