Administrador de Service Desk/Sistemas

Lo que realmente es este rol

Este es un rol operativo práctico. Tus clientes son nuestros empleados. El trabajo combina soporte en vivo, administración de accesos, gestión de endpoints y MDM, incorporación y desvinculación de personal, logística de equipos y documentación, además de mejorar esos procesos para que los mismos problemas no se repitan.

Serás responsable de las solicitudes de principio a fin, sin delegarlas, trabajarás directamente con colegas no técnicos y manejarás varias tareas a la vez en días ocupados. El trabajo de soporte rutinario es una parte permanente del puesto, no una fase temporal antes de algo más.

Responsabilidades Clave

• Gestionar las solicitudes de TI de los empleados de principio a fin: priorizar por impacto y urgencia, mantener informadas a las personas, resolver, documentar y prevenir recurrencias.

• Administrar cuentas de usuario, permisos y accesos en Google Workspace, Atlassian, GitHub y AWS, aplicando el principio de privilegio mínimo.

• Ejecutar la incorporación y desvinculación de TI: cuentas provisionadas desde el primer día, accesos revocados puntualmente al salir, equipos recuperados.

• Preparar, configurar y mantener estaciones de trabajo macOS y Windows a través de MDM: políticas, despliegue de software, parches, cifrado y recuperación.

• Gestionar la adquisición de equipos de TI, entrega, devoluciones y precisión del inventario para empleados en todas las ubicaciones admitidas, incluidos envíos internacionales y coordinación con proveedores.

• Resolver problemas de hardware, software, red y SaaS de manera metódica: reproducir, aislar, verificar.

• Mantener la documentación de TI, artículos de base de conocimiento y registros de activos para que el soporte no dependa de que una sola persona esté en línea.

• Reducir el trabajo repetitivo mediante scripting y automatización prácticos, y mejorar los procesos de soporte sin debilitar los controles de seguridad.

• Aplicar las políticas de seguridad y acceso de TI; reconocer y escalar actividades sospechosas y brechas de acceso.

Requisitos

• 3+ años de experiencia práctica en soporte de TI, Service Desk o administración de sistemas, con responsabilidad directa sobre las áreas mencionadas (no solo exposición secundaria mientras otros equipos las manejaban).

• Experiencia práctica dando soporte a macOS en un entorno de producción con empleados.

• Administración práctica de MDM (Jamf, Kandji, Intune, JumpCloud, Hexnode o similar): inscripción, políticas, despliegue de software, cumplimiento.

• Administración de Google Workspace, más al menos dos de: Atlassian, gestión de accesos en GitHub, o IAM en la nube (AWS / GCP / Azure).

• Responsabilidad demostrada sobre el ciclo de vida de accesos: incorporaciones, cambios y bajas, incluidos flujos de aprobación y prácticas de privilegio mínimo.

• Experiencia con aprovisionamiento de equipos, inventario y entregas remotas/internacionales.

• Sólida comprensión de fundamentos de redes (DNS, DHCP, VPN, TCP/IP) y conceptos básicos de seguridad de endpoints (cifrado, EDR, MFA/SSO).

• Experiencia trabajando con un sistema de tickets con SLA y manteniendo documentación escrita.

• Capacidad para manejar un alto volumen de solicitudes simultáneas, interrupciones y situaciones de soporte difíciles mientras te comunicas con calma y claridad.

• Al menos un ejemplo concreto de automatización o rediseño de un proceso de soporte repetitivo, donde puedas explicar tu propia contribución y el resultado medible.

• Ucraniano: fluido. Inglés: B1 o superior, suficiente para apoyar a colegas, redactar tickets y mantener documentación en una empresa internacional.

Deseable

• Scripting y automatización (Bash, PowerShell, Python).

• Apple Business Manager, despliegue automatizado de dispositivos (Zero-Touch).

• Experiencia con soluciones VPN, LDAP o ZTNA.

• Exposición a procesos ISO 27001 / SOC 2 o auditorías de seguridad.

• Interés en temas de seguridad (control de accesos, seguridad de endpoints, Zero Trust).

• Experiencia en la industria del iGaming.

• Certificaciones relevantes (CompTIA A+/Network+, Google Workspace, Microsoft, Apple o similares).

Qué Ofrecemos

• Salario Competitivo

• Bonificaciones Trimestrales

• Días de Vacaciones Pagados Ilimitados

• Licencia por Enfermedad Pagada Ilimitada

• Trabajo Remoto y Flexible

• Seguro Médico Privado

• Apoyo Financiero para Eventos de Vida

• Presupuesto de Desarrollo Profesional

• Exposición Internacional

• Eventos Regulares de la Empresa

*Los beneficios pueden variar según la ubicación y el acuerdo contractual

Proceso de Reclutamiento

• Entrevista de RRHH

• Entrevista Técnica

• Entrevista Final

Al enviar tu solicitud, reconoces que tus datos personales serán procesados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.