Arquitecto Líder de Soluciones de IA, Éxito del Cliente

Sé quien construye experiencias impulsadas por IA donde más importan.

En Genesys, ayudamos a las organizaciones a crear mejores experiencias para sus clientes mediante la orquestación de experiencias impulsadas por IA. Nuestra plataforma conecta personas, sistemas, datos e IA para ayudar a las organizaciones a ofrecer un servicio más personalizado, mejorar la eficiencia operativa y construir relaciones más sólidas con los clientes.

Ayuda a construir, respaldar y operar tecnología utilizada por más de 8,000 organizaciones en más de 100 países: llevando la IA de la posibilidad a la producción en entornos empresariales reales todos los días.

Misión:

Diseñar y liderar la implementación de soluciones de experiencia del cliente impulsadas por IA que logren resultados comerciales, garantizando al mismo tiempo excelencia técnica, escalabilidad, seguridad y preparación operativa.

Nuestra organización de Servicios Profesionales es donde la estrategia de IA se encuentra con la entrega. Somos un equipo distribuido globalmente de consultores, arquitectos e investigadores unidos por un propósito único: ayudar a los clientes empresariales a hacer realidad el potencial transformador de la experiencia del cliente impulsada por IA, no en teoría, sino en producción.

Operamos en todos los continentes y zonas horarias, reuniendo experiencia técnica profunda, pensamiento de diseño y conocimiento de la industria de telecomunicaciones, servicios financieros, comercio minorista y más. Nuestro trabajo abarca todo el espectro de la práctica: entrega de proyectos práctica, experimentación rápida, investigación aplicada y el desarrollo de activos reutilizables y arquitecturas de referencia que elevan el estándar para todo el campo. Creemos que las mejores soluciones las construyen personas que son a la vez curiosas y rigurosas, dispuestas a traspasar límites en el laboratorio y responsables de los resultados en el campo.

Ahora buscamos un Arquitecto de Soluciones que se una a nosotros como voz técnica senior en programas de clientes complejos y de alto riesgo. Si prosperas en la intersección de la innovación en IA y la arquitectura empresarial, y quieres que tu trabajo llegue a millones de usuarios finales, sigue leyendo.

Responsabilidades clave:

Arquitectura de soluciones

• Definir arquitecturas de soluciones de IA de extremo a extremo para programas de clientes.

• Diseñar integraciones entre Genesys Cloud, servicios de IA, aplicaciones empresariales, plataformas de datos y tecnologías de terceros.

• Establecer estándares arquitectónicos de escalabilidad, resiliencia, seguridad y mantenibilidad.

• Revisar y aprobar los diseños técnicos producidos por los equipos de proyecto.

Liderazgo técnico

• Actuar como autoridad técnica en los compromisos asignados con los clientes.

• Guiar a consultores y equipos de implementación a través de desafíos técnicos complejos.

• Liderar talleres de arquitectura y sesiones de diseño técnico con los clientes.

• Proporcionar gobernanza durante toda la entrega para garantizar la alineación con la arquitectura aprobada.

Diseño de IA y datos

• Diseñar casos de uso de IA, incluidos agentes virtuales, copilotos para agentes, sistemas de conocimiento, automatización de flujos de trabajo y soluciones de analítica.

• Definir requisitos de datos, patrones de integración y consideraciones de gobernanza de IA.

• Garantizar que las prácticas de IA responsable se incorporen a los diseños de soluciones.

Interacción con el cliente

• Asesorar a las partes interesadas técnicas del cliente sobre decisiones y compensaciones de arquitectura.

• Presentar recomendaciones técnicas a arquitectos empresariales, líderes de TI y propietarios de plataformas.

• Construir relaciones de asesor de confianza con los equipos técnicos del cliente.

Contribución a la práctica

• Contribuir con activos reutilizables, arquitecturas de referencia y mejores prácticas.

• Mentorar a consultores y consultores senior.

• Apoyar las actividades de preventa para oportunidades técnicas complejas.

Alcance típico

• Implementación de clientes de gran tamaño

• Programa estratégico único

• Líder técnico de un despliegue importante

• Influye en decisiones a nivel de proyecto y cuenta

Requisitos:

• 7+ años de experiencia en arquitectura de soluciones, consultoría técnica o entrega de software empresarial, con al menos 3 años centrados en IA o plataformas conversacionales / CX.

• Familiaridad práctica con Genesys Cloud o plataformas CCaaS / CPaaS comparables, incluidos enrutamiento, canales digitales y API para desarrolladores.

• Trayectoria demostrada en el diseño e implementación de soluciones impulsadas por IA (agentes virtuales, copilotos basados en LLM, sistemas de gestión del conocimiento o analítica predictiva) en entornos de producción.

• Sólida comprensión de los patrones de arquitectura en la nube (AWS, GCP o Azure) y tecnologías de integración como API REST/GraphQL, transmisión de eventos y protocolos de identidad/seguridad.

