Asociado de Operaciones

CoinGecko es un líder global en el seguimiento de datos de criptomonedas. Operando desde 2014, CoinGecko ha construido la plataforma de datos de criptomonedas más grande del mundo, rastreando más de 10,000 tokens en más de 400 intercambios, sirviendo más de 300 millones de visitas a páginas en más de 100 países. Estamos orgullosos de haber desempeñado un papel importante en la conciencia general, la adopción y la educación de las criptomonedas a nivel mundial.

En CoinGecko creemos que las criptomonedas y la cadena de bloques definirán el futuro de las finanzas, trayendo una mayor libertad financiera y económica en todo el mundo. En anticipación a ese futuro, CoinGecko está construyendo la base para escalar los datos del mercado de criptomonedas para servir a miles de millones.

¿Qué estarás haciendo?

• Experiencia del Cliente y Soporte: Proporcionar soporte preciso, oportuno y personalizado a las consultas de los clientes a través de todos los canales, cumpliendo estrictamente con los SLA y los SOP establecidos, mientras se identifican oportunidades para mejorarlos.
• Ejecución Operativa: Seguir y ejecutar los flujos de trabajo diarios con precisión, utilizando los SOP documentados como guía. Cuando se identifiquen brechas y/o ineficiencias, señalarlas de manera proactiva y sugerir soluciones prácticas o mejoras.
• Escalamiento y Resolución de Problemas: Identificar y escalar proactivamente posibles problemas a los superiores y comunicar a todas las partes las actualizaciones cuando sea necesario.
• Debida Diligencia: Evaluar las solicitudes de listado según los criterios definidos para garantizar que cumplan con los estándares y pautas de la empresa.
• Colaboración Interfuncional: Trabajar en estrecha colaboración con los equipos internos para resolver asuntos relacionados con los clientes y contribuir a transiciones operativas más fluidas y conocimientos.
• Informes y Bucle de Retroalimentación: Ayudar en el seguimiento, documentación y reporte de métricas clave de rendimiento, problemas operativos y comentarios de los usuarios a los equipos internos para impulsar la mejora continua.
• Gestión de Relaciones: Mantener relaciones positivas con clientes existentes, equipos de proyectos, intercambios y socios para establecerse como un asesor de confianza. Servir como apoyo entre pares en las comunidades de CoinGecko en plataformas sociales (Telegram, Discord, etc.).
• Aprendizaje Continuo y Adaptabilidad: Mantente al día con los cambios en la industria de cripto y Web3. Esté listo para adaptar procesos o plantear actualizaciones relevantes cuando las tendencias afecten las operaciones.
• Conectado: Mantente al día con las últimas tendencias, herramientas y metodologías de la industria para mejorar continuamente la calidad y efectividad de las iniciativas de operaciones.

¿Qué buscamos en ti?

• Historial Comprobado: Tienes al menos 3 años de experiencia laboral en cripto, finanzas, contabilidad, consultoría o roles de soporte al cliente, preferiblemente en cripto, la industria fintech o entornos de startups.
• Habilidades de Operaciones: Tienes conocimientos fundamentales de múltiples áreas de las funciones de Operaciones: Soporte al Cliente, Curación, Debida Diligencia, Análisis de Tendencias, Gestión de Relaciones, Presentaciones, etc.
• Conocimiento de Criptoactivos: Tienes conocimientos fundamentales de Bitcoin, Ethereum, DeFi y NFT. Has utilizado Dapps, intercambios y otros productos relacionados con web3.
• CRM y Herramientas de Análisis de Cadena de Bloques: Eres competente en el uso de CRM y herramientas de automatización (por ejemplo, Zendesk) y herramientas de investigación como Exploradores de Cadena de Bloques, agregadores de datos DEX, análisis web, etc., lo cual es una ventaja.
• Conocimiento de la Industria: Posees una comprensión general de Web3 y DeFi y estás aprendiendo activamente más sobre las tendencias de noticias en las industrias de Cripto, Web3 y DeFi.
• Conocimiento del Producto: Tienes una comprensión general de los productos/servicios de CoinGecko.
• Mentalidad Centrada en el Cliente: Te importa profundamente la experiencia del usuario y estás comprometido a resolver los problemas con empatía y precisión.
• Independiente y Responsable: Capaz de gestionar tu propio tiempo, trabajar de forma autónoma y entregar trabajo de alta calidad con supervisión mínima después de la incorporación.
• Analítico y Basado en Datos: Debes sentir curiosidad por los datos y ser capaz de contar historias usando datos.
• Excelencia Operativa: Tienes un ojo agudo para los detalles y un estándar excepcionalmente alto de precisión y calidad. También mantienes a tus compañeros en estándares similares en su trabajo.
• Opiniones Fuertes, Débilmente Sostenidas: Eres humilde al adoptar mejores ideas de otros, ansioso por mejorar las cosas y abierto a desafíos y posibilidades.
• Gestión de Proyectos: Te haces cargo de los proyectos asegurando que todos los entregables y objetivos se cumplan dentro del plazo acordado.
• Autoliderazgo: Eres automotivado y puedes trabajar de forma independiente con supervisión mínima después de 6 meses. Tienes un fuerte sentido de autoliderazgo y eres curioso y creativo para encontrar formas de mejorar los proyectos y flujos de trabajo existentes.
• Resolución de Problemas: Te apasiona resolver problemas que enfrentan las partes interesadas con una fuerte empatía.
• Habilidades Interpersonales: Dominas el inglés escrito y hablado. Tienes experiencia trabajando con otras personas en un equipo para lograr un objetivo común.
• Integridad: Demuestras buen juicio y la capacidad de manejar datos altamente sensibles y privados.
• Amplitud: Te encanta profundizar en nuevas tecnologías y formas de hacer las cosas.

Compensación

Información Adicional

CoinGecko es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los candidatos calificados son considerados para el empleo sin distinción de raza, religión, género, identidad de género, orientación sexual, origen nacional, edad, estado militar o de veterano, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.

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