Asistente de Ventas

Sales Assistant

Departamento: Operaciones

Tipo de empleo: Tiempo completo

Ubicación: Cliente

Compensación: ₱50,000 - ₱60,000 / mes

Descripción

El Asistente Administrativo LP1 / Asistente de Ventas Ejecutivo es responsable de la gestión de clientes potenciales, la programación de citas, el calendario y el soporte operativo diario. Este rol es el primer punto de contacto para nuevos clientes potenciales y se comunica directamente con nuevos clientes potenciales, prospectos activos, clientes y socios comerciales todos los días, y debe representar profesionalmente al equipo en todo momento.
Este es un rol proactivo y centrado en el teléfono, no un puesto de seguimiento administrativo. El trabajo principal del LP1 es la velocidad y las citas: contactar rápidamente a cada nuevo cliente potencial, guiarlo a través del cuestionario de admisión por teléfono y programar consultas calificadas en el calendario. Requiere habilidades de comunicación extraordinarias, una sólida gestión del tiempo y de prioridades, gran atención al detalle y una organización excelente. Las áreas de enfoque de mayor prioridad son (1) velocidad de respuesta al cliente potencial y programación de citas, (2) gestión de correo electrónico y calendario, y (3) precisión del sistema/CRM con una transferencia limpia al proceso de préstamo.

Responsabilidades clave

• Contactar a cada nuevo cliente potencial dentro de las 4 horas posteriores a su recepción, de forma rápida, cálida y personal. Este es el estándar LP1 más importante del equipo.
• Realizar el cuestionario de admisión en vivo por teléfono mientras se habla con el cliente potencial.
• Programar y confirmar consultas iniciales de préstamo en el calendario.
• Establecer 20 citas por semana para el Oficial de Préstamos.
• Confirmar el 100% de las citas con 24 horas de anticipación para que nadie se quede con dudas; gestionar y reprogramar las ausencias.
• Enviar las solicitudes de préstamo con prontitud y hacer seguimiento hasta su finalización, para que ningún cliente potencial se pierda.
• Coordinar citas con terceros según sea necesario: agentes inmobiliarios, planificadores financieros, compañías de títulos, agentes de seguros, contadores públicos y abogados.

• Gestionar la bandeja de entrada diariamente utilizando el marco de trabajo Eliminar, Diferir, Hacer, Delegar.
• Asegurarse de que todos los correos electrónicos se gestionen el mismo día; marcar cualquier cosa que requiera atención personal.
• Redactar y enviar respuestas por correo electrónico cuando corresponda.
• Poseer y mantener el calendario, programar, proteger y resolver conflictos de tiempo.
• Mantener una bandeja de entrada organizada en todo momento y gestionar toda la correspondencia entrante.
• Estándar de comunicación: responder a los mensajes internos el mismo día hábil y a los mensajes de prestatarios/socios dentro de las 24 horas. Copiar a los miembros apropiados del equipo (y, una vez que un archivo esté activo, al equipo) en los correos electrónicos de prestatarios y socios, y enrutar llamadas y mensajes de texto a través de la plataforma de comunicación del equipo para que la actividad quede registrada y visible.

• Mantener el seguimiento de clientes potenciales en el CRM, asegurando que toda la información de contacto (nombre, teléfono, correo electrónico) esté actualizada y sea precisa.
• Mantener el pipeline de clientes potenciales y citas y los documentos de seguimiento actualizados.
• Hacer seguimiento de cada cliente potencial desde el primer contacto hasta la cita programada, para que ningún cliente potencial se pierda.
• Asegurarse de que todos los sistemas estén alineados y que el equipo siempre conozca el estado actual de cada cliente potencial y archivo activo.
• Proporcionar una vista diaria de quién necesita ser llamado, contactado o gestionado.

Habilidades, conocimientos y experiencia

• Excelentes habilidades organizativas.
• Gran atención al detalle.
• Habilidades de comunicación telefónica seguras y profesionales.
• Inglés claro con acento mínimo.
• Experiencia en el uso de Google Workspace, incluyendo Google Sheets, Calendar, Gmail, Docs y Drive.
• Cómodo realizando llamadas salientes a clientes potenciales, clientes y socios comerciales.
• Capaz de gestionar múltiples tareas y mantenerse organizado en un entorno de ritmo rápido.
• Actitud positiva y profesional.
• Automotivado y capaz de trabajar con supervisión mínima.
• Confiable y digno de confianza.
• Capaz de trabajar bien bajo presión y cumplir plazos.
• Experiencia en el uso de un CRM o sistema de gestión de clientes potenciales.
• Experiencia previa en el uso de un sistema telefónico o marcador.
• La experiencia con software hipotecario o sistemas de originación de préstamos es una ventaja (se proporcionará capacitación).

Beneficios

• Salario por encima del mercado
• HMO desde el día 1 para el titular y dos dependientes
• Beneficios exigidos por el gobierno
• Incentivos basados en el rendimiento
• Eventos trimestrales de la empresa
• 1,000 PHP De Minimis
• Equipo y software proporcionados