• Experiencia liderando sesiones de diseño de arquitectura, produciendo documentación técnica y presentando a partes interesadas técnicas y no técnicas de alto nivel.

• Comodidad para operar en un entorno global y matricial de servicios profesionales, gestionando simultáneamente alcance, calidad y relaciones con los clientes.

• Fuertes habilidades de comunicación: capacidad para traducir conceptos técnicos complejos para audiencias comerciales y requisitos comerciales en decisiones arquitectónicas precisas.

• Familiaridad con los principios de IA responsable, gobernanza de datos y prácticas de seguridad por diseño en contextos empresariales.

• La experiencia en la industria de telecomunicaciones, servicios financieros o aerolíneas es un plus.
  

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Trabajar en Genesys

• IA a escala empresarial – Construye, respalda y opera tecnología impulsada por IA utilizada por más de 8,000 organizaciones en todo el mundo. Se lanzaron 150+ nuevas funciones de IA en el último año fiscal.
• Una cultura flexible ante todo – Únete a un equipo global de casi 7,000 empleados con formas de trabajo flexibles diseñadas para ayudar a las personas a dar lo mejor de sí.
• Crecimiento en la era de la IA – Desarrolla habilidades preparadas para el futuro mediante mentoría, programas de aprendizaje, desarrollo de liderazgo y apoyo educativo.
• Tiempo para recargar y retribuir – Los beneficios incluyen tiempo de voluntariado remunerado, viernes libres de agosto, recursos de bienestar y programas adaptados regionalmente para empleados y sus familias.
• Reconocido globalmente – Genesys está certificado como Great Place to Work® en 17 países y el 94% de los empleados se sienten orgullosos de decir a otros que trabajan en Genesys.

Obtén más información sobre nuestra cultura, innovación en IA y compromisos de sostenibilidad a través de nuestro sitio de Carreras y nuestro Informe de Sostenibilidad.

Qué sucede después de que te postules

Después de que te postules, esto es lo que normalmente puedes esperar:

• Nuestro equipo de Adquisición de Talento revisa tu solicitud con el equipo de contratación.

• Un socio de Adquisición de Talento revisará tu solicitud y, si tu perfil coincide, programará una entrevista por Zoom.

• A continuación, conocerás al gerente de contratación y a otros miembros del equipo de entrevistas.

• Nuestro objetivo es mantener el proceso enfocado y respetuoso con tu tiempo, con no más de cinco entrevistas en la mayoría de los casos.

• Una vez completadas las entrevistas, nuestro equipo hará un seguimiento con los pasos finales.

Cada solicitud es revisada por una persona. Los tiempos de respuesta pueden variar según el puesto y la ubicación, pero nuestro equipo te mantendrá informado durante todo el proceso.

Mantente conectado

Mantente conectado para obtener más información sobre cómo aplicamos la IA a los desafíos de la experiencia del cliente y del empleado, y recibe notificaciones cuando surjan oportunidades relevantes.

Recibe notificaciones sobre oportunidades relevantes.

Sé quien construye lo que viene: donde la IA, la experiencia y el impacto se unen.

Referencia de empleados

Si un empleado de Genesys te refirió, por favor postúlate usando el enlace que compartió para que podamos conectar tu solicitud con su referencia.

Acerca de Genesys:

Genesys® permite a más de 8,000 organizaciones en todo el mundo crear las mejores experiencias para clientes y empleados. Con IA agéntica en su núcleo, Genesys Cloud™ es la plataforma de Orquestación de Experiencias Impulsada por IA que conecta personas, sistemas, datos e IA en toda la empresa. Como resultado, las organizaciones pueden impulsar la lealtad, el crecimiento y la retención de clientes mientras aumentan la eficiencia operativa y el trabajo en equipo entre las fuerzas laborales humanas y de IA. Para obtener más información, visita www.genesys.com.

Acomodaciones razonables:

Si necesitas una acomodación razonable para completar cualquier parte del proceso de solicitud, o tienes limitaciones para acceder o usar esta solicitud en línea y necesitas un método alternativo para postularte, tú o alguien que conozcas pueden contactarnos en reasonable.accommodations@genesys.com.

Puedes esperar una respuesta dentro de 24–48 horas. Para ayudarnos a brindar el mejor soporte, haz clic en el enlace de correo electrónico anterior para abrir un mensaje prellenado y completa la información solicitada antes de enviarlo. Si tienes alguna pregunta, inclúyela en tu correo electrónico.

Este correo electrónico está destinado a apoyar a los solicitantes de empleo que solicitan acomodaciones. Los mensajes no relacionados con acomodaciones, como seguimientos de solicitudes o envíos de currículums, pueden no recibir respuesta.

Genesys es un empleador con igualdad de oportunidades comprometido con la equidad en el lugar de trabajo. Evaluamos a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, edad, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, estado de pareja doméstica, origen nacional, genética, discapacidad, estado militar y de veterano, y otras características protegidas.

Ten en cuenta que los reclutadores nunca solicitarán información personal o financiera sensible durante la fase de solicitud.