Consultor de Viajes de Negocios - Hebreo - Portugal

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En Navan, nuestra misión es hacer que los viajes sean fluidos y empoderadores, para que los viajeros puedan concentrarse en estar allí, no en cómo llegar. ¡Nuestro equipo de Experiencia de Viajes está en el corazón de esta misión!

Como miembro clave de nuestro equipo de Experiencia de Viajes en rápido crecimiento, apoyarás directamente las necesidades de viaje de nuestros usuarios. Asumirás la responsabilidad de la satisfacción del cliente resolviendo problemas, comunicándote de manera efectiva y colaborando con equipos internos para eliminar cualquier obstáculo para los viajeros, todo mientras ofreces una experiencia de cliente excepcional. Como nuestra primera línea, proporcionarás comentarios valiosos a nuestros equipos de producto, diseño e ingeniería para mejorar nuestras plataformas orientadas al cliente e internas. Este emocionante rol te permite impactar directamente en las operaciones diarias, las experiencias de los viajeros y el desarrollo de productos.

NOTA: Los candidatos deben residir en Portugal para ser considerados, o estar dispuestos a reubicarse. Por favor, envía todas las solicitudes en inglés.

Qué harás:

• Proporcionar soporte de viaje de primer nivel a través de chat, llamadas y correos electrónicos
• Mantener conocimientos actualizados sobre proveedores, destinos y sistemas
• Evaluar rápidamente las necesidades, urgencia y preferencias de los clientes
• Gestionar con precisión reservas de hoteles, vuelos, autos y ferrocarriles
• Guiar a los clientes en opciones de autoservicio en la plataforma y la aplicación de Navan
• Responder con prontitud, cumpliendo con las expectativas de SLA
• Seguir las políticas de la empresa y del cliente, garantizando el cumplimiento global
• Dar comentarios a las partes interesadas sobre el progreso de los objetivos y los procesos clave
• Participar en reuniones de equipo sobre productos, proveedores y actualizaciones de la industria
• Mantenerse al día con las mejores prácticas de la industria de viajes
• Mantener la asistencia, completar la capacitación asignada y cumplir con las métricas de rendimiento

Qué buscamos:

• Experiencia: 5+ años como Consultor de Viajes cubriendo reservas de aire, ferrocarril y hoteles; 3+ años con GDS (Sabre, Amadeus o Galileo) – Ambos obligatorios
• Idioma: Fluidez en inglés y hebreo - Fluidez obligatoria en ambos idiomas
• Atención al Cliente: Experiencia en centro de contacto o roles orientados al cliente
• Habilidades Técnicas: Cómodo usando herramientas como Gmail, Zendesk, Slack y Salesforce
• Disponibilidad: Flexible para trabajar en turnos rotativos, de lunes a viernes, entre 7 AM y 11 PM
• Habilidades: Capacidad para realizar múltiples tareas, resolver asuntos urgentes rápidamente y trabajar de forma independiente para solucionar problemas
• Actitud: Empático, profesional y excelente comunicándose verbalmente y por escrito

Navan utiliza una herramienta automatizada de decisión de empleo asistida por IA (Metaview) para ayudar a evaluar currículos contra las calificaciones del puesto para este rol. Todas las decisiones finales son tomadas por reclutadores humanos y gerentes de contratación.

Supervisión humana: Metaview no rechaza automáticamente a los candidatos ni toma decisiones finales de contratación. Nuestros reclutadores y gerentes de contratación revisan todos los resultados y toman la decisión final de contratación respecto a cada solicitud.

• Tus derechos: Si prefieres que tu solicitud sea revisada sin asistencia de IA, puedes solicitar una evaluación humana ingresando tu correo electrónico aquí. Tu decisión de hacerlo no afectará cómo se evalúa tu candidatura.

Consulta nuestro Aviso de Privacidad del Candidato para más información sobre nuestro procesamiento de datos personales y tus derechos.