Asociado de Éxito del Cliente - VE

En Instructure, creemos en el poder de las personas para crecer y tener éxito a lo largo de sus vidas. Nuestro objetivo es amplificar ese poder creando productos intuitivos que simplifiquen el aprendizaje y el desarrollo personal, faciliten relaciones significativas e inspiren a las personas a ir más lejos en su educación y carrera.
Hacemos esto brindando a personas inteligentes, creativas y apasionadas oportunidades para crear algo increíble. Y aquí es donde entras tú:

Buscamos un Asociado de Éxito del Cliente (CSA) dinámico para apoyar a nuestros valiosos clientes de APAC en Instructure. Como CSA, desempeñarás un papel esencial en la comprensión de las tendencias que configuran las instituciones educativas en la región de APAC, eliminando obstáculos para la realización de valor y mejorando el recorrido del cliente mediante una sólida colaboración con nuestros Gerentes de Éxito del Cliente de APAC.

El éxito en este rol proviene de trabajar estrechamente con los Gerentes de Éxito del Cliente (CSM) para retener y expandir los ingresos en tu territorio asignado, que actualmente cubre toda la región de APAC.

Lo Que Harás

• Colaborar con los Gerentes de Éxito del Cliente, Ventas y Renovaciones para aumentar la participación de mercado dentro de nuestra base de cuentas existente.

• Asistir a los CSM en la preparación de reuniones estratégicas con clientes mediante la creación de informes detallados y presentaciones impactantes.

• Coordinar internamente para resolver preguntas, solicitudes y escalaciones complejas de clientes en toda la cartera de clientes de APAC, informando las resoluciones a los CSM correspondientes.

• Analizar tendencias, identificar oportunidades y apoyar estrategias proactivas de crecimiento de clientes aprovechando datos regionales, nacionales y específicos del cliente.

• Mantenerse al día con las actualizaciones de productos, identificar áreas para ofrecer valor en la base de clientes de APAC y mantener informados a los CSM sobre nuevos desarrollos impactantes.

• Desarrollar e implementar campañas digitales, incluida la creación de plantillas de respuesta para preguntas y comunicaciones frecuentes de los clientes.

• Garantizar la precisión de los datos en Gainsight y Salesforce para el seguimiento de la participación del cliente, la utilización del producto y la gestión de manuales.

• Apoyar la creación y el mantenimiento de la documentación del manual de Éxito del Cliente de APAC cuando los requisitos regionales difieran de las prácticas globales.

• Ayudar a desarrollar y ejecutar planes de acción basados en los comentarios de los clientes y los datos de encuestas.

Lo Que Buscamos

Educación, Experiencia y Habilidades:

• Título de licenciatura

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal

• Capacidad para establecer expectativas claras y gestionar problemas hasta su resolución

• Fuertes habilidades organizativas y capacidad para priorizar en un entorno dinámico

• Mentalidad colaborativa y uso efectivo de recursos internos y externos

• Habilidades creativas y analíticas para la resolución de problemas

• Experiencia de atención al cliente en la industria del software

• Se prefiere experiencia y conocimiento en el sector educativo

• La familiaridad con los productos de Instructure es una ventaja

• Capacidad para trabajar en horario comercial de APAC

¡Únete a todo lo increíble en Instructure!

Ofrecemos beneficios competitivos y significativos en todos los países donde operamos. Aunque varían según la ubicación, aquí tienes una idea general de lo que puedes esperar:

• Compensación competitiva, además todos los empleados a tiempo completo participan en nuestro programa de propiedad, porque todos deberían tener una participación en nuestro éxito.

• Cultura de trabajo flexible. Nuestros espacios de colaboración remotos, híbridos y en oficina varían según el rol, el equipo y la ubicación.

• Generoso tiempo libre, incluidos días festivos locales y nuestro período anual de “Atenuar las Luces” a finales de diciembre, cuando se anima a los equipos a dar un paso atrás y recargar energías según las necesidades del departamento.

• Programas integrales de bienestar y apoyo de salud mental

• Recursos de aprendizaje y desarrollo, incluidas herramientas de desarrollo profesional y reembolso de matrícula, para apoyar tu crecimiento

• La tecnología y las herramientas que necesitas para hacer tu mejor trabajo

• Programa de reconocimiento a empleados Motivosity

• Una cultura arraigada en la inclusión, el apoyo y la conexión significativa

Creemos en contratar a grandes personas y tratarlas bien. Cuanto más diversos seamos, mejores serán nuestras ideas y resultados.

Instructure es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Cumplimos con las leyes de empleo y antidiscriminación aplicables en todos los países donde operamos.

Todos los empleados deben pasar una verificación de antecedentes como parte del proceso de contratación. Para ayudar a proteger a nuestros equipos y sistemas, hemos implementado medidas de verificación de identidad. Se puede pedir a los candidatos que verifiquen su nombre legal, ubicación física actual y proporcionen un número de contacto válido y dirección residencial, de acuerdo con las leyes locales de privacidad de datos.

Cualquier intento de tergiversar información personal o profesional resultará en la descalificación.