Account Manager, Ada Accelerate

Sobre nosotros

Ada es una empresa de servicio al cliente con IA cuya misión es hacer que el servicio al cliente sea extraordinario para todos. Estamos impulsados a elevar un nuevo estándar de servicio al cliente de calidad a escala, permitiendo que las empresas empresariales ofrezcan experiencias que la gente ama: instantáneas, proactivas, personalizadas y sin esfuerzo.

Ada es una plataforma y socio de transformación de IA, que combina experiencia estratégica con potente tecnología de gestión de agentes de IA para acelerar la madurez de IA de las empresas y mantenerlas a la vanguardia. Con Ada, el 83% de las conversaciones con clientes—y contando—se resuelven sin esfuerzo mediante la automatización, dando a los equipos más tiempo, a las empresas más recursos para centrarse en el crecimiento y a los clientes más vida para centrarse en lo que más les importa.

Establecida en 2016, Ada es una empresa canadiense que ha impulsado más de 5.5 mil millones de interacciones para marcas líderes como Square, YETI, IPSY y Monday.com, ahorrando millones de horas de esfuerzo humano. Con más de $250M en financiación de inversores de primer nivel, incluidos Accel, Bessemer, FirstMark, Spark y Version One Ventures, Ada es pionera en la gestión y aplicación de IA en el servicio al cliente.

En Ada, vemos el crecimiento como un reflejo del crecimiento personal de cada propietario individual. Por eso nuestros valores se basan en impulsar el progreso y la mejora continua. Si eres ambicioso y deseas crecer, Ada podría ser el lugar para ti.

Obtén más información en www.ada.cx.

Nuestro rol

El Account Manager de Accelerate gestiona una cartera de alrededor de 60 clientes que representan aproximadamente $2.5M en ingresos anuales. Tu trabajo principal es mantener a esos clientes felices, saludables y renovando. Te asegurarás de que obtengan resultados reales de Ada, detectarás riesgos temprano y gestionarás las renovaciones de principio a fin. También tendrás un objetivo de expansión y te dará experiencia real en asumir un número e identificar oportunidades de crecimiento, con entrenamiento y apoyo a tu alrededor mientras desarrollas esas habilidades.

Este es un rol escalado y de alto volumen. No profundizarás en un puñado de cuentas. Aprenderás a gestionar una cartera completa: saber dónde invertir tu tiempo, qué cuentas necesitan atención esta semana y cómo mantener a todos los demás avanzando sin mucha supervisión.

Sobre ti

• 1+ año de experiencia en un rol orientado al cliente o comercial, como Account Manager, BDR/SDR, Customer Success o Account Executive, idealmente en SaaS B2B.
• Eres organizado y te sientes cómodo manejando muchas cuentas a la vez sin dejar que nada se te escape.
• Te gusta hablar con los clientes y eres bueno para descubrir qué es lo que realmente les importa.
• Sientes curiosidad por cómo funciona un negocio y quieres entender los números detrás de los resultados de tus clientes.
• Mantienes la calma cuando un cliente está frustrado y cumples con lo que dices que harás.
• Eres receptivo al coaching. Pides retroalimentación, actúas en consecuencia y mejoras rápidamente.
• Puedes explicar lo que un cliente necesita a equipos internos como Soporte, Producto y Soluciones de manera clara y sencilla.
• Te sientes cómodo con herramientas como Salesforce, Google Workspace o MS Office, y aprendes rápido nuevo software.
• Bonus: has tenido una cuota u objetivo antes, incluso uno pequeño.

Resultados

• Retener tu cartera. Gestiona las renovaciones en toda tu cartera y alcanza tu objetivo de retención. Inicia las conversaciones de renovación temprano y no dejes que nada aparezca como sorpresa.
• Mantener a los clientes saludables. Realiza seguimiento del uso, tasas de automatización y salud de la cuenta. Detecta cuentas en riesgo temprano y crea un plan para revertirlas.
• Mostrar a los clientes el valor que están obteniendo. Realiza revisiones periódicas y revisiones de negocio que conecten Ada con los resultados que le importan al cliente, como conversaciones resueltas, ahorro de costos o capacidad del equipo.
• Crecer donde tenga sentido. Encuentra oportunidades de expansión dentro de tu cartera, como mayor volumen de conversaciones, nuevos canales o nuevos casos de uso, y trabaja hacia tu objetivo de expansión.
• Construir relaciones. Conoce bien a tus contactos del día a día y establece conexiones con los tomadores de decisiones que controlan el presupuesto y la renovación.
• Pronosticar con precisión. Mantén Salesforce actualizado y ofrece una lectura clara y honesta de renovaciones y pipeline cada semana.
• Saber cuándo escalar. Reconoce cuándo una cuenta ha superado Accelerate o necesita ayuda más senior, e involucra a las personas adecuadas.

El rango salarial esperado para esta posición es de $130,000 - $170,000 OTE. El pago real se determinará en función de varios factores, como experiencia previa y calificaciones, ubicación geográfica y otros factores relacionados con el puesto permitidos por la ley.

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Beneficios y ventajas

En Ada, no solo construirás productos extraordinarios, sino que también prosperarás en un entorno diseñado para tu éxito. Priorizamos tu bienestar, crecimiento y equilibrio entre vida laboral y personal. Esto es lo que ofrecemos:

Beneficios

• Vacaciones ilimitadas: Recarga energías cuando lo necesites.
• Beneficios integrales: Cobertura de salud extendida, dental, visión, viajes y seguro de vida.
• Cuenta de bienestar: Te permite invertir en tu bienestar y estilo de vida en general.
• Plan de asistencia para empleados y familiares: Recursos para apoyarte a ti y a tus seres queridos.

Ventajas

• Horario de trabajo flexible: Equilibra tu vida laboral y personal.
• Primero remoto, amigable con lo presencial: Opciones para trabajar desde casa o en nuestro centro local.
• Presupuesto de aprendizaje y desarrollo: Invierte en tus objetivos y habilidades de crecimiento a largo plazo.
• Presupuesto para trabajar desde casa: Te equipa con las herramientas y el soporte para una experiencia de trabajo remoto sin interrupciones.
• Acceso a herramientas de IA de vanguardia: Trabaja con el mejor stack tecnológico de IA de la industria.
• Experiencia práctica con LLMs: Mejora tu experiencia en el uso de modelos de lenguaje grandes.
• Una industria próspera: Únete a la vanguardia de la innovación en IA, dando forma al futuro de la tecnología.

Los beneficios y ventajas anteriores solo aplican a empleados de tiempo completo y permanentes.

Como parte de nuestro proceso de reclutamiento, podemos usar herramientas habilitadas con IA para apoyar ciertos aspectos de la contratación, como la toma de notas en entrevistas. Todas las decisiones de contratación las toma nuestro equipo.

Gracias por tu interés en unirte a nosotros en Ada. Debido al alto volumen de solicitudes, solo contactaremos a los candidatos cuyas calificaciones coincidan estrechamente con los requisitos del puesto. Agradecemos el tiempo que has invertido en aprender más sobre nosotros